日期：2022-08-14 08:38:36
1、各班教室的门窗、墙壁、玻璃、桌椅、黑板、灯具、窗帘、锁头等必须有专人负责，要爱护公物，不准乱刻乱画，更不准损坏和丢失。
2、教室和公共分担区的门窗离校前要关好，遇有刮风天气时，开窗要挂好窗钩。
3、室内的设备不准随意搬出和调换。
4、实验室的一切设备、仪器及文体器材要精心保管，不准损坏。
5、上述物品如有损坏或丢失，生活委员必须立即报告班主任并在三天内报告总务处。
6、物品损坏或丢失，必须追究责任，由损坏者负责赔偿或赔款，如找不到损坏者由班级负责经济赔偿。
7、如损失物品隐瞒不报告，一经查出，加倍赔偿。
8、班级损失物品严重者，不能评为先进班级，同时影响班主任的评优条件。
9、对于爱护公物事迹突出的班级和个人给予表扬或奖励，并列为评先进班级和个人的条件。
10、学期末检查，学年末评比奖励。
为讲求财产对教育、教学、生活的适用，提高使用效率，延长使用期限，特制定如下公物管理制度：
一、全校师生员工必须树立对财产着眼于用，着手于管理，使物尽其用的观念，杜绝那种重钱不重物，用而不管 的现象发生，教职工当发现学生损坏学校公物时，均有责任追究其赔偿和报告主管人员的责任，众抓齐管，把财 产管好用好。
二、学校财产必须按用途、性质归类，造册编号，登记建卡，并采取主管（学校有专职保管员）、兼管（处室、 班级、作业组负责人兼管）和群管（全校师生用物管物）三结合管理。
三、学校所购物品必须首先进入公物室（购货发票非经公物保管员签字则无效），保管员必须填写好物品的入库 单，建立公物台帐。
四、处室、班级、作业组（食堂）或个人领用公物必须登*名。
五、教室的公物（桌凳、电灯、教具、门窗包括风钩插销等）按班级造册登记或编号，由班主任领取签字，交其 师生使用保管。
六、对于损坏的公物，使用人要及时到总务处报告情况并填写好维修登记卡，属正常损坏的则由总务处安排修复 整理，非正常损坏者则由肇事人照价赔偿或修复。
七、每学期结束时，由公物保管员负责组织公物清理，若有丢失或损坏者，则按本制度第五项规定执行处理。
一、学校要经常对师生员工加强爱护公共财务的教育，树立以爱护公物为荣、破坏公物为耻的思想意识，保持勤俭节约，艰苦奋斗的优良作风。
二、所有校产校具都要进行登记入帐。帐簿一式三份，校长、总务、管理人员各执一份。部分校产校具，比如价格超过百元的，因校内职工借用或外单位借用，必须经分管校长批准并办好借用手续，严禁人情借用；对需变卖报损或损耗的都要按规定手续办理，有相关人员签字,以备案存查。严禁长期挪用（一般借用期限不超过一个月）或任意废弃、不合理的低价处理和变相私分。
三、总务处对保管人员明确保管责任制，务必做好防潮、防腐、防火、防盗等工作，安全可靠，经常保养，教学、办公用品按规定审批手续输发放。
四、建立班级和个人承包使用制度。开学初总务处将桌椅、门窗、投影仪、饮水机等教学、生活用具交给班主任和班长，每月定时.定人、定岗位管理（对号入座名单一式三份，教务处、总务处、班主任各执一份），学期结束或毕业时经一一验收后交还。各处室、组用具包干使用，做到公物公用，厉行节约。教职工住房根据学校情况统一调度分配，不得擅自抢占或转让他人，居住期间应负有管理责任,每学期检查一次。
五、坚持定期或不定期的盘点和维修。总务处定期组织管理人员和其他人员对校产校具进行盘点，检查，了解使用保管情况，并向校长提出损耗和报废报告，维修工作一般安排在寒、暑假进行，急需修理的则及时进行修理。
六、严格执行赔偿制度，对因责任事故损坏或遗失公物，师生员工一视同仁，必须按有关规定赔偿，对因管理人员工作不善造**为损坏或丢失的由保管人员负责赔偿，学生毕业和教职工调出，所借公物应如数收回，不得带走或转让他人，缺少、损坏的要按价赔偿，对学校一些贵重或市场短缺的物品，如损坏丢失或故意占为己有，要加倍赔偿。
七、校产校具管理人员要定期全面检查校产校具使用、管理情况，并公布检查结果。学校对工作认真负责、爱校如家的管理人员予以奖励，对因工作失职而导致损失者和破坏公物屡教不改者，除按规定赔偿外，还要按情节予以处分。
公物管理制度3篇扩展阅读
公物管理制度3篇（扩展1）
——学校公物管理制度通用五篇
一、各教学班的桌凳要造册登记，班主任要经常对学生，进行爱护公物教育，后勤主管要每月检查一次，对爱护公物的班级和个人给予表扬和奖励。
二、各班门、窗玻璃、黑板要加强管理。刮风下雨或放学都要认真检查，将门窗关好，放学后一定将照明灯关好，班主任更换要有公物交接手续。
三、单身职工及家属所用学校财产，床椅、办公桌等公物要造册登记，要认真保管使用，不得损坏，不需要及时归还后勤，后勤要定期检查，发现损坏、丢失，乱扔追究当事人责任。
四、办公室及全校各部门的公物都要登记造册，各办公室负责人都要爱护使用，每年要登记检查一次。所用公物不得随意乱抄乱扔，不需用时要及时交回后勤，使用时向后勤领取，每学期后勤检查一次，发现丢失、乱扔者，要追究责任。
五、借用公物要登记，私人长期借用财产要有借条，经后勤主管或校长签字后，方可借用。如有丢失或长期不还者，要照价赔偿。
六、各室的财产责任到班主任、管理员。要教育学生爱护公物，不损坏公物。财产损坏丢失，要及时报告后勤、校长，追查相关人员责任。
一、学校要经常对师生员工加强爱护公共财务的教育，树立以爱护公物为荣、破坏公物为耻的思想意识，保持勤俭节约，艰苦奋斗的优良作风。
二、总务处对保管人员明确保管责任制，务必做好防潮、防腐、防火、防盗等工作，安全可靠，经常保养，教学、办公用品按规定审批手续输发放。
三、坚持定期或不定期的盘点和维修。总务处定期组织管理人员和其他人员对校产校具进行盘点，检查，了解使用保管情况，并向校长提出损耗和报废报告，维修工作一般安排在寒、暑假进行，急需修理的则及时进行修理。
四、严格执行赔偿制度，对因责任事故损坏或遗失公物，师生员工一视同仁，必须按有关规定赔偿，对因管理人员工作不善造**为损坏或丢失的由保管人员负责赔偿，学生毕业和教职工调出，所借公物应如数收回，不得带走或转让他人，缺少、损坏的要按价赔偿，对学校一些贵重或市场短缺的物品，如损坏丢失或故意占为己有，要加倍赔偿。
五、校产校具管理人员要定期全面检查校产校具使用、管理情况，并公布检查结果。学校对工作认真负责、爱校如家的管理人员予以奖励，对因工作失职而导致损失者和破坏公物屡教不改者，除按规定赔偿外，还要按情节予以纪律处分。
为讲求财产对教育、教学、生活的适用，提高使用效率，延长使用期限，特制定如下公物管理制度：
一、全校师生员工必须树立对财产着眼于用，着手于管理，使物尽其用的观念，杜绝那种重钱不重物，用而不管的现象发生，教职工当发现学生损坏学校公物时，均有责任追究其赔偿和报告主管人员的责任，众抓齐管，把财产管好用好。
二、学校财产必须按用途、性质归类，造册编号，登记建卡，并采取主管（学校有专职保管员）、兼管（处室、班级、作业组负责人兼管）和群管（全校师生用物管物）三结合管理。
三、学校所购物品必须首先进入公物室（购货发票非经公物保管员签字则无效），保管员必须填写好物品的入库单，建立公物台帐。
四、处室、班级、作业组（食堂）或个人领用公物必须登**名。
五、教室的公物（桌凳、电灯、教具、门窗包括风钩插销等）按班级造册登记或编号，由班主任领取签字，交其师生使用保管。
六、对于损坏的公物，使用人要及时到总务处报告情况并填写好维修登记卡，属正常损坏的则由总务处安排修复整理，非正常损坏者则由肇事人照价赔偿或修复。
七、每学期结束时，由公物保管员负责组织公物清理，若有丢失或损坏者，则按本制度第五项规定执行处理。
为充分发挥宿舍楼的作用，创造一个优美舒适的住宿环境、使学生养成良好的生活卫生*惯、把综合楼作为良好行为*惯养成教育的基地、真正做到宿舍是我家，我们共同爱护它，强化学校宿舍公物管理，坚持物尽其用，损坏赔偿的原则，经研究决定，特制定本办法。
一、公物管理措施
1、宿舍使用的桌椅、床铺、壁橱等统一编号，造册记卡一式三份，做到人号对应，登记完好程度。各宿舍、宿管室、总务处手持一份，以便*时和学期末时进行检查。
2、公共设施：走廊、楼梯间、卫生间、盥洗间、浴室、门厅、过道、热水房等处的墙壁、门、窗玻璃、灯、扇、指示灯、电器设备、消防设备、给排水设施、监控设施、音响设施等具体落实到宿舍或学生，责任明确，以便检查。
3、为确保学生的安全，任何同学不得开启走廊内的总控开关、空调插座，任何同学不得在宿舍内使用充电器，不得随意修理灯扇，严禁任何同学私接乱扯电线。
4、养成良好的节约*惯，文明用电、用水，做到人走水停灯灭。
二、检查制度及赔偿规定
（一）、检查办法
1、各室室长、公共设施的负责人每天对所负责的各类公物随机检查，发现问题及时向宿管老师汇报，协助宿管老师查找损坏的原因和责任人。若查找不到由负责人赔偿，由宿管老师及时报给总务处认定价格赔偿后及时维修。
2、宿管老师对所负责楼层的各类公物随时检查使用情况和损坏情况，发现问题即时处理。
3、值班领导、总务处人员对宿舍随机抽查，发现问题根据相关规定对宿管老师和学生进行处罚。
4、每学期开学和结束，总务处对各宿舍进行全面检查。对保管好的宿舍、楼层的室长、公共设施的负责人、宿管老师进行适当的奖励。对损坏公物又未及时上报维修的，加倍处罚相关责任人。
（二）、公物管理减分与赔偿标准
1、 打破一块铝合金窗玻璃，大块减10分，赔偿60元；小块减5分，赔偿20元；打破大门玻璃一扇减50分，赔偿200元；
2、损坏铁床一个减5-20分、赔偿10-500元，一块床板减10分，赔偿50元；壁橱一个减5-20分、赔偿10-500元，一扇壁橱门减5分，赔偿30元，壁橱门扣一个减2分，赔偿5元。桌子一个减5-20分、赔偿10-50元。
3、损坏各宿舍的门一扇减20分，赔偿20--150元，损坏房门的拉手插销减3分，赔偿5元。
4、故意损坏水龙头一个减5分、赔偿10元、地漏一个减10分、赔偿100元、其他水路设施视损坏情况给予50—500元的赔偿。
5、损坏小开关、插座一个减5分、赔偿20元，电灯一个减5分、赔偿40元、电扇一个减10分、赔偿150元，指示灯一个减5分、赔偿50元；总开关发现开启一次减20分、赔偿50元，若有损坏一次赔偿200元，
6、宿舍内私自更换大功率灯泡减20分，乱拉电线，乱接插座和多用灯减20分、罚50元。使用充电器除没收外，一次减10分、罚10元。
7、消防设施私自开启一次减5-20分、罚10-500元。
8、墙壁发现一处污迹一次减10-20分、罚50-500元。墙砖一块减5分、罚10元、地板砖一块减10分、罚20元；损坏楼梯扶手一处减5-20分、罚50-500元。
9、发现擅自攀爬六楼屋顶者一次减20分、罚100元。
10、晒衣铁丝、系蚊帐铁丝损坏一根减5分、赔偿10元。盆架一个减5-10分、赔偿10-50元。
一、保护学校的建筑设施、爱护教学生活用品、文娱体育器材、劳动工具、交通工具、花草树木。发现破坏行为必须立即制止。并及时报告学校。
二、教室及其附设用品管理责任到班，课桌椅管理到人，弄脏、弄坏或遗失，由保管单位或个人赔偿。
三、损坏公物及赔偿办法如下：
1、不慎损坏，主动承认者，照价赔偿。
2、不慎损坏，学校查获者，按原价的2—3倍赔偿。
3、故意损坏，事后又主动认错者，按原价的2—3倍赔偿，免以纪律处分。
4、故意损坏，学校查获者，按原价的3—4倍赔偿，并给予必要的纪律处分。
5、课桌椅号码与登记号码不相符；随便调换宿舍房号、床号等，均参照以上有关条款执行。
四、举报协助学校查获，举报损坏公物者，给予奖励。
公物管理制度3篇（扩展2）
——公物管理制度范本5份
一、各教学班的桌凳要造册登记，班主任要经常对学生，进行爱护公物教育，后勤主管要每月检查一次，对爱护公物的班级和个人给予表扬和奖励。
二、各班门、窗玻璃、黑板要加强管理。刮风下雨或放学都要认真检查，将门窗关好，放学后一定将照明灯关好，班主任更换要有公物交接手续。
三、单身职工及家属所用学校财产，床椅、办公桌等公物要造册登记，要认真保管使用，不得损坏，不需要及时归还后勤，后勤要定期检查，发现损坏、丢失，乱扔追究当事人责任。
四、办公室及全校各部门的公物都要登记造册，各办公室负责人都要爱护使用，每年要登记检查一次。所用公物不得随意乱抄乱扔，不需用时要及时交回后勤，使用时向后勤领取，每学期后勤检查一次，发现丢失、乱扔者，要追究责任。
五、借用公物要登记，私人长期借用财产要有借条，经后勤主管或校长签字后，方可借用。如有丢失或长期不还者，要照价赔偿。
六、各室的财产责任到班主任、管理员。要教育学生爱护公物，不损坏公物。财产损坏丢失，要及时报告后勤、校长，追查相关人员责任。
一、学校要经常对师生员工加强爱护公共财务的教育，树立以爱护公物为荣、破坏公物为耻的 思想意识，保持勤俭节约，艰苦奋斗的优良作风。
二、所有校产校具都要进行登记入帐。帐簿一式三份，校长、总务、管理人员各执一份。部分校产校具，比如价格超过百元的，因校内职工借用或外单位借用，必须经分管校长批准并办好借用手续，严禁人情借用；对需变卖报损或损耗的都要按规定手续办理，有相关人员签字,以备案存查。严禁长期挪用（一般借用期限不超过一个月）或任意废弃、不合理的低价处理和变相私分。
三、总务处对保管人员明确保管责任制，务必做好防潮、防腐、防火、防盗等工作，安全可靠，经常保养，教学、办公用品按规定审批手续输发放。
四、建立班级和个人承包使用制度。开学初总务处将桌椅、门窗、投影仪、饮水机等教学、生活用具交给班主任和班长，每月定时.定人、定岗位管理（对号入座名单一式三份，教务处、总务处、班主任各执一份），学期结束或毕业时经一一验收后交还。各处室、组用具包干使用，做到公物公用，厉行节约。教职工住房根据学校情况统一调度分配，不得擅自抢占或转让他人，居住期间应负有管理责任,每学期检查一次。
五、坚持定期或不定期的盘点和维修。总务处定期组织管理人员和其他人员对校产校具进行盘点，检查，了解使用保管情况，并向校长提出损耗和报废报告，维修工作一般安排在寒、暑假进行，急需修理的则及时进行修理。
六、严格执行赔偿制度，对因责任事故损坏或遗失公物，师生员工一视同仁，必须按有关规定赔偿，对因管理人员工作不善造**为损坏或丢失的由保管人员负责赔偿，学生毕业和教职工调出，所借公物应如数收回，不得带走或转让他人，缺少、损坏的要按价赔偿，对学校一些贵重或市场短缺的物品，如损坏丢失或故意占为己有，要加倍赔偿。
七、校产校具管理人员要定期全面检查校产校具使用、管理情况，并公布检查结果。学校对工作认真负责、爱校如家的管理人员予以奖励，对因工作失职而导致损失者和破坏公物屡教不改者，除按规定赔偿外，还要按情节予以处分。
为了加强对公物的管理，增强学生保护公物意识，爱护大楼及一切附属设备，提高仪器的使用寿命，创造一个良好的学*场所和育人环境，熏陶师生情操，培养良好的校风学风，促进教学质量的提高。为此制订如下规定：
1.教学楼、实验楼、宿舍楼等有关室场管理实行责任制，责任到班，师生人人有责，互相督促，共同维护。班主任是班集体的第一责任人，学生宿舍直接责任到学生，班负连带责任。各室场由该室场负责人为当然责任人。学校总务处组织有关人员在期中和期末进行一次评估检查，根据检查结果对责任人进行适当的奖惩。
2.保持大楼及设备的整洁，做到地面无纸屑杂物，无痰迹，天面无蜘蛛 网，窗门无尘埃，花坛花基无垃圾，墙面无印痕，课桌椅无乱写乱画，整齐划一摆放。每班课室及公共场所设置垃圾桶，清洁工具统一放在讲坛内侧墙角的铁架上。
3.爱护楼内设施设备，保证供电线路、电器、门窗、玻璃、桌凳及墙面完好、新颖、耐用。对损坏的物件视损坏程度由当事人或班集体予以赔偿。
4.各班级课室、宿舍及专用室的门锁、门窗要有专人管理，做到定时开关，放学后或晚修下课及节假日期间必须关好门窗。严禁爬窗进出。
5.不准在墙壁上随意钉铁钉和乱挂杂物。
6.不准私自上楼顶、单车棚面，不准攀爬阳台栏河、铁架、果树，不准在走廊及课室追逐、打闹、拍球，大声喧哗。
7.不准用台凳或其他硬物撞击楼板，不能随意搬动室内铁床，衣柜、桌椅等，不准私自接拉电线。不准在室内使用电炉、酒精灯、明火。
8.注意节约用水、用电及一切文具，肆意浪费者给予批评教育，严重者处以经济赔偿。不准往花池、落水管倒垃圾。
9.宿舍内的床柜及个人生活用具要“五统一”摆放整齐，宿舍地面、厕所浴室干净完好清洁无异味，水电设施完好畅通。不往防盗 网上凉挂衣物。
以上规定自公布之日起执行。
学校是我家，人人都来爱护她。任何人不得破坏，必须养成“爱护公物，人人有责”的好*惯为管好用好学校公物，进一步改善办学条件，提高管理育人质量，特制定本规定。
一、学校公物是为教育教学服务的国家财产，人人都有责任爱护。
二、教师、特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育，使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好*惯。全体老师要以身作则，为学生**护的.榜样。
三、实行爱护公物责任制。学生桌椅责任到人，不得乱涂乱画或故意损坏，课室灯光、风扇、*台设备制定学生专人控制节约用电。放学后值日生要关锁窗门、切断电源。如学生损坏公共财物，照价赔偿，如故意损坏者，按三倍价值赔偿。课室内的财物，因遗失或非正常损坏，均由该班赔偿。
四、有意损坏公物的同学不能评为三好学生、阳光少年，班内公物损坏三件以上的不能评为先进班级。
五、办公室财物要造册登记，学校财产管理员开学前发放场/室使用情况记录本，每学期场/室负责人负责记录、核对一次。
六、办公室内所有公共财物是国家财产，老师都要爱惜，不能擅自拿走。
七、老师下班时应关好灯光、风扇、关锁门窗、切断电源。如因疏忽而造成财物被盗或被损坏，由该办公室老师负责赔偿。
八、年级组长要负起管理的责任，督促老师爱护学校公物，保证办公室的整洁。
九、教职工要借用学校公物，要经主管领导同意，立写借据，方可借用。借用物品因自然损坏，应报学校后勤核实后注销。如因借用老师保管不善造成损坏的，由该老师负责赔偿。
十、借用学校公物以教育教学实际需要为原则。借用的物品不用时要及时归还，不能转借他人使用。
十一、教职工调离本校，一定要到后勤交清所有借用物品，凭后勤处开具证明，然后到学校办理调离有关手续。如有遗失，照价赔偿。
十二、各部门、各班级要维修损坏的公物，要先填写《请求维修通知单》交总务处。总务处按缓急派员限时维修，未能按时维修又没有正当理由的，对有关人员按南湖小学奖惩条例执行处理。
1、各班教室的门窗、墙壁、玻璃、桌椅、黑板、灯具、窗帘、锁头等必须有专人负责，要爱护公物，不准乱刻乱画，更不准损坏和丢失。
2、教室和公共分担区的门窗离校前要关好，遇有刮风天气时，开窗要挂好窗钩。
3、室内的设备不准随意搬出和调换。
4、实验室的一切设备、仪器及文体器材要精心保管，不准损坏。
5、上述物品如有损坏或丢失，生活委员必须立即报告班主任并在三天内报告总务处。
6、物品损坏或丢失，必须追究责任，由损坏者负责赔偿或赔款，如找不到损坏者由班级负责经济赔偿。
7、如损失物品隐瞒不报告，一经查出，加倍赔偿。
8、班级损失物品严重者，不能评为先进班级，同时影响班主任的评优条件。
9、对于爱护公物事迹突出的班级和个人给予表扬或奖励，并列为评先进班级和个人的条件。
10、学期末检查，学年末评比奖励。
公物管理制度3篇（扩展3）
——专柜管理制度3篇
商场(卖场)专柜管理工作指导
售前
一、售前的关键在于营业员的准备
1、营业员的招聘(招聘新营业员所要注意事项)
1)面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5:1;经过复试至实*阶段的人数与所需招聘人数的比例为3:1;增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。
2)给予实*员工双向选择的权利,避免留下被动工作与消极心态。
3)付给新员工在实*中工资的许诺,以“有基本工资”的简单回复,增加其更高的目标性与期望值,减少失望的期待。
4)不要对第一感觉好的面试者过多的奢望,往往好的营业员一开始是既*凡又默默无闻者。
5)了解其工作的动机与目的。
2、营业员的培训
1)要制定较高标准要求,增强学*欲望
2)严格考核是最佳的培训方案
3)不要简单以为整体能力就是能代替一切,只有把简单的每一项简单工作技能掌握好,才能有整体综合能力的快速上升。
4)所有的营业员与店(柜)长永远都是不进则退,对老员工的考核与培训比新员工还要重要。
3、营业员的沟通
1)不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的,而应该是有些是理所当然不该做的,而你却因为大局利益或营业员的利益而做了。
2)严格管理不等于放弃人性管理,自觉遵守是严格管理的目的。
3)使用商量的口气讨论工作问题不等于可以商量有关公司原则性问题
4)记住只有对公司负责的管理者才是对营业员负责的人。所谓的对营业员负责在没有对公司负责的前提下是自欺欺人的说法。
5)朋友和同事最大的区别在于:朋友是24小时的,同事只有8个小时,24小时的营业量永远大于8个小时。
二、售前的前提是消费者
1、顾客不一定是消费者
1)有钱的顾客拒绝的原因
a档次不够高
b款式不够好
c品牌不够响(让他们买2套,因为和其他品牌比我们的性价比比较高)
2)一般顾客拒绝的原因
a不了解这品牌
b担心
c多选择(增加了解,解除担心,引导选择)
3)没钱的顾客拒绝的原则
a价位太高
b小孩子长得太快
c其他(送礼时有品牌,价位合理的只有选择我们)
2、消费者一定是顾客
1)没有人流量的专柜是没有的
2)人流的大小不是决定销量的唯一因素
3)把握每一个顾客就是增加一份消费的机会
4)消费者一定在顾客中
三、售前的重点是产品
1、陈列
1)有规则的摆放,有利库存管理与清点
2)把衣裤成套相临陈列增快介绍成套服装的速度
3)系列化陈列有利多样性选择
2、折叠
1)折叠的好坏体现一个店面的整体形象的好坏
2)折叠的目的是让更多的.人流变成顾客
3)只有高档店的折叠才会是最整齐最完美的,我们是高档店所以我们的折叠理所当然是完美的
4)如果认真地折叠一件须要30秒并能保持3天,那就不要选择只需要10秒但只能保持1天的折叠,因为需30秒的一天才能完成,10秒的需要3个半半天才能完成
3、模特
1)根据季节与节目重新布置模特,增加季节特性有利满足顾客的心理*衡点(*衡点为:1其急需的2为其想购的3其他)
2)模特是顾客注视的第一个目标作好第一目标
3)高低真人t型架的混合搭配有利增强立体感和真实感
售中
一、售中营业员
1、个人销售技巧
1)勤:勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面
2)快:快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介绍、善于面对二次交易
2、团队配合
1)店面场面混乱
①优点
a客流较大
b吸引好奇客流
c攀比心理决定交易多单化
②缺点
a真正的消费者无法被发现
b容易丢失服装
c交易无单化和多单化的机率是一样的
2)店面混乱的重要原因
①店员之间的配合不协调
a站位不到位,无法关注到整个店面
b无法单人销售也无法利用他人促成
c无法增强销售流程的全程默契
②店员的销售技巧不成熟
a培训不够
b实际销售次数较少
③店员无心销售
a对公司失望(开导还没改变即可开除)
b个人私事影响
3)互相学*、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一
二、售中顾客
1、闲逛型:不是无购买的能力,只是暂时无购买的动机和目的,这是下次生意的客源,也是保证客源长期性的唯一要素,所以能让这样的人马上购买是最好,不购买也必须认真介绍,耐心服务,用真诚感切,用心让他体会。
2、购买型,不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品,只有让他感觉选择我们是对的,才会有下次的光顾。正如:让顾客淘钱不是难事,最难是让顾客开心的淘钱!
3、无聊型,无心想买就是要表现突出自己的专业性,聪明才华,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面冲突,顺其话题,拉*距离,感化、灌输新理念,他他成为我们最好的“促销员”。
售后
一、退换货
退换货不是坏事情,说明问题是有的,发现问题记录下来,那下次就可以避免同类事情的发生。
处理方式:
1、个人处理:依据个人处理程序处理,记录顾客的资料,并上报主管
2、借力处理:
①利用商场处理:对无理取闹的顾客让商场出面处理
②利用上级处理:在个人无法处理的前提下
二、优惠卡的使用
珠海市*百货有限公司专柜装修管理规定
编号:营专03-001
为了加强商场的经营管理,为商户提供更好的管理服务,建立商场及专柜的良好形象,特此制定本规定。
一、专柜装修前必须向营运部提供装修方案,填写'专柜装修申请表',并经相关部门审核同意后向财务部交纳装修保证金。新入场专柜需附装修*面图、立面图及效果图。
二、专柜装修效果须与商场整体装修效果相协调,装修效果、装修档次符合商场整体经营定位。
三、装修效果及*面布置不得过密,必须保障人流畅通,专柜与专柜之间不得使用板墙,立柜阻隔。
四、装修期间,商场向商户收取装修管理费。专柜装修管理费按建筑面积每天每*方米伍元收取。若自行清理装修垃圾,按建筑面积每天每*方米叁元收取,该费用在装修保证金中扣除。
五、装修完毕后,经相关部门验收合格,在扣除装修管理费后,若无其它抵扣,装修保证金在七天内退还余额。如商户在装修结束一个月内,不办理退款手续,则视为自动放弃余款退还权利。
六、专柜进场装修起止时间必须按照'专柜装修申请表'上所拟的起止时间,否则'专柜装修申请表'将视为过期无效。'专柜装修申请表'需延期必须经过营运部的批准。
七、专柜装修必须在'专柜装修申请表'所规定的期限内完成,超期装修,装修管理费将按所规定的两倍收取。
八、专柜装修必须由专柜装修队自行在专柜范围内用木板(或布)围起,否则不予装修,由此而引起的时间拖延由专柜负责。::专柜装修时间规定在商场结束营业之后进行。如需在营业时间装修的,必须得到营运部的批准。在营业时间内专柜必须做到无尘、无响、无味。
九、专柜夜间装修,必须在早上离场前将专柜卫生货架、杂物、工具整理好,不得影响商场的正常营业,否则装修押金不予退回。
十、专柜非营业时间装修,必须在员工通道防损部登记领取临时工牌方可进场。装修期间需服从防损部值班人员的管理。
十一、装修过程中避免损坏商场的公共设施及设备,如'电梯、消防器材、地砖、天花等',如有损坏照价赔偿或使用同等材料负责修复。
十二、靠墙周边专柜装修过程中避免原有墙体裸露,充分利用墙面进行商品陈列或制作本柜品牌形象广告,中岛区陈列架不得高于1.35米,首层靠墙背柜统一2.80米,2层以上靠墙背柜统一2.30米,玻璃柜不得高于1米.
十三、专柜内地面须根据自身品牌特征,使用采用地砖大理石、木地板、地毯等材料进行装修,但必须与公共通道保持在一个*面.
十四、专柜用电设施(如:照明、插座等)的设置必须符合商场的规定要求,并在工程部的陪同下进行有关安装。
十五、没有电工在场不能动场内所有的一切线路。凡需再装灯、插座等其它用电设施的,必须请专职电工安装,并带上操作证。
十六、专柜须在公共区域设制灯箱广告、招牌、指示牌,必须经过商场有关部门审批后,方可施工。
十七、装修期间严禁明火操作,严禁工作人员在场内吸烟。
公物管理制度3篇（扩展4）
——会议制度管理制度3篇
第一章目的
第1条为规范企业会议管理，提高会议质量，降低会议成本，特制定本制度。
第二章会议类别
第2条总经理办公会
（1）总经理办公会是由总经理本人或委托人定期召开的工作例会。
（2）参加人员为总经理、财务经理、项目经理及相关的部门负责人。
（3）时间原则上定为每周xxxxxxxx。
（4）例会由行政管理部转发通知，并做好会议的相关准备工作。
（5）会议纪要由行政管理部负责整理，并于次周周xxxx呈总经理审阅后发放至各有关部门。
第3条部门例会
（1）部门例会是由各部门负责人定期召开的工作例会。
（2）例会时间由各部门根据部门工作特点合理安排，以不影响日常工作的正常进行为原则。
第4条部门联*会议
（1）部门联*会议是由总经理或各职能部门经理发起召开的跨部门协调、协作专题会议。
（2）会议由行政管理部转发通知，并安排时间、地点。会议纪要由行政管理部负责整理，并于次日呈总经理审阅后发放至各有关部门。
第5条其他会议管理
（1）行政管理部每周xxxx应将企业例会和各种临时会议，统一编制《会议计划》并印发给企业领导和各部门及有关服务人员。
（2）凡行政管理部已列入《会议计划》的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排其他会议时，召集单位应提前xxxx天报请行政管理部调整《会议计划》。
（3）对于参加人员相同、内容接*、时间相适的几个会议，行政管理部有权安排合并召开。
第三章会议的准备
第6条所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好有关准备工作（包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、备好座位、纪念品、通知与会人等）。
第7条会议应按规定时间准时召开，组织会议的部门会前应准备好会议议程及有关内容，并负责维护会议纪律。
第8条参会人员准时参加会议并签到，准备好与会议有关的资料，做好会议记录，对要求传达的会议内容要及时进行传达。
第9条会议涉及机密事件，所有与会者要严守保密制度，不得外传泄密，否则按有关规定处理。
第10条会议形成的决议应由牵头部门及时书面通知有关执行部门，并负责监督落实情况。
第四章会议记录
第11条会议记录遵照“谁组织，谁记录”的原则，如有必要，主持人可根据本原则及会议议题所涉及业务的需要，临时指定会议记录员。
第12条集团总经理主持的企业例会、临时行政会议原则上由集团总经理秘书负责会议的记录工作，集团总经理另有规定的，依据集团总经理指定的办法实行。
第13条会议记录员应遵守的规定
（1）做好会议的原始记录及会议的考勤记录，根据需要整理《会议纪要》。
（2）对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“议决”字样。
（3）会议原始记录应于会议当日、《会议纪要》最迟不迟于次日呈报会议主持人审核签名。
第五章会议室管理
第14条会议室由行政管理部指定专人负责管理，各部门如因会议需要使用会议室，须事先向行政管理部申请，由行政管理部统筹安排。
第15条会议室卫生由行政管理部安排人员负责进行，在每次会议召开前后均要进行卫生打扫，并做好日常保洁。
第16条会议室电子设备的管理、使用和维护由专人负责，其他人不得随意操作，否则造成设备损坏应按价予以赔偿。
第六章附则
第17条本制度由行政管理部负责解释。
第18条本制度由集团总经理批准后生效，自颁布之日起执行。
第一条 会议原则
会议是解决问题、安排部署工作、有效沟通的重要方式，召开会议应坚持确实根据工作需要确定是否召开会议，会议应做好充分准备、要注重会议质量、提高会议效率等原则。
第二条 适用范围
本制度适用于公司及各部门的工作会议和专业会议，如公司班子会议、公司行政办公会议、部门例会等。
第三条公司班子会议
公司班子会议原则上每月召开一次，也可根据工作需要，由一名班子成员提议召开。
公司班子会议是进行集体决策的重要会议。由公司总经理主持召开。公司副总经理、总会计师和公司秘书参加，必要时可通知有关部门负责人列*。
会议的主要任务：
(一)学*贯彻落实上级决议、决定和批示;
(二)讨论和决定公司工作中的重大问题，研究确定全公司经济发展战略、中长期规划、年度计划;
(三)按照干部管理权限，研究决定干部的任免、调动、培养和管理;
(四)研究制订公司内部机构设置和重要管理制度;
(五)讨论决定各部门请示公司领导的重要事项;
(六)研究其他需要公司班子会议审议的重大问题。
公司班子会议事规则是集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定。
第四条公司行政办公会议
公司行政办公会是传达上级重要精神，通报公司工作情况，讨论公司日常问题的会议。
会议原则上每两周召开一次，一般定在当月第一周和第三周(星期三上午8：30)召开，特殊情况需要延期或提前召开的由公司办公室事先通知。
会议由公司总经理或主持工作的副总经理主持召开，公司总经理、副总经理和各单位(部门)主要负责人参加。会议的主要任务：
(一)传达学*上级重要文件精神，传达贯彻上级重要会议精神;
(二)分析公司经营状况，互通工作情况，安排部署*期工作;
(三)各单位(部门)汇报前两周工作完成情况，包括细化分解明确的工作内容;重要工作的起始和节点;领导交办的重要事项完成情况;代表公司参加重要会议的主要精神(经分管领导同意需要传达的)、突发事件、需要多个部门协调解决的问题等。
(四)讨论、完善公司行政办公会重要决策和工作部署。
公司行政办公会议程，由主持人根据实际情况决定。会议由公司办公室负责组织和记录，议定事项形成《公司办公会议纪要》，由总经理或主持会议的副总经理签发执行。
第五条各单位(部门)每周例会
各单位(部门)周例会，每周召开一次，通常安排在每周一上午进行，具体由各单位根据实际情况进行调整。
会议由各单位(部门)自行组织召开，本单位(部门)主要负责人主持，由相关人员做好会议记录。
会议的主要任务：
(一)学*上级机关有关文件精神，传达公司行政办公会议精神;
(二)总结本周工作，部署下周工作;
(三)分析工作中遇到的新情况，探讨新思路，研究探讨重大事项的对策措施和相关问题的解决办法;
(四)协调落实周例会决定的相关事项。
各单位(部门)分管公司领导要定期参加各部门例会，广泛听取员工建议，深入了解公司情况。
（一）总则
第一条 为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。
（二）会议分类及组织
公物管理制度3篇（扩展5）
——关于餐厅管理制度3篇
1、监视和测量装置控制程序
此程序对为产品符合确定的要求提供证据的监视测量装置的提供、保管、校准和使用进行控制，以确保监视和测量活动可行并与监视和测量的要求相一致的方式实施。经过适当的检验、测量与测试设备的控制及校正工作，使验证设备维持其准确度，从而保证产品的测量品质，并使测量仪器控制有章可循。
2、顾客满意度调查控制程序
规定主动定期调查，收集客户有关的信息，对收集的意见进行综合分析，以测量和评价客户对公司产品和服务的感受，从而测量评价质量管理体系业绩，并将此信息作为体系运行有效性证据之一，输入管理评审活动之中。测量和监视客户满意程度的内容，应当考虑与质量和食品安全要求的符合性、满足顾客的需求和期望以及产品价格和交付等方面的情况。
3、内部审核控制程序
为落实执行本公司的食品安全管理系统，进而发现问题、改善问题、解决问题，需透过本身内部查核程序，方能提出改善建议，为使内部查核的相关作业有所遵循，特制定本程序。
4、产品监视和测量控制程序
我公司建立了监视，测量、分析和改进过程，明确对包括统计在内的适用方法及其应用程度，确保公司采购的产品符合规定的要求。适用于采购的产品以及生产的产品（含半成品）的监视和测量过程。营运部负责对产品质量进行监视和测量，仓库负责采购产品数量的验收。
5、不合格和潜在不安全品控制程序
目的在于对不合格品进行有效控制，并给予适当的处置，确保前一过程的不合格品不输入下一过程，防止不合格品原预期的使用和交付。适用于本公司采购产品、服务的不合格以及建筑智能化（包括计算机系统集成）、机电和安全技术防范系统等工程的涉及、安装和服务的不合格的控制。
6、纠正和预防措施控制程序
为使本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项及潜在不符合事项，采取必要的纠正及预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生，并使所有纠正与预防措施有所遵循，特制定本程序。预防措施与潜在问题的影响程度要相适应。
本公司因活动、产品、服务所产生的不符合事项（亦称异常状况）及潜在不符合事项都在此程序控制的范围内。
7、生产和服务提供过程控制程序
本公司的膳食服务的生产过程是在收空格条件下生产的，其受控条件在质量体系文件和产品实现的策划文件中进行了规定。目的在于使生产和服务过程得以有效控制，保证产品按计划实现，并符合规定的要求。适用于产品生产过程的管理，包括食品制作和窗口五福过程的控制。
8、突发事件准备和响应
此程序用以识别潜在事故、紧急情况和事件，对其规定预案，以做出响应，防止和解决可能伴随的食品安全影响。应对突发事件处理方案进行评审或操练，保持相关记录以证实对其进行管理，其结果应作为管理评审的输入。尤其在实际发生事故或紧急情况之后，应确保评审和修改其应急准备和响应程序。
9、与产品有关的要求和评审
本公司各部门应充分了解客户的要求和期望，准确地理解客户意图，确定客户对膳食服务的要求，并在制度上予以明确，以达到客户满意。针对客户对产品有关的要求，公司在对客户做出承诺之前，要对其内容做出评审。
10、客户沟通
公司有关人员应采取积极的方式保持与客户的沟通。
沟通的方式包括：电话、电子邮件、会议、文件、传真、信函、研讨会、座谈等。沟通的内容包括产品和服务的需求信息、合同信息、产品和服务效果的评价信息等。特别应识别和评价库户对于产品的安全要求。
二、公司用工管理
文化及技术结构符合标准
第一条：本公司需用员工一律实行聘用制：聘任的基本原则：
（一）按需设岗，按岗定人，按岗按责计酬。
（二）任人为贤，择优录用，不求全责备，鼓励能人兼职。
（三）坚持双向选择，优化组合，逐级聘任。
（四）确定编制，从严掌握。
第二条：新进员工的聘用，根据工作的需要由用人部门申报，由人力资源部统筹计划，经批准后录用。
第三条；被聘人员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则；但特殊需要时不在此限。
（一）管理干部
1、对外招聘的管理干部，必须具备大专以上学历，身体健康、热爱本职工作，并具有一门以上专业技术等素质。
2、对内招聘的管理干部，应具有一定的文化程度和写作表达能力，有一定的管理经验，爱岗敬业，遵纪守法，具有良好的专业技术。
（二）一般员工
男性45岁以下，女性40岁以下，初中以上文化程度，身体健康，五官端正，遵纪守法，具有专业岗位技术。经全面考核面试后才能聘用。
试用及报到
第一条：新聘人员由人力资源部面试过后才能试用，试用期为二个月，期满合格者方予录用。
第一节 餐厅日常工作方案
一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
第二节 餐具卫生管理方案
一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
第三节 餐厅个人卫生管理方案
一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
第四节 餐厅设施设备保养方案
一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节 后厨日常工作方案
一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度，确保后厨的设施、设备食品原料的安全。
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