人力发展岗职责内容3篇

人力发展岗职责内容1

　　1、根据招聘计划，发布招聘需求，筛选应聘者反馈，初评估应聘者情况，办理入职相关手续，招聘成本控制；

　　2、根据绩效管理制度，结合部门职责、岗位职责统计、分析员工工作实效和胜任力；

　　3、完成月度人力成本分析报表；

　　4、简历规范的员工人事信息（花名册、绩效考核统计表）管理与员工档案（员工档案信息、员工异动动态信息表）管理体系，并实时更新维护

　　5、协助部门完**力资源部的各项事务

人力发展岗职责内容2

　　1、办理员工录用，离职，调动手续及促销员进退场手续。

　　2、办理劳动合同的签订续签工作

　　3、负责员工档案管理

　　4、考勤统计和薪酬福利计算

　　5、完成总部人事条线的各类表单

　　7、合理分配部门所需的办公用品和其他耗材。

　　8、完成上级交给的其他任务

人力发展岗职责内容3

　　1、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。

　　2、负责招聘组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并协助店长做好团队建设。

　　3、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交单资料初审和定期上交财务部门，复核所在门店的收入/成本。

人力发展岗职责内容3篇扩展阅读

人力发展岗职责内容3篇（扩展1）

——人力发展岗的职责3篇

人力发展岗的职责1

　　1、隶属公司行政部，主要负责公司的人事方面工作；

　　2、招聘：针对公司及各部门建立人才储备渠道并制定实施招聘计划；

　　3、价值观传递：企业文化、行为准则、思维方式的言行传递与营造；

　　4、各部门内训：培训体系、培训内容的制定与优化；新入职员工日常关怀与工作进展跟踪；

　　5、人效管理：薪酬体系、绩效考核、激励体系并负责实施；

　　6、规范制定及落实：各场景内人员、物品、行为等规范的制定与监督落实；

人力发展岗的职责2

　　1、协助资人资经理建立和完善公司人力资源管理制度、流程体系。

　　2、负责公司员工的招聘实施，包括应聘人员的筛选、邀约、接待、面试，确保满足人员需求。

　　3、协助人资经理推进各部门绩效考核。

　　4、协助处理员工劳动争议与诉讼事宜；组织公司企业文化活动。

　　5、集公司办公会议，并组织安排；组织公司年会、活动等等。

人力发展岗的职责3

　　1、提供人力资源的日常行政服务，维护基础管理机制，跨部门优化和监督现有制度流程；

　　2、建立统一的服务流程与操作规范，对流程定期调整优化，执行监管流程正常运行；

　　3、根据HRBP拟定的招聘计划，发布招聘需求、筛选简历、评估信息、办理入、离、调、转职相关手续；

　　4、维护劳动关系，按劳动法律执行相关政策，合法规避劳动雇佣风险；

　　5、建立规范的`员工人事信息管理与档案管理体系，并实时更新和维护；

　　6、员工医疗保险增减员、员工假期信息的维护和审核、人力资源日常信息维护；

　　7、负责企业文化的建设，活动组织、执行；

　　8、协助HRCOE、HRBP完**力资源的各项工作。

人力发展岗职责内容3篇（扩展2）

——人事政工科职责内容3篇

　　1、负责公司所有岗位的招聘，包括简历筛选。邀约面试。入职跟进；

　　2、入离职手续办理，建立。维护人事档案。办理和更新劳动合同；

　　3、开发、维护、评估、分析各招聘渠道，利用各种招聘渠道发布招聘广告，获取人才储备；

　　4、协助各部门做好相关其他工作。

　　1、协助人力资源六大模块管理，包括：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等；

　　2、办理员工入职、离职、异动等相关手续，更新人事档案资料，完**事报表；

　　3、负责管理员工的劳动合同，新签、续签、变更等；

　　4、负责员工考勤管理，审核考勤单据，核对考勤数据，完成考勤月报表；

　　5、负责统计人事相关报表；

　　6、负责上级临时安排的任务。

　　1、负责招聘过程的简历筛选、预约、面试安排及结果反馈工作，及时满足各部门的用人需求；

　　2、人事档案的管理，新进员工试用期的考核、及劳动合同的签订与存档；

　　3、员工的绩效考核及激励；

　　3、办公室的行政工作

人力发展岗职责内容3篇（扩展3）

——人力总监岗位职责3篇

　　1、负责管理集团内部薪酬福利、绩效考核、员工关系、招聘等人力资源职能;

　　2、对接集团各个子公司，协助总经理做好集团层面的人力资源管理工作;

　　3、全面统筹规划人力资源战略，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施;

　　4、建立并完善公司人力资源管理体系，研究、设计适合公司发展战略的人力资源管理*台，制定和完善人力资源管理制度;

　　5、完成总经理交代的其他工作。

　　1、根据公司总体战略及阶段性经营发展目标，制定人力资源战略、中长期人力资源规划和年度计划，并推动各项计划的实施;

　　2、现阶段侧重于各层级核心人员的快速招聘以及能力开发;

　　3、深度参与公司组织建设工作，推动企业综合管理水*的持续提升;

　　4、制定并完善人力资源管理的政策和制度，并推动执行;

　　5、塑造、维护、发展和传播企业文化;

　　6、负责公司高层主管的职业发展规划;

　　7、负责组织实施公司绩效考核、薪酬管理等重要人力资源工作。

　　1.担当业务部门负责人的人力资源合作伙伴，为组织发展提供人力资源支持，定期进行组织盘点，在招聘、绩效考核、薪酬、员工关系等方面为业务部门提供有效的解决方案并实施;

　　2.主动与事业部管理层、一线主管及员工进行多种形式的接触和有效沟通，保证信息在不同层级间的有效传递;

　　3.开展员工访谈，掌握员工动态和个人需求，并协助部门开展员工关怀活动和培训;

　　4.在业务部门内推动公司层面的变革，负责完善业务部门人力资源的制度、流程、体系;提升人力资源运作效率;

　　5.对业务有洞察力，快速学*并推进到业务团队的发展，协助部门进行内部组织结构优化，提高团队凝聚力，提高核心员工的稳定性。

　　6.传承公司文化，发扬价值观，建设沟通渠道，保证组织的持续健康成长;

人力发展岗职责内容3篇（扩展4）

——人力资源助理的工作内容3篇

　　1、发布招聘信息、筛选应聘人员资料；

　　2、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；

　　3、组织、安排应聘人员的面试；

　　4、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；

　　5、管理公司人事的`档案；

　　6、协助实施员工培训活动；

　　7、完**力资源部经理交办的其它事项；

　　8、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　1、协助招聘工作的实施：如简历的收集及过滤、面试的约定与安排、简历库的更新与整理及公司人才库的信息更新及人才的联系等。

　　2、协助公司培训工作的开展：包括新员工入职培训资料的更新、相关培训的前期调查及组织和安排、各部门培训需求调查分析等。

　　3、办理人事招聘、人才引进、职称评定、内部调动、解聘、退休、接纳和劳动年检、转移保险、公积金缴纳的相关手续。

　　4、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构。

　　5、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系。

　　1.协助上级主管建立健全公司招聘，培训，工资，保险，福利，绩效考核等人力资源制度建设。

　　2.建立维护人事档案，办理和更新劳动合同。

　　3.协助人力资源管理各项事务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作。

　　4.收集相关的劳动用工等人事政策及法规。

　　5.执行招聘工作流程，同时协调办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续。

　　6.协同开展新员工入职培训、业务培训、执行培训计划，联系组织外部培训及培训效果的跟踪与反馈。

　　7.负责员工工资结算和年度工资总额申报、办理相关的社会保险等。

　　8.帮助建立员工关系，协助员工与管理层的关系，组织员工的活动。

人力发展岗职责内容3篇（扩展5）

——人力资源管理职责3篇

　　一.核心职能:

　　作为公司人力资源的管理部门,选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才,制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性,激发员工潜能,对公司持续长久发展负责。

　　二. 工作职责:

　　1 制度建设与管理

　　A 制订公司中长期人才战略规划;

　　B 制订公司人事管理制度,总分公司人事管理权限与工作流程,组织、协调、监督制度和流程 的落实。

　　C 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划;

　　D 定期进行市场薪酬水*调研,提供决策参考依据;

　　E 指导、协助员工做好职业生涯规划。

　　2 机构管理

　　A 配合相关部门,做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作;

　　B 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理;

　　C 制订公司机构、部门和人员岗位职责

　　D 公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理;

　　E 监督、检查与指导分支机构人事部工作

　　3 人事管理

　　A 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。

　　B 公司后备干部的选拔、考察、建档及培养;

　　C 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理;

　　D 协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘;

　　E 提供各类人力资源数据分统计及析;

　　F 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。

　　4 薪酬福利管理

　　A 制订并监控公司系统薪酬成本的预算;

　　B 核定、发放总公司员工工资,核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资;

　　C 制订公司员工福利政策并管理和实施。

　　5 培训发展管理

　　A 公司年度培训计划的制订与实施;

　　B 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作;

　　C 管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育;

　　D 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用;

　　E 开发培训的人力资源和培训课程。

　　6 其他工作

　　A 制订公司员工手册;

　　B 定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道;

　　C 协调有关*部门、保险监管机关及业内单位关系;

　　D 联系高校、咨询机构,收集汇总并提供最新人力资源管理信息;

　　E 公司人事管理信息系统建设与维护;

　　编制各项规章制度、岗位职责、行为规范、工作流程，并监督执行，在实施过程中促进不断优化和完善;

　　评估人力资源需求、编制需求计划，并负责具体实施;

　　年度编制的核定;招聘渠道的拓展及维护、简历筛选、组织面试及候选人入职前的准备及跟进工作;

　　制定培训计划并落实执行;

　　负责员工关系管理，处理劳资纠纷;

　　负责员工入离职等人事管理工作;

　　领导交办的其他工作。

　　1.根据公司的年度经营发展计划，制定员工的制定岗位绩效考核方案或者年度培训计划。

　　2.开展绩效辅导，监督实际绩效表现;组织绩效考核，处理各类绩效考核申诉;分析绩效管理效果，提出改进措施。

　　3.负责公司各类员工培训，收集培训需求、制作培训计划、完成各类培训工作、总结培训成果。

人力发展岗职责内容3篇（扩展6）

——企业人力资源职责3篇

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度;

　　3、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水*，控制人力资源成本;

　　4、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。

　　5、领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。

　　6、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。

　　1、根据公司战略发展总体规划，跟踪人力资源现况及需求，制定所辖范围内的人力资源规划，并协助部门经理督促、实施;

　　2、负责公司人事行政规章制度和流程的起草、完善和实施，组织制定员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、薪酬福利、绩效考核方案等人事管理的政策、规章和标准，并执行;并有效控制所辖范围内人力资源成本;

　　3、负责公司文化建设，建立和维护良好的员工关系，部门团建活动方案的筹划;负责公司各项证件手续的办理、更换、续展、年审、变更等管理工作;

　　4、协助制定所辖范围内的组织架构及战略的达成;协助编制部门年度费用预算和月度费用分摊;

　　5、协助组织工作分析，编制所辖范围内的人员编制及岗位说明，并依据各部门的发展动态调整岗位职责;

　　6、协助建立和完善培训体系，实施公司相关培训计划及跟进;

　　7、指导和协调下属员工工作开展，促其改进工作质量，并完成绩效考核;

　　8、与劳动人事主管单位及部门建立关系，及时掌握政策动态;

　　9、完成所辖范围内的工作总结及工作计划;

　　1、根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，搭建薪酬绩效体系;

　　2、建立完善人力资源各规章制度和政策，并准确、及时宣讲公司管理制度和规定;

　　3、负责招聘、培训、薪酬、绩效考核、劳动关系等人力资源日常管理工作;

　　4、建立公司培训体系，根据公司实际需求与业务发展状况，有效组织、实施各部门培训工作并考察、分析培训效果;

　　5、合理控制人力成本，分析各部门的人工成本及绩效管理、薪酬制度的激励效果，提出优化建议，为公司人力资源管理与决策提供有效的科学依据;

　　6、注重员工关系建设、促进员工与管理层之间的有效交流与沟通，营造良好的工作氛围;

　　7、组织做好入职、晋升、解聘、人事档案和劳动关系管理工作，主导员工关系处理，防范劳动用人风险;

　　8、完成总经理授权与交办的其他工作。

人力发展岗职责内容3篇（扩展7）

——前台人员职责内容 (菁华3篇)

　　1、负责前台接待工作，包括来电接听、来访登记引领、快递收发等；

　　2、负责办公用品管理工作；

　　3、负责会议室管理及会务服务工作；

　　4、负责办公室环境日常管理工作；

　　5、负责领导交办的其他工作、

　　1、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

　　2、协助部门领导进行办公设备设施管理，办公用品及劳保用品的申购与发放工作；

　　3、负责公司考勤工时的统计核对、考勤异常、处罚单的统计与汇总工作；

　　4、负责日常来访客人的接待和登记工作；

　　5、公司公司文件处理工作，打印、复印、传真的收发；

　　6、负责公司日常活动，为行政提供有力支持；

　　7、及时、准确接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰；

　　8、完成上级领导临时交代的其他任务、

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发信件、文件、快递等；

　　3、总部办公用品及制式物品的采购管理；

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、总部环境管理；

　　6、完成其它上级交办工作、

人力发展岗职责内容3篇（扩展8）

——保险公司人力发展岗的述职报告实用五篇

　　时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入xx保险xx分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：

　　理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

　　一、理赔案件结案

　　从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20xx余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　二、通知客户及时理赔提高结案率

　　通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

　　三、案件整理归档

　　在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

　　总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。

　　再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的'合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

　　一年来，大地保险河东公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

　　全方面加强学*，努力提高自身业务素质水*和管理水*。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学*和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水*。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学*保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学*促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

　　新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步**思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！

　　我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费xx万元，同比增长xx%，已赚净保费xx万元，净利润xx万元，赔付率为xx%。现将主要的工作情况报告如下：

　　一、采取的主要工作措施

　　（一）抓管理，全面提高规范经营水*

　　一是建立健全各项制度。

　　我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

　　二是加强业务管理。

　　在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水*。

　　三是完善考核机制。

　　随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水*，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。

　　在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

　　（二）抓销售，积极开拓市场

　　一是层层落实任务指标。

　　xx年初，我们就针对地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　二是加大市场拓展力度。

　　今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方**有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

　　三是积极参与竞争。

　　面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地**主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方**中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使**对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

　　四是加大市场占有面。

　　根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学*险业务有所突破。

　　五是开展劳动竞赛。

　　我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

　　六是狠抓理赔管理。

　　今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付xx万元，实际为公司创造利润xx万元。

　　（三）抓服务，树立保险行业的良好形象

　　为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉*与客户的距离，更促进了业务的发展。

　　一是转变服务观念，办活保险服务。

　　为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，*均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

　　二是转变工作作风，提高工作效率。

　　我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便；在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案；在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

　　三是树立保险形象，打造财保品牌。

　　我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

　　（四）抓队伍，不断提高员工素质

　　一是加强思想教育。

　　我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学*有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“，通过学*，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

　　二是大力引进人才。

　　公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

　　三是加强人员培训。

　　为了提高理赔人员的服务水*，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水*和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

　　四是关心员工生活。

　　公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、积极向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

　　二、存在的问题