日期：2022-12-02 00:00:00
服务从心开始，细节成就完美。
“顾客就是上帝”，话虽这样说，可是有多少人能把这句话理解透彻，并执行下来呢？服务又是最深奥、最神秘、最普通、最主观不可控制的。
记得有一次，一位大姐买了两个菜花，她用了一个，把另一个拿到超市换另一种商品，当时我真不想换，可是我们超市的宗旨是：“顾客利益高于一切，保证满意。”
我就把剩下的商品价格先算出来，把价钱找*，给大姐换了另一种商品，大姐对我们的服务十分感动，连声说了好几声多谢。
让顾客感动是一种境界，而被感动的顾客已然是我们超市的铁杆顾客，这就是我们的服务——服务从心开始。在春天超市工作期间我学到了很多，各个方面都有所提升，我会继续努力，实现自我价值！
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一*台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠*。
服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。
我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的*惯和品格，只有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)扩展阅读
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展1）
——个人服务从心开始演讲稿3篇
营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：
第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：1综合知识面要广，员工不但要熟记自我所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，并且还要明白自我部门商品状况和全店商品布局状况。2要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲*你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自我的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度适宜会给顾客创造一个简单、舒畅、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。
我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有的富翁，但他很不欢乐。
有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。
这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。
为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和欢乐。
临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。
镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。
可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢
有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必须为她多次吸痰。
那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于**改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。
就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。
当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的医药。
在顺境中，微笑是最好的嘉奖。
微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。
请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么需要帮忙的吗”您是否还会觉的陌生呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个安慰的笑，
让您消除对疾病的恐惧;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑鼓励你，
让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。
您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方。
病人住院，本身在心理上就承受了必须的压力，为了更好的护理病人，到达梦想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。
其实，我们每一天的工作都很*凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。
有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱!
“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们!让我们用心去做，全力以赴，坚持到底!
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的'顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展2）
——服务从心开始演讲稿9篇
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的'那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的.核心。
我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接*十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。
成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。
五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。
该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。
这些残币带着油腻和肉腥味。
前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。
凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。
她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。
此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。
“莫以善小而不为”。
我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛……
“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。
在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。
在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。
在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。
客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务……
服务，让我们从心开始!
我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。
仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“__人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的'印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学*和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有*凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、*凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!
xxx分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水，风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水*，让加油站的人文景观（站容站貌、标准化的优质服务）与自然风景并驾齐驱，成为人们向往的地方。该站从软件和硬件入手，一方面用心参加、理解xxxx分公司整站培训，强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施，完善服务功能，用心主动寻找服务过程中的瓶颈环节，采取有效措施，将该站保管室改造为润滑油小超市，使润滑油商品直接应对顾客，让他们方便挑选。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是，该站的服务从心开始，用心做事。
对老顾客尽心服务
该站对长期来加油的老顾客（铁杆顾客），尽心为他们服务。一天，一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油，该站没有，但该站立刻联系片区其它加油站是否有，在没有的状况下，该站继续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油，可是，他仍然十分感激地说：多谢！你们已经尽心了。
对新顾客全心服务
如果是第一次到文华加油站加油的顾客，该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满足你的需求。8月31日上午8点，一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时，该车驾驶员讲，他们从四洞沟景区旅游后立刻就要回到重庆，想购买竹凉*，时间又紧张，担心买不到。当加油员了解后，安慰驾驶员，主动为其联系。午时，该车驾驶员买到他想买的竹凉*时，心理十分高兴，说加油站全心全意为顾客服务，还说：“你们为什么这样全身心地为顾客着想？”加油员回答说：“我们的工作中心就是一切为了顾客，为了顾客的一切。”9月5日午时，该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时，再次来到文华加油站加油，对加油员说：“上次我来加油时，你们的优质服务深深感动着我，我回重庆后向司机朋友门谈起上次到你们加油站的经历后，他们也深受感染，都说如果到赤水，愿意到文华加油站加油，来感受你们的服务。并说：我这天来赤水，路上都没有加油，硬是“熬”到你们加油站加油！”
对特殊顾客贴心服务
该站对待加油顾客一视同仁，尽量满足顾客需求。如有特殊顾客来加油，他们更是贴心为其服务。9月2日上午，一位脚有残疾行动不便的农民朋友提着一个小桶到该站购油，当班员工看到那位农民朋友一拐一拐吃力地走进加油站时，就急忙跑步迎上前去问候，并随手接过小桶，按要求加好油后，一手搀扶着农民朋友，一手提着小桶，将他送出加油站。那位农民朋友激动得热泪盈眶地说：“你们加油站的人对残疾人真贴心！”该加油员回答说：“北京正在召开残奥会，虽然我们不能亲自到北京为*运动员助威、呐喊，可是我们务必要在自我的岗位上为你们加油，为残奥会加油！努力营造帮忙残疾人、尊重残疾人的氛围。”
对反常顾客细心服务
没有不对的客户，仅有不对的服务。该站对情绪反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时，按照：顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客烦恼我解决的要求，用细心的服务缓解其情绪，用带有亲情的话语解开他们的烦恼。让顾客愉快地理解服务，高高兴兴地离开加油站。一次，文华加油站因限量加油（上级规定，未经批准，不准加桶），一位该站的老顾客来加油时，把油箱加满后，还要求加油桶。当班员工向其解释说：“因限量加油，上级规定不准加桶，我不能给您加桶，请原谅。”该驾驶员一反常态，脸色顿时阴沉下来，大声不悦地说：“我长期持续到你们加油站加油，为啥限量加油你们就不能满足老顾客的要求呢？”当班员工继续解释说：“正因为您是我们的老顾客，我们尽齐心给您加满油箱，一箱油完全能够保证您*安到达xx。您在xx中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的油桶，如果不留意，引发火灾，后果不堪设想，到时候您的损失就大了，这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释，该驾驶员连声说，刚才声音大了，对不起，对不起，没有想到你们的服务这样细心！满意地离开了加油站。
对有难顾客热心服务
文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙，乐于助人。有一次，一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说：“我的小孩得病住院，把钱都交住院费了，想加200升柴油，可是钱不够，还差120元，可不能够把油先加给我，明天把钱还给你？”当班员工了解状况后自我立刻借120元给该驾驶员交油款。事后，该站还组织员工去看望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊讶、欣慰地说“多谢你们！你们加油站的人都是热心肠！”
有谁不叹服达芬奇笔下"蒙娜丽莎"那永恒的微笑；有谁不向往诗经中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出感情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。
那么"微笑"的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的本事，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现，正如一位哲人所说："微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。"微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的.社会价值，能够创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它能够创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
微笑传递的宽容，能够拉*心与心之间的距离；
微笑是一把神奇的进钥匙，能够打开心灵的钥匙；
微笑是仁爱的象征，仁德的体现，欢乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
实践证明，仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感交流的阶梯，并且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最终还是引起兴趣、引起好感的温泉和到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的期望。
各位领导、各位来宾、各位同事：
大家上午好！
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的.顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务业是金融业的主体，也是信用社与其他银行竞争的核心。我们如何为客户供给优质服务一家国内股份制银行用这样的广告语：服务源于真诚。
这句话告诉我们，服务始于心。在将*十个月的时间里，我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我逐渐意识到服务的内涵：服务是心灵与心灵的交流。真诚的服务，必须发自内心，愿意为客户免费付出。
成功的服务是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永远感激我们的客户，乐意为他们服务，给他们带来欢乐。
我们越爱我们的客户，他们就会给我们更多的回报，反之亦然。客户向我们汇报，不是简单的加减法，而是乘法和除法。
五峰信用“银宝食品”个体工商户，主要经营肉制品。个体户老板刘每一天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台服务员韩云梅总是热情接待客人，从不费心。
经过多年的基础训练，她总是尽快清点碎硬币并及时兑换。她每一天坚持，日复一日，付出的是真诚，换来的是客户的信任和支持。
不要停留在小事上。我们每一个员工，尊重客户的心，此刻和身体的每一个细节服务，一个关切的眼神，一线的亲切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承诺，贴心服务”是信用社的服务理念。
在竞争激烈的日子里，我们仅有经过贴心的服务才能进入客户的心中，建立长期稳定的客户基础；仅有这种热情周到、简单勤奋的服务态度，才能最终获得信用联盟与客户的双赢。
在日常工作中，无论从事什么样的工作，我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的职责感。
顾客是上帝，我们需要有一颗永远虔诚的心；顾客是我们的父母，我们需要一颗永远感恩的心；客户是恋人，我们需要真诚的沟通和贴心的服务，让我们从内心做起！
政务服务中心是个不折不扣的服务单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。
今年的2月14日，迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此，服务窗口前依然排起了长龙，对于这种状况，大多准新人给予了理解。但是，仍然有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。为了缓解大家的焦急情绪，我一边与他们聊些简单的话题，一边督促他们备齐所需材料。同时，还为他们送上了属于自己的祝福。
不辞辛苦，用心服务。就这样，一件接一件，在傍晚6时前，大家最后完成了所有工作。高效、优质的服务获得了办事群众的认可，同时也是对自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。从“心”开始，无愧选取。今后的工作，我会一如既往地力创最优服务，争做时代新人！
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展3）
——做人从感恩开始作文3篇
英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”常怀感恩之心，你会赢得更多尊重和关爱；常怀感恩之心，你就会对生活少一份挑剔和敌意，多一份欣赏和感激。
感恩，是一种歌唱生活的方式，是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，是一种人生质量的体现，是一切生命美好的基础。
感恩父母，品味亲情。水有源，树有根。父爱如山，母爱似海。从呱呱落地的那一天起，我们就无时无刻不在享受着父母的爱。
感恩生命，珍惜生活。人最宝贵的是生命。生命不仅给生物以形体，还赋予它无可比拟的华彩，无比充盈的活力，无可言喻的精神，理应受到膜拜和珍惜。感恩生命，就会珍惜社会赋予你的一切，就能用一颗*和之心去面对不公与挫折。
感恩友情，善待他人。在我们成长过程中，身边总会有朋友相伴。朋友的指引，带自己走过人生的柳暗花明；朋友的帮助，帮自己跨过人生的沟沟坎坎；朋友的患难与共，让自己倍增面对困难的勇气。
感恩社会，学会宽容。感恩社会，让我们懂得付出比索取更容易得到快乐。感恩社会，让我们学会用爱心去回报真情，让这个社会处处都充满温暖。
感恩，不仅是一种心态，更是一种美德。一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很*安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”拥有一颗感恩的心，换种角度去看待人生的失意和不幸，你就总会保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。
感恩是一种大智慧，能让我们感受到大自然的美妙，人生的美好，能让我们保持积极、健康、阳光的心态。
感恩，关键在于回报。牛津字典给“感恩”下的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”
回报，就是对哺育、培养、教导、指引、帮助、支持乃至救护自己的人心存感激，并通过自己十倍、百倍的付出，用实际行动予以报答。
做人，从感恩开始。
“先做人，后做事，德才兼备” ---题记
做人要从哪儿开始，相信大多人都会说，做人嘛，当然是先从学会生活开始咯!可在我看来，单单是这样并不够。做人，理所当然是从学会感恩开始。“感恩”在字典上解释就是对别人所给的帮助表示感谢。 在人的一生经历中，我们要感恩的对象实是太多太多。
感恩父母，因为他们赋予以我们生命，呵护我们无忧无虑地快乐成长;感恩老师，因为老师给了我们智慧的宝库，让我们在知识的境界中不断进取;感恩朋友，因为他们在你遇到挫折的时候，会做你无畏的后盾，当你成功时，他们会为你而骄傲。其实有时候你静下心地想想，我们还要对欺骗我们的人说声“谢谢”，因为是他们打了一次“预防针”，留下了我们最值得珍惜的朋友，是他们，唤醒了我们的良知......
感恩父母，是他们无时无刻不在关注着我们，关注着我们的成长与生活。每当我们离开他们一段时间时，他们无时不在牵挂着我们、想念着我们。他们下班回到家，已经很累了，还要给我们准备晚餐、检查作业、辅导功课，临睡前还不忘为我们端来一杯热牛奶，有时，半夜还起来为我们盖好被子。
感恩老师。是谁，把我们从无知带入知识深博的道路!?没错，就是我们的老师。是他们，无私地，默默地献出自己的精力和心血，让我们懂得了做人的大道理，是他们的付出，让我们坚定了信念，收获了能力与自信。
感恩朋友，是他们走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，成长中带给我许多泪水和欢笑，求学中给我许多自信和磨炼，生活中给我许多帮助，和提供给我施予帮助的机会。让我有了走下去的勇气。
谢谢你，爸爸，把家的责任扛在肩上。谢谢你，妈妈，让每一顿饭都有家的味道。谢谢你，老师，给了我看世界的眼睛。谢谢你，小伙伴，一路默默地陪伴我，灿烂笑容，照亮我到底生活。当然咯，一切的一切都来源于生活，因而我们还要感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的“财富”。让我在人生道路上，从未放弃，铸就的而是无所畏惧的自己......
感恩是一种处世哲学、是大智慧的源头。一个智慧的人，是不会为自己没有的事物而斤斤计较，也不会一味地索取。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给予你的一切。
“先做人，后做事，德才兼备” ---题记
做人要从哪儿开始，相信大多人都会说，做人嘛，当然是先从学会生活开始咯!可在我看来，单单是这样并不够。做人，理所当然是从学会感恩开始。“感恩”在字典上解释就是对别人所给的帮助表示感谢。 在人的一生经历中，我们要感恩的对象实是太多太多。
感恩父母，因为他们赋予以我们生命，呵护我们无忧无虑地快乐成长;感恩老师，因为老师给了我们智慧的宝库，让我们在知识的境界中不断进取;感恩朋友，因为他们在你遇到挫折的时候，会做你无畏的后盾，当你成功时，他们会为你而骄傲。其实有时候你静下心地想想，我们还要对欺骗我们的人说声“谢谢”，因为是他们打了一次“预防针”，留下了我们最值得珍惜的朋友，是他们，唤醒了我们的良知......
感恩父母，是他们无时无刻不在关注着我们，关注着我们的成长与生活。每当我们离开他们一段时间时，他们无时不在牵挂着我们、想念着我们。他们下班回到家，已经很累了，还要给我们准备晚餐、检查作业、辅导功课，临睡前还不忘为我们端来一杯热牛奶，有时，半夜还起来为我们盖好被子。
感恩老师。是谁，把我们从无知带入知识深博的道路!?没错，就是我们的老师。是他们，无私地，默默地献出自己的精力和心血，让我们懂得了做人的大道理，是他们的付出，让我们坚定了信念，收获了能力与自信。
感恩朋友，是他们走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，成长中带给我许多泪水和欢笑，求学中给我许多自信和磨炼，生活中给我许多帮助，和提供给我施予帮助的机会。让我有了走下去的勇气。
谢谢你，爸爸，把家的责任扛在肩上。谢谢你，妈妈，让每一顿饭都有家的味道。谢谢你，老师，给了我看世界的眼睛。谢谢你，小伙伴，一路默默地陪伴我，灿烂笑容，照亮我到底生活。当然咯，一切的一切都来源于生活，因而我们还要感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的“财富”。让我在人生道路上，从未放弃，铸就的而是无所畏惧的自己......
感恩是一种处世哲学、是大智慧的源头。一个智慧的人，是不会为自己没有的事物而斤斤计较，也不会一味地索取。学会感恩，为自己已有的`而感恩，感谢生活给予你的一切。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展4）
——服务从心开始演讲稿9篇
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的'那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的.核心。
我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。
这句话告诉我们，服务从心开始。
参加信用社工作接*十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。
成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。
对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。
正如全球第一名汽车推销员乔。
吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”
客户服务，就象“回音壁”。
我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。
顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展5）
——服务从心开始演讲稿6篇
如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。
客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日快乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢选”感觉十分舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简单的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完美的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到十分舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。”
微笑是世界上最美妙的语言。微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。
人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方互相信赖的关系。卡内基以前说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的.路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜欢上你的意思。”
世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚实而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。
笑有六大魅力：
1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径。
2、笑，能够使消沉的心复原，产生愉快的情绪。
3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。
4、笑，是信赖之本。
5、笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感。
6、笑，增进了自己的健康。
笑是经由训练而变得完美的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在拜访客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练*笑。
练*微笑的方法有：
1、每一天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度。
2、用心观察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。
3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。
微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意识到微笑的魅力有多么伟大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。
服务从心开始，让我们用心去擦亮xx金字招牌。
服务铸就品牌，品牌发挥力量。xx业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。
有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展；有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。
别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。
自信是向成功迈出的第一步，仅有先相信自我，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。
xx公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工作者，我多想站出来，为xx辩驳几句，可是，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。
优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。
细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如提醒客户xx期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最终说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自我调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自我没有错，也得明白“忍一时风*浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自我哪里不够好，哪里又需要改善。
乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉*与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。
“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。
多谢大家！
有谁不叹服达芬奇笔下"蒙娜丽莎"那永恒的微笑；有谁不向往诗经中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出感情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。
那么"微笑"的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的本事，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现，正如一位哲人所说："微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。"微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的.社会价值，能够创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它能够创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。
微笑传递的宽容，能够拉*心与心之间的距离；
微笑是一把神奇的进钥匙，能够打开心灵的钥匙；
微笑是仁爱的象征，仁德的体现，欢乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
实践证明，仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感交流的阶梯，并且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最终还是引起兴趣、引起好感的温泉和到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有成功的期望。
营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手：
第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：
1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。
2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲*你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展6）
——改变,从心开始作文 (菁华3篇)
亲爱的老师，同学们：
大家好，今天我演讲的题目是“成功从改变开始”。
在数学上，有一道题目是由两个三角形拼起来，像燕尾的图形构成的证明题。我相信很多同学一上来就会觉得：哇，好难！可能用上所有办法但还是毫无头绪。那么，我们改变一下思维，把想象力放开，别让自己觉得这道题目很难，从别的地方下手。你会发现，将A、B两点连起来，刚好可以构成一对全等三角形。此时这道题目就迎刃而解了。这个例子告诉我们，改变解决问题的思路会打通一条通往成功的新路。
还有一道物理的题目，要计算一辆汽车匀速直线行驶时的阻力。很多同学一看到题目就会把各种公式往上代，但其结果却是算得满头大汗而碌碌无功，急得火急火燎，却无可奈何。但是，心态放好来，别急得像热锅里的虫子。再去读一下题目，你会发现：阻力等于车重的多少多少倍。还有题目已经告诉你车重，此时解决这个问题简直就是易如反掌。这个例子告诉我们：改变自己的细心程度会让我们发现旁人所没注意的细节，这样，我们就可以抓住这把钥匙，打开成功的大门。
我最后举一个例子，语文阅读题中的文学类文本阅读，它的出题方式那叫一个千变万化，尤其是情境设问，各位一定很头痛。还有分析人物形象，这篇文章到底在讲什么，人物也就干了那几件事，哪来的性格特点，这个时候你都恨不得一巴掌扇到出题人的头上。其实，你心态放好点，这种题目其实是万变不离其宗，你只要从文章中相同的事件中找出不同的性格特点，这样，你就不必抓狂了，因为问题已经解决了。这个例子告诉我们：改变分析问题的角度会让我们改变对问题的理解程度，这种改变会指引我们更接*成功。
所以说，成功从改变开始，改变不仅可以帮我们在试卷上偷点分，也可以让我们的人生打开一个新的局面。
我的演讲到此结束，谢谢大家。
先讲一个故事，有一位年轻人，听说深山寺庙里有一位高僧会移山之术，于是前往求教。高僧就带年轻人朝身体左侧的一座高山走去。翻过高山来到山下以后，高僧说：“年轻人，这座山刚才在我们的左侧，现在移到了我们的右侧，这就是我的移山之术。”年轻人迷惑不解，高僧进一步说道：“客观环境是不可改变的，能够改变的只有自己。”
你不可能改变天气，但你可以改变心情;你不可能改变相貌，但你可以改变内心;你不可能改变环境，但你可以改变自己。从山上滚落的碎石，经过水的冲洗，变成了光滑的鹅卵石;从天而降的水珠，经过寒冷的塑造，改变了自己的形态，变成了美丽的雪花。可见，改变自己，才能走向成功……
一只雏鹰起初胆小如鼠，当它改变自己懦弱的*性后才能勇敢地飞向蔚蓝的天空。一棵幼草起初孱弱无力，当它在风雨中改变自己柔软的身躯后才能变得更加坚强，紧抓泥土不倒。一条大河起初弯弯曲曲地在山区奔涌，当它改变自己的运动方向后才能自由地奔向浩瀚的大海。雏鹰、幼草、大河无法改变蓝天、风雨和山地，但它们勇敢地改变了自己，走向辉煌。
人也一样，只有改变自己的不良*惯才能完善自己，赢得他人的信赖。我国古代有位青年叫周处，被当地人称作三害之一，“三害”即蛟龙、猛虎和周处。因为他总是欺负别人，人们厌恶他、恨他。周处不想再让别人把自己当成祸害，他决心战胜猛虎和蛟龙，为人民除害。后来，经过艰苦的努力，他终于成功地除掉了二患。也因此赢得大家一致的赞扬，成为了一个为百姓谋利益的'好人。周处是勇敢的、明智的，他有勇气改变自己的顽劣之气，从而改变了自己的人生。
随着科技的迅速发展，垃圾已经成了生活中常见的东西，听说在西方国家，老百姓的生活垃圾是分管理的，这样既卫生又干净，有方便，也不浪费。所以我建议从小事入手，做好垃圾分类……
当我路过马路边。映入眼帘的一排整齐的垃圾桶，有灰色，有绿色，有红色……这么多五颜六色的垃圾桶上面每一个垃圾桶都是一个家呢。比如那里标志三角形的，箭头写着可回收垃圾桶，在绿色垃圾桶里面喜欢绿色的是可回收垃圾，简单来说就是，卖了可以换钱买书的，这是最通俗的说法了。在这个家族里面主要成员有易拉罐，瓶子，水瓶废纸子，一次性筷等等，这些孩子在，环保姐姐，小叔叔的代理下会来到垃圾加工厂，最终变成别的一些物体供人类使用。
可回收垃圾，孩子们找到了家，那么像费电池，过期药品的坏孩子有家吗？答案是当然有，在这些孩子里面，绝大部分都会进有害垃圾桶的怀抱中，在环保姐姐和叔叔的带领下，有的可以加工变成燃料，而有的可以在地里舒舒服服的睡觉，而这些垃圾被人们经过加工过，可以变废为宝的。比如像废弃的地沟油可以变成汽车燃料，送到汽车加工厂，供人们使用。
有害垃圾，坏孩子比如像一些小猫小狗的排泄物，死去的小动物的尸体，该去哪里呢？他们也有家，他们的家就是其他垃圾桶里。他们有了个新名字叫其他垃圾，其他垃圾主要的意思就是说，它比有害垃圾的威力小很多，但也没有什么用处，而里面有的垃圾只会选择舒适的暖床睡下，而有的垃圾可能会在经过人类加工再次供人类使用。
其他垃圾也有家了，那么厨余垃圾该去哪里呢？他们的家也在厨余垃圾箱里面。他们在厨余垃圾箱里一起载歌载舞，可有趣了。他们在坐上环卫工人叔叔的车后，分别各自，去寻找自己的容身之处。有的经过人类加工会变成肥料供农民使用，种植新鲜的蔬菜把人们食用。有的……
同学们垃圾千千万，请不要让他们窜错了家门，不然他们生气了，脾气可不小，环卫叔叔们为了制止他们的脾气，也要花费很大的功夫。所以垃圾分类从我做起，从小事做起。垃圾分类虽然麻烦，但也要做，我们只有一个地球，地球母亲含辛茹苦地照顾你，希望你们好好爱护它。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展7）
——教育从爱开始读后感 (菁华3篇)
前几日，闲来无聊去了趟书店，随手拿了本《教育从爱开始》。在我的印象中，这种教育专著应该是枯燥的，可随便翻看了几页后就发觉这是一本很好的书。认真读下来，发现这本书的作者用了不少心力来编写此书，该书通俗易懂，书中要阐明一个道理，不是用简单的说教，如果是那样的陈词滥调，恐怕没有人能看完它，而我是认认真真的饶有兴趣地从头读下来，书中没有深奥的道理，全是一个个来自真实教育生活的小故事，娓娓道来，情真意切，令人怦然心动，又不得不深思。
《教育从爱开始》一书是由张玉芬老师编写的，此书共分为三辑十三章，每章都用真实的故事告诉读者一个道理，每个故事都让人深思，每个道理都使人警醒。在这些故事和道理中，最让我印象深刻的是“育而有道”中的一章。成绩不好的于冬在一次测验中得了满分而被其他同学冤枉成作弊，但是，即使作者心里没底却依然选择信任于冬，而结果也是可喜的，因为作者的信任，于东学*的积极性有了很大的'提高，测验每次都是满分。
看完这个小故事，我不禁在想，如果是发生在我自己的班级，我所教的学生身上，我又会怎么说，怎么做，会不会也像作者一样选择相信自己的学生？如果在以前，我可能不知道如何回答，但是读了这本书之后，我想我也会选择相信自己的学生。记得曾经在一本书上看到这样一句话：“爱，是教育的源泉，有了爱，教育便充满无限生机；没有爱，教育就是苍白的，必将枯萎直至消亡。”每个孩子都是天使，他们的世界是纯洁的、简单的，而我们需要做的，就是用爱来维护孩子心中的纯洁与简单。有人说，严师出高徒。但我却觉得，严师不一定出高徒，特别是在容易出现叛逆期的中学生身上，过于严厉可能会造成反效果，这就要求教师重新寻找新的突破点，这种情况下，“爱的教育”就出现在我们的视野中。
1、每个孩子都有自己的闪光点，也许他学*不好，但他却会在其他地方表现出自己的闪光点，作为教师，不能将成绩作为衡量优生和差生的唯一标准，而是要在学生迷茫无助，找不到自我时，作为一盏明灯，指引他前进的方向，做孩子人生的航标，指示他驶向光明的彼岸，使他找到发展的目标，自信地走在人生的道路上。
2、不要吝啬自己的语言。虽然忠言逆耳利于行，但是，我们不得不承认，对于孩子，有时候鼓励的语言，赞扬的语言可能会事半功倍。自己不经意间说出的话，可能会对孩子的一辈子产生影响。你对孩子付出了爱，孩子也会用爱来回报你
苏霍姆林斯基说：“一个好的教师意味着什么？首先意味着他是这样的人，他热爱孩子，感到跟孩子交往是一种乐趣，相信每个孩子都能成为好人，乐于跟他们交朋友，关心孩子的快乐与悲伤，了解孩子的心灵，时刻都不忘记自己也曾经是个孩子。用自己的爱去与学生交往，相信教育将不会那么困难。”
读李镇西老师写的《爱心与教育》这本书，不知不觉中，我就被书中的内容所深深吸引，他让我感受到了师爱的力量。正如老一辈教育家夏沔尊先生说的：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。”
李镇西老师对学生的爱，是建立在真正民主基础之上的爱，不同于那种保姆式的爱，恨铁不成钢式的爱，或施恩式的爱。他对学生的爱是发自内心的，而更重要的是这份爱不是单向的灌输，而是双向的互动！
作为一名幼儿教师，爱学生首先就要了解自己的学生，了解他们的爱好与才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神世界；爱学生其次要真正理解学生，要设身处地的为学生着想，学会“心理换位”，也就是站在学生的立场上考虑问题；爱学生还要学会宽容学生，对于他们的缺点、错误，要耐心的帮助，严格的批评，热心的开导，不能使用“心灵的鞭子”；爱学生必须真心信任他们，信任是力量，能让学生勇敢地向困难挑战，使学生切身体验到教师对他的器重与喜爱。书中集中体现了李镇西老师独特的教育理念，那就是：“时刻保持对学生的爱；始终坚持将这种爱付之实施的心态与行动”“爱是永恒的教育理念。”李老师让我对爱学生的“爱”有了全新而深刻的理解：爱，不但是欣赏优秀的学生，而是“怀着一种责任把欣赏与期待投向每一个学生”。爱，不应是对学生的错误严加追究，而是“博大的胸襟”“对学生的宽容”；爱，也不应是对学生的纵容，而是“必然包含着对学生的严格要求，乃至必要的合理的惩罚”；爱，不只是关心学生的学*、生活、身体，而是要“善于走进学生的情感世界”“理解学生的精神世界”“学会用他们的思想感情投入生活”；爱，不仅仅是只对自己所教的这几年负责，而是“对学生的成长以至未来一生的负责”；爱，不是用一颗成年人的心去包容一颗颗童心，而是“需要一颗童心”，用童心去碰撞童心。
只有这样的爱，才是真正的爱，只有这样的教育，才是真正的教育。老师爱学生并不难，难的是把这份爱一直在我们生命中延续，亲爱的老师们让我们向她们学*，一起做一名真正爱学生的老师吧。
学校是我们播撒爱的地方，孩子是我们用爱浇灌的对象。作为一名新小学数学老师我一直信奉着，亲其师，信其道。一直以来我认为培养学生的“数感”是至关重要的。
我们无法否认，教师的亲和力，孩子的学*气氛往往和热烈的感情联系在一—起。孩子常常会因为尊敬喜欢某个老师，而有意识地增强着自己的学*责任心，愿意学*他们喜爱的老师的学科。这一点，我深有体会。所以我常常思考，如何培养学生们对数学的爱。
我觉得，让孩子们喜欢你、相信你其实比什么都重要，我更愿意用感性的方式记录自己以往教学中的点滴体会。
教育是人的一种特殊沟通活动。没有沟通就不可能有教育失去了沟通的教育是失败的教育。时代变了，孩子成长的环境也变了，我们也应该学会改变。我觉得我们应该学会放下“架子”，构建与孩子*等沟通的*台，少一些**的标准，学会揣摩孩子的心理，多一些与孩子的沟通。
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展8）
——沟通从心开始作文汇总十篇
通是人类生活中的桥梁，在我们的生活中需要沟通，在我们的学*中也需要沟通。沟通能促进我们的友谊，锻炼我们的语言能力，让我们学会沟通。我的成绩一直还算不错。初中有一次物理竞赛，因为马虎，只拿了个三等奖。回去妈妈问起来的时候就随意说了。结果妈妈就大发脾气，从头到尾都在说我的不是，而且连带说了很多无关的话。把我弄的火大了，就跟妈妈大吵了一架，妈妈说话很伤人，就是那种比较刻薄一点的而且连带说些冤枉的话题，但是我也很激动，说很多不好的东西，最后大晚上的，妈妈跑出去了，而且妈妈也是哭着跑走的。我就内疚了。。。爸爸把妈妈叫回来了。没想到妈妈回来的第一句话就是：宝，吃饭吧。妈妈不讲你了。我那个伤心啊。也不知道是为什么伤心，总之那之后我就很少对妈妈发脾气了。什么事情我总是会考虑一番再说出来，对于妈妈的暴躁脾气我也回忍让。后来妈妈基本上就根本不会对我发脾气了。因为我还很会逗妈妈开心。帮妈妈解决她所不能理解的或者想不出办法的生活问题。很多时候妈妈很喜欢和我谈心。和爸爸吵架了，妈妈也是找我聊天。
虽然小的时候我很不理解父母，觉得他们好奇怪，总是吵架，不管我的生活，学*上生活上都不管我，整天就知道自己吵架，一度觉得自己很可怜。后来渐渐的长大了，也就知道做父母的辛苦了。虽然我现在还是在用爸爸妈妈的钱，在上学。但是现在和爸爸妈妈基本上没有什么事情是不可以商量着解决的。
和父母之间，还是不要有太多的隔阂，天大的问题，和父母商量都是可以解决的.，和父母赌气是不对的。就算父母做的不对，自己也要想办法解决，千万不要产生恨这种不必要的情绪。因为父母怎么说，都是疼爱子女的，当然不包括一些存在的狠心的父母。大部分情况下，父母都是疼爱自己子女的。
我是在和父母一起生活中，慢慢的了解到父母的性格、想法和一些观点，错误的正确的我都掌握的挺多。所以大部分情况下，有什么争议我也能很好的解释给父母听。父母都会理解的。而且大部分情况下都会很支持我的想法和做法。
沟通使我们了解到父母的辛苦，困难和体验父母的情绪和需要。还使我们学会换位思考，妥善处理尊重父母、孝敬父母与帮助父母的关系。
每一个家长都想自己的小孩成才，不断地想方设法来教育自己的子女。然而，是不是每一个家长的教育方法都是正确的呢？
记得有一回，我放学回家，刚进家门就看见爸爸正在拖地，我没有换鞋就走进屋里，把爸爸刚拖干净的地面印上了一大串鞋印，爸爸一看见就怒不可歇的大声吼道：“你干嘛不换了鞋才进屋，一点儿也不尊重别人的劳动！”我当时想，不就是来不及换鞋，爸爸用不着这样生气，就大声反驳道：“换就换，你用不着这么大声！“这时爸爸更火了，骂道：“看你越来越放肆了，还敢顶嘴，还不马上给我滚进房里面去做你的作业！”我只好拿起书包，憋着一肚子气，到自己的房里去做作业。做着做着，怎么也无法集中精神做作业，脑子还不停的在想刚才的事情，为什么爸爸这么生气呢？正在纳闷的时候，妈妈走了进来问：“怎么还不做作业，坐在这里发什么呆，是不是为了刚才的事？”我说：“是啊，爸爸今天为什么发这么大的脾气。”妈妈就回答说：“你爸爸最*的工作压力特别大，心情不好，所以就容易发脾气。妈妈希望你能理解他，不要怪爸爸。”我说：“噢！原来是这样。”妈妈又说：“今天你也有做得不对的地方。还有，你已经一天一天地长大了，要学会去关心别人，多了解对方，以后就不会犯同样的'错。”我觉得妈妈说得非常有道理，就连忙笑着点头，还冲着妈妈做了个鬼脸说：“我是不是应该去跟爸爸道个歉。”正在这个时候爸爸已经向我递上冰淇淋，还主动向我道歉说：“宝贝，对不起，爸爸不应该向你发那么大的脾气，请你愿谅我吧!。”我连忙接过冰淇淋，我的脸不知道为什么嗖地红了起来，连忙说：“不，不，不，爸爸应该是要我向你道歉。”爸爸就说：“我们就一起向对方道歉。”爸爸话音刚落，我们一家三人都笑了起来。过了一会儿，我们三个人都开开心心地去做各自的事。
所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会是幸福无比。
刚开学没多久，就有一位同事带着女儿来找我，急切的问道：“我女儿刚上一年级，她很喜欢语文，一点不喜欢数学，有什么好的方法可以让她喜欢上数学吗？*时我该怎样激发她学*数学的热情呢？”为了了解他女儿的数学学*情况，我出了一些数学题目给她做，不一会她就做好了，而且都是正确的。我大喜，抚摩着她的头，对她说：“圆圆真聪明，都做对了。”看来她不喜欢数学不是主观因素，有客观原因在里面。我建议我的同事，应该好好的和她聊一聊，找到原因再对症下药。
没几天，我的同事就来告诉我：“原因找到了……”。原来刚开学的第一天，由于她调皮遭到数学老师的批评，所以她就一直不喜欢数学老师，也就不喜欢数学课了。
和他交谈之后，我也陷入了沉思，反思自己是怎样对待那一群天真烂漫的孩子们的，有没有像那位老师一样让某一位孩子心生恐惧？
第二天，我拿着一份口算测试卷走进课堂，孩子们既兴奋又紧张，复杂的心事全写在了小脸上，看到他们这样本想叮咛的话只好改成安慰：别怕，和*时一样写就行了。大家认认真真的写着，仔仔细细的算着，谁也不敢马虎大意。认真的态度也有了完美的结果，测试成绩让人惊喜。左江川是唯一的遗憾，试卷中有很多没写不说，写了的还错了不少，当时我的火就上来了，拿着试卷走到他的面前，估计他也意识到自己考的不是很好，看到我气冲冲的向他走来，就“哇”的一声哭开了，面对他的哭声我*静了下来，轻轻的帮他擦干眼泪，哄着他：“别哭了，没事，老师不骂你。”等他*静后，我又拿出一张试卷让他重新写一遍，让我惊喜的是这次他全算对了，我高兴的对他说：“你真棒，你真聪明！”他也开心了，对我说：“老师，上次我头疼，所以没考好。”听了他的'话，我惭愧极了，也庆幸我没有在一个孩子心里变成“魔鬼”。
从这件事以后，我总是微笑着和我的学生相处，遇到事情从不卤莽的去责备他们，而是耐心的和他们交流：“你能告诉我是怎么回事吗？”面对我的真诚，学生总能敞开心扉对我实话实说。沟通从“心”开始，沟通用“心”为之。苏霍林斯基说：“教育，首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地去触及幼小的心灵。在这里，谁有耐心和细心，谁就能取得成功。”让我们通过饱含爱心、耐心和细心的“对话”去善待每一个学生，走进学生的心灵，使校园不只是成为学*知识的场所，更是师生“对话”的乐园、情感的家园；教师不再是学生心中的“魔鬼”，而是学生真正的心灵的朋友。
“在我们老到无法走路时，请你搀扶一下；在我们老到无法用餐时，请你喂一下；在我们老到生活完全不能自理时，请你照顾一下……”
这是父母给我的第一封信，第一次心灵的沟通。读到这儿，不禁想起了以前的我，十年前的我。父母搀着我的手，在我快要跌倒时，扶住了我。他们在我吃饭时，给我围上餐巾，用勺子一口一口把食物送入我的嘴中。他们在我尿床时，小心翼翼的抱着我，不怕脏，给我换上干净的尿片。这一切一切都让我觉得感动。可是我，好像有些对不起他们，就在开学家长会后的几天…
“爸！妈！你们别动我的笔记！”我大吼了一声，让他们受到了点惊吓。我心知肚明，他们有想查我在学校做什么了。
“看一看而已，我们想了解一下你在学校的状况，上课的效果罢了。”爸爸边说边拿起本子，准备查看。
少来这一套！，家长会上没少说的我的家事，到了家又劈头盖脸的骂，肯定是老师做的什么大文章！“别动呀！”反正你们休想看到，看谁比谁更加棘手！
突然，眼前一阵风划过，只感觉脸上一阵刺痛，我，被打了！脸顿时又红又肿，还微泛红光，可想而知，爸爸有多么用力。我的眼里噙着泪花，就是不敢哭出来，因为我知道，如果哭了，得到的将会再一声狠响。
我冲向前去，从爸爸手中夺过了本子，狂吼一声：“你们休想！”就把爸妈赶了出去。恶狠狠地甩上了门，接下来的就是抱头痛哭。其实在哭的时候也想到了很多。我的`脾气也该好好改改了，每次都让父母生气。
晚上，我独自在桌边吃饭。上方的灯光有些昏暗，也许是寿命到了吧。看着灯，又再次想起了爸爸的那一记打，眼里又在泛泪。
“女儿，进来一下！”父亲站在门边，回头喊我过去。我只好乖乖过去。一进房，父亲就轻声让我坐下。我不敢抬头，更不敢问话。生怕又出什么事。
就这样，我们两人沉默了许久，什么话也说不出。
月光撒进了窗，10点多了。我深呼吸准备开口，“爸，……”我顿时堵住了口，就是说不出下半句的‘对不起’。谁知父亲早了一步，开口就是对不起，这让我更加的惭愧。
父亲低下了头，月光让他的白发更加的显眼。时间在一分一秒的走，爸爸开口说了话：“以后我们会更加信任你，你也长大了，学会克制一下你的脾气，我们其实也不好说什么。我们啊，也老了……”
“老了……”听到这句话，又让我惭愧不已，“其实…都是我的脾气不好……”因为这件事让我们交流了起来。
彻夜的谈心，让我们除去了心中那一道墙壁，成为了无话不谈的朋友。代沟终止在这一夜。
心灵的沟通，才能真正的让两个疏远的人的心连接起来
沟通从心开始……
作为一名低年级班主任，家访是必不可少的。家访不仅仅能够使我发现自己教学工作中存在的一些问题，同时也能够使家长更清楚的了解自己孩子在学校中的学*情况，从而使孩子得到全面健康的发展。这一年来大大小小的家访也有不少，其中有两次是印象比较深刻的。
第一个是我们班比较调皮的孩子———刁志诚。他是非常好动调皮的孩子，上课不但坐不住还扰乱别的同学，作业经常不做，字写得脏乱，下课与同学打架，常常被同学告进办公室。为此，我也采取了很多办法，但都保持不了多长时间。我也多次和他的奶奶谈到这个问题，可每次都很匆忙，而他奶奶始终就那一句话：“老师，你打！不要紧蛮。”为这事，我思考很久，我不能放弃他。有一次放学，刁志诚奶奶没来接他，我就和他一起去了他家。走了大概十多分钟，来到一处半旧的二层楼房前，这就是他家。没人在家，听邻居说他奶奶打麻将去了，还没回来。我问：“那他爸爸妈妈呢？”邻居说：“他爸爸和新结的老婆外出打工了。”邻居似乎也不愿多说。此时，我看到*时活泼好动的孩子变得很沉默。过了一会儿，他奶奶骑着电动三轮车回来了。看到我在门口似乎很惊讶，连忙打招呼表示歉意，一番寒暄后，我们一起走进了门，我跟她反应孩子在学校的表现。他奶奶无奈地说：“这孩子不照！我在家讲他也不照，打他也不照。就靠你们老师了哎！”我说：“孩子还小，很多事需要大人细心的关心指导，你们家长要多花时间在他身上，耐心帮助他克服一些缺点。”“我天天也很忙，这孩子全我一个人带，他爸爸不在家，妈妈在他好小时候就跟人跑了。我也只能讲把口饭吃。我又不认得字。”经过一番谈话，也没达到什么明显的效果，小孩一直沉默，难得的安静。我们谈了些孩子在家里和学校的表现，探讨了一些常规的教育方法。说了很久，刁志诚的奶奶还是认为应该老师管严点，她自己没办法了，自始至终觉得只要考试成绩好了就行了，忽视了孩子的德育和学**惯的培养。不管怎样，这次家访，或多或少会有些用处吧。
回来的路上，我继续思考着。在我的班级这样的孩子很多，学*基础较差，父母离异，由爷爷奶奶抚养的留守儿童。爷爷奶奶文化水*较低，因而对教育的认识也十分有限，没有科学的教育方法。他们只知道让孩子去上学，只知道让孩子考个好分数，却不知道如何全面去提高孩子的素质。传统的教育理念和方法在他们的思想中根深蒂固，在教育孩子的方法上也没什么科学道理，往往对孩子非打即骂，粗暴草率，根本不去尊重孩子的人格尊严，不去问孩子心里想些什么，另外还有不少家长认为教育孩子是老师的事，把孩子交给老师就算完事了，孩子的成绩好坏和自己没关系，他们没有认识到家庭教育的重要性。对于这些孩子，我们就算付出再多的努力也没有爸爸妈妈的陪伴有效呀！真的希望那些父母们多多对孩子负责呀！
很多次的.家访都是针对这些“问题学生”的，而另一次家访有所不同，他是一个非常优秀的孩子———司子豪。他在课堂上认真听讲，积极思考，作业每次都提前完成，而且字写得很漂亮，考试成绩也是名列前茅，课下也从不给老师惹任何麻烦。可以说是非常完美的学生。可是慢慢得我发现他*时很少说话，下课的时候也是写作业或者看书，不与同学交流。有一次我让他发本子，他居然连前后座的同学都不认识。在学校的时候，我时常鼓励他与别人交流，可是没多大效果。他始终觉得学*是最重要的事，其他任何事都是浪费时间。对于这种情况我决定对其进行家访。一天放学后，我骑车来到他家，因为事先打过电话。司子豪的爷爷在门口迎接。他热情招待我进屋让座倒茶，而司子豪没有露面，爷爷说他在写字。我跟司子豪的爷爷反映了他在学校的好的表现。爷爷显得很高兴。一直说着这孩子很可怜，这么小得了那么重的病，现在还一直吃中药，要吃三年。爸爸妈妈为他的病欠了几十万的债，现在是拼命挣钱，每天到半夜才回来。这孩子还算争气。和家长的沟通，我明白了孩子为什么这么沉默了，这样的家庭环境还有家人的影响，导致他认为好好读书是唯一能做的事。我表达了自己的来意，希望家长能多鼓励孩子与外界交流，让孩子活得快乐点。
这次的家访，给我提个警钟，表现优秀的孩子不一定没有问题，他们也需要老师和家长的关心和帮助。
通过这两次印象深刻的家访，我觉得老师需要有足够的爱心与细心，时刻关注学生的动态，随时与学生沟通，及时与家长用心沟通，才能培养出多方面发展的优秀孩子。
夕阳渐渐疏散缱绻的云彩，透过冰凉的玻璃，留下一滩温软的柔情。桌上一盆青翠的文竹也被镶上了一层金色，但香气不减，淡雅，从容地捕获我的心。
她，还在工作。
我，徘徊在办公室门口。
"到底该不该进去呢？"我有些急了，低声自语着，手里捏着刚完结的作文，心也"扑通扑通"直跳。想起今天上午的情景，我不禁打了一个寒颤——"××，看你写的什么呀！"老师一脸怒气站在教室门口，嘴里直呼我的名字！"天呐，怎么这么凶，我到底哪里惹到她了？这回惨了！"我心中暗暗叫惨，都不敢抬头，一股寒意已经逼*。
那严厉的双眸，仿佛利剑刺透我的心底，我仿佛都能看到汩汩鲜血涌出，此刻方知什么叫心疼。"看看你写的作文，这是你的水*吗？""呼啦"白卷飞下，一个鲜红的分数映入眼帘。泪水紧接着开始打转。"放学来我办公室！"……
"嘿，躲在这儿干嘛？"我一抬眼，正是她，两炬目光相撞，只是那眼里已满是让人怀疑的慈祥，毕竟这次是我真的错了！心虚在蔓延着。
"对……对不起！"我低着头，递上重写的作文。目光在肆意逃窜，竟捕捉了无数悔意：重重叠叠的作业本看上去像冰山一般，桌脚一盆盎然的文竹却蓬勃地盛放着，纤细的枝条一点一点爬上墙壁，执着，坚强，义无反顾。我心悸动，突然想起老师是少数民族的，颇爱竹。家乡成片的竹林绿荫如盖。
"嗯，这才对嘛。看看这两张，一对比才知道你上午写的是什么呀，你说该不该罚？"她口气虽厉，眼里已然怒气全无，反多了几分戏弄之意。"我……我上午真的——我错了。"我有些受宠若惊。"马上就要中考了，可别这般马虎，凡事都要付出真心去做才会收获成功。你说你这样怎么行呢！以你的实力，我是相信你的！""我？""嗯。"
她莞尔一笑，我的心安稳了。她连老师都不称了，直接以一个‘我’来与我对话，完全将我架到了与她持*的沟通*台上！
确实是啊，她真心待我，我却伤了她，而她竟又一次以一颗宽容的心俘虏了我的心。用她的真诚，用她的善良，用她如文竹般阳光的心来与我沟通，来与每一位学生沟通，这是何等的胸怀！
夕阳敛起了光彩，夜寂静。文竹悄悄绽放出美丽的花朵，一丛，两丛，香气弥漫。昏黄的灯光下，她，还在工作。
沟通，从心开始。
沟通是连接心灵的桥梁，是交流信息的渠道。在学*生活中，常常会出现一些我不懂的题，而爸爸妈妈又不能帮助我，我只能去找老师。老师培育祖国花朵的辛勤园丁，当然，他比我们更懂得“养花”的秘诀。
所以我毫不犹豫的选择了老师。与老师一起学*沟通，我感到心情非常愉快，因为遇到百年一见的难题，老师就会想我人生道路的指挥灯一样，帮我指明前进的方向。与老师一起沟通学*，也可以学得开心，兴趣更浓。与老师沟通，能让我学到更多的知识，开阔视野，消除疑惑。成绩更高！在我家，你常常会看到一对父女在长谈，那就是我和爸爸。爸爸虽然知识不是非常丰富，但他却能帮我解决问题，带领我走向成功的路途。
通常，我在学校的情况会跟爸爸聊一聊。爸爸也会向我倾吐他的心事。通过对爸爸的交流，我明白了许多大道理，心胸也越来越宽广了。我和爸爸的交流使我脱离了幼稚无知的乐园，来到了一个成熟懂事的世界。也是我懂得了许多做人的道理。这种长大不仅是身体的长大，更是思想的长大，能力的提升，视野的'开阔。沟通，是成长中的重要步骤，是人与人之间心灵的桥梁。如果没有心灵的桥梁，你将会成为一个孤独的人。我们应该在社会中学会与他人沟通谈心。
学*他人的长处，补缺自己的短处，这样你就可以在考场上出类拔萃，在生活中战胜困难，成为群星中最耀眼的那一颗。在沟通中成长吧，成长需要沟通！
沟通是架在人们心灵间的桥梁，只有自己清除心灵的封锁线，才能让爱在沟通的桥梁中穿行。
我们的心情有时候会很糟，使自己的心城阴雨蒙蒙，无意中封锁这架调节器似的桥使自己陷入孤立。打开心灵之窗吧！不要让孤独的帘子遮住了爱的阳光，让自己的心房重新找回以往的活力。
沟通是无需任何代价与付出的工程，它让我们走出成长的迷茫，走出生活的陷阱，走*那片美丽的森林——真情。是的，献出自己的一点爱，你会惊奇的发现自己收获了整片爱的海洋。
沟通存在于每一个角落。
青少年和父母需要沟通，打破因年龄而产生的代沟，让父母的爱与关怀驾着沟通的小船，驶进孩子的心河，让孩子的快乐与忧愁插上沟通的'翅膀，飞进父母的心房。
国家与国家之间需要沟通，去掀开国与国之间的屏障，让合作与*等顺着沟通的微风飞遍世界每一个角落，敞开自己的大门欢迎远方朋友的到来，让战争与痛苦消逝在黄昏之中，让和*的阳光普照大地。
人与自然需要沟通，不要让自然用法则去惩罚人类的无知，用沟通是世界更美好，使人与自然和谐相处。
沟通的桥梁中不会有交通法规，不会有红灯绿灯，只要有爱心，任何的快乐，幸福，美好都可以得到分享，任何的悲伤失意无奈都可以得到分担。
我们需要沟通。
我没有故事，只有实实在在的生活。
我家亦是如此，宛若杯中水，镜中月。一切是那么的宁静、和谐。彼此没有过多的言语，但却相互拥有那一份宁谧、甜蜜、和谐。
祖孙三代乐哉的生活着。天气凉了，会提醒你多加一些衣服；身体健康是头等大事；生病了，可以陪守着你到天明，端茶送水，无微不至。
这就是我家——一个*凡得不能再*凡了的爱的港湾。
国庆七天长假，放假前学校开展了一次“亲情活动”——对父母做一件力所能及的事，双方进行一次沟通……
坐在回家的小巴上，内心在不断地揣测着为他们做点什么呢？或者是沟通，交谈些什么？的确，自进入高中以来，我回家的次数明显减少了许多，同他们谈心、交流的时间也大为减少。而且，随着年岁的增长，面对事情，总爱独自去解决，总以为自己长大了，可以不听父母的建议行事了，我同他们似乎成了陌生人一般，只有少许的几句问候，几句客套的话语而已。我们时常听见他们在叹息：“孩子大了，有了自己的想法，不需要父母‘瞎操心’了。”细细品味这几句不觉有几丝自豪，孩子长大了！可更多的却是哀求：孩子是长大了，可与父母的距离却似乎越来越远了，多一些时间同父母沟通吧！
虽是举国同庆的时刻，可父亲却要到工厂值班，因此大部分时间都不在家。少有的几次回家，也是匆匆来，匆匆离去。仅有的几次良机，话到嘴边却又吞咽了下去，也曾窃喜，老师布置的作业可以用“父亲工作忙，不在家”为借口推掉。可仔细一想：这真是作业吗？只不过是学校为鼓励我们同家长进行面对面的交流而提供的一座*台。
自己真的很自私，不禁又想：为什么自己不主动一些呢？干嘛总等父亲有时间，而不是自己找时间呢？一个想法，闪现在我的头脑当
去父亲的工厂。
走在路上，我犹豫几次，去，还是不去？找些什么话题呢？会不会出现“冷场”的局面？用什么语气呢？那儿人多了怎么办？
服务从心开始(感悟10篇) (菁华3篇)（扩展9）
——从沉下心来开始作文600字(十)份
都说心态决定一切，虽然说这句话有些夸张，但是更多的时候保持一个良好的心态，其实对于我们生活中的做一些事情来说，还是有这一定的帮助的！
虽然说我们每个人都是一个独立的个体，但是我们还总，是免不了，生活中被周围的一些人的一些做法或者一些言语所左右，而影响到自己的心态和情绪！
就比如每年腊月的过年买衣服，其实真的是一件可有可无的事，毕竟就是现在来说，基本上我们每个人身上穿的都是差不多新的衣服，偶尔能够穿两三年的衣服的人少之又少！
所以自己也没有必要，就是因为买不上衣服，或者说是别人买了一个什么样的衣服，而左右自己的情绪，可是有的时候我们好像确实做不到真正的做一个良好的心态！
看到大家都在买衣服的时候，自己也会蠢蠢欲动，自己也会去逛一些差不多的牌子店，这个时候自己就会自怨自艾，为什么自己不是个有钱人？为什么自己会买不起那些衣服？
可事实上，自己静下心来去想，真的没有必要，一件2000块钱的衣服也好，一件20块钱的衣服也扒，只要是穿着舒服，适合自己就可以了，就是说没必要去追求价格，追求品牌！
毕竟我们都是世俗红尘中人，普普通通的过普通的日子就可以了，真的就是没必要看到别人买上一件几千块钱的衣服，自己心里就不痛快，或者说，因为别人怎么做而影响到自己的情绪？
保持良好的心态，真的特别重要啊！，只是很多时候我们自己做不到的时候，却会觉得他可有可无！
其实如果静下心来去想的话，你会发现有一颗良好的心态，要比拥有一件几百块钱的衣服更加的重要！
随着年纪的增长，我们的成熟。也许成长成熟才是最好。也许命运就在你我手中。也许，明天的路会更好吧！生活本就是如此，不经风雨怎见彩虹？不经风雨怎知生活的趣味！正因为有了趣味，我们的生活才会变得如此和谐，如此美妙。也许心态决定一切！也许生活的好坏就在你我。拥有的一切，都将是珍贵的！做好现在，展现未来！
心态
也许，心态决定这一切，也许心态决定着命运！如果在遇到困难和挫折时，我们能够坦然面对。能够心如止水。不慌不忙。坦然的面对任何事情！但请相信，这样的心态肯定是完美的。也许，乐观心态会更美。也许乐观心态会仍旧保持。那就永远保持，心如止水，让心归零！也许明天的明天将会更好！让心保持安静，让心保持专一。这样，我们的人生将会越来越美好！走向成长，走向成熟，那将会更好。愿世界曾温柔相待。岁月静好，一切安好！
生活
或许，生活本该如此，面对生活，我们总是有众多的失败。但正因为有了失败的发生。我们才会变得更加坚强吧！正因为有了失败，我们才会成长。才会成熟！生活是我们成长中必不可少的事情。为了自己，为了梦想。一直坚持到最后。也许明天的明天将会更好！也许只有做好现在才能够做到未来。命运在手中，只看我们是否努力了！也许努力了就会有收获。也许努力了就会有成功的那一刻！珍惜现在的现在，展现未来的未来！
心态与生活，摆正自己的位置。心态最重要，抓住时间的脚步。让青春不留遗憾。我们一切安好！永不言败，永远坚持到底！心态与生活，做好现在，珍惜一切！未来将会属于我们！
半山腰上有两棵青松。一棵的根扎在泥土里，另一棵的根扎在岩石缝里。根扎在泥土中的那颗青松得意地对另一棵说：“我的运气好，在这松软的土地里落脚生根，长得枝繁叶茂。而你，却在狭小的岩缝中挣扎着生存。你的运气很不好，不感到自卑吗？”
长在岩石缝中的青松微微一笑，说：“我感到的不是自卑，而是自豪，因为我可以自己努力，克服了贫瘠，干旱和风雨的袭击，顽强的活了下来，我是胜者！”
游人来到半山腰，都喜欢和长在岩石缝中的青松合影留念。好的运气令人羡慕，而战胜厄运则令人敬佩！
这个故事告诉我们遇到困难不要放弃，要坚持不懈。俗话说得好，不经历风雨，怎能看到彩虹？
生活中还有许多事例。例如：刘伟，他失去了双臂，但却充满了梦想。在生活中，他有许多的不便，但它却能一一克服。终于功夫不负有心人，他在残疾人游泳中有了重大的突出，他本想在残疾锦标赛上取得金牌。可命运的抗争没有到此为止。残疾束缚了他游泳的梦想，去束缚不住他拼搏的心。他开始练*用脚弹钢琴，并最中取得了不错的成绩。
刘伟说：“我只有两条路，要么去死、要么精彩的活着！”刘伟有自己远大的目标，用梦想点亮了人生。*凡中，他用伟大的精神铸就不朽，用伟大的感动温暖人心。用灵魂的音符演奏生命的旋律。刘伟是坚强中的感动。
现在，有一些人因情所困，只求一死来获得解脱，有人为生计所扰。为几万元就轻易放弃生命；有人为病所缠，经受不住生活的打击，想用一死来获得解脱。
刘伟这个用精神成就人生的人，获得了生的希望，而那些软弱的人只能过炼狱般的生活。
愿人人都坚强，不管身在何处，只要有梦想，就一定有生的希望。
生命是很残酷的，尽其所能不要让生活留下太多遗憾。不是所有的花开都有结果，好好享受自己脚下踏过的每一段旅程。
如果生活中有太多的不幸，那么，请你把他当作生命中别样的盛宴。经历过，痛苦过，爱过，哭过，失去过，无奈过；尽力了，放手了总比一片空白的要好。与其无谓的彷徨，不如华丽的摔倒。爱情不是生活的全部，金钱也不是无所不能。回首来时路，人生其实就是那些走过的风雨泥泞 。
佛说:前世五百次的回眸才换来今生一次的擦肩而过。那么，在这烟波浩渺的滚滚流年里，不知用了几世的回眸?修了几生的善德?才换来今生的两手相牵。所以懂得珍惜，学会包容，做到理解才不会辜负这来之不易的因缘。我相信真爱，但不相信唯一。爱情本身就是一个抽象的词语，所谓爱情不过是个人心中一种与众不同的感觉罢了。老话重弹，相爱总是简单，相处的确太难。所以不要轻易说爱。
活在红尘中，岂会不世俗。心如止水只因没起风，有些怦然心动是不期而遇的。爱本身没有错，心动是人对于一切美好事物喜爱或向往的本能。俗话说心动不如行动，然而就婚姻之外的爱慕，心动是欣赏的美，行动则逾越了婚姻和道德的准则，当肮脏的欲望贯穿了纯洁的灵魂这一切就会变成无药可治的顽疾。因果总是必然，幸与不幸也只在一念之间，当你在采他人墙围杏时，别人有可能正在你家后院移花接木，所以有些事情需得三思后行，谁也不是谁的义务，谁也不是谁的负担，不愿一味的付出，也决不可总在索取。少问为什么，多想些凭什么，心胸自会坦然。 ‘春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事挂心头，便是人间好时节。’
穿梭在茫茫人海中，淡淡的微笑是宽容；温和的道歉是宽容；“己所不欲，勿施于人”也是宽容。
维克多，19世纪法国文学大师。雨果曾说过这样一句话：“世界上最宽的是海洋，天空比海洋宽，人的心灵比天空宽”。雨果的话让我们知道，宽容是一种博大的胸怀。
宽容可以改变别人。相传古代有个老禅师，发现一个小和尚晚上翻墙溜达，违反寺规。老禅师不吭声，走到墙边，就地蹲下。过了一会儿，小和尚翻过墙，在黑暗中跳到老禅师背上的院子里。当他站起来的时候，他意识到他刚刚踩到了他的主人。小和尚突然慌了，张口结舌。但出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声骂他，而是用*静的语气说：“晚上冷，多去穿衣服。”老禅师忍让弟子。他知道宽容是一种无声的教育，比斥责和批评更有力量。从那以后，小和尚再也没有违反过寺庙的规定。
包容才能成就自己。春秋时期，齐桓公和他的弟弟争夺王位，管仲帮助齐桓公的弟弟。双方交战时，管仲曾一箭射中齐桓公腰带上的钩子，险些丧命。后来，齐桓公抓住了管仲。齐桓公是一个宽容的人，他不记得打私仇，采纳并重用管仲，任命他为宰相。管仲担任丞相后，帮助齐桓公成为春秋时期第一个暴君。
日常生活中，如果有人在背后说你坏话，你是要报复还是要宽容？当你的亲密朋友无意或有意做了让你难过的事，你是和他分手还是宽容？我相信你有正确的答案。
宽容不是软弱的象征。只要不是原则问题，我们还不如退一步，化干戈为玉帛。所以，宽容是一种美好的生活，宽容是一种需要实践和实践的状态。
土沉下来，会变成土壤，成为鲜花飘香的园圃；同样还是土，浮起来，会变成尘埃，人人掩鼻。其实，对于一个人也是这样的，我们只有沉下来，才能踏实做事，成就大业。
我们都熟知著名学者季羡林先生，他被人们称为“国学大师”“学界泰斗”“国宝”，但他对这些飘在云端的头衔却不接受、不认可，而是始终坚守“学者”这个称谓。季老从不以权威人士自居，始终踏踏实实地为中国文化事业努力做事。季老沉下来认真做事，反而提升了他的人格魅力，从*民百姓到国家元首无不对他怀着敬爱之情。抛却头衔之累，季老干得踏实，活得踏实，他把自己沉在泥土里，却从泥土中长出了芬芳的花。
大家看看这个自拟的《墓志铭》：“中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就……”最大的头衔才是个“副教授”，这在现今的高校里比比皆是。你能猜出他是谁吗？你肯定想不到，这个人就是我国当代著名书法家启功。不浮夸，不自傲，沉下心来做学问，终于成为了人人敬仰的文艺界泰斗。
其实，像季羡林和启功一样，沉下来做事而终获得巨大成就的人，古代也有不少。晋代陶渊明，辞去彭泽县令的职务，归隐田园，采菊东篱，写下了许多流传千古、脍炙人口的诗篇。明代李时珍辞去太医院的职务，穿上草鞋，游历四方，遍**间，终于写出了《本草纲目》。
常言说：“地低成海，人低成王。”我们看一看历史，就更能明白这个道理：刘邦在项羽面前俯首称沛公，终得“猛士守四方”成就霸业；***建立井冈山革**据地，与百姓同吃住，终于建立了新中国。刘邦和***都在泥土里成长，成长为让浮尘不可企及的高山。
让我们学学泥土吧，俯下身子，融入土壤，我们终会在这土壤里开出让人羡慕的花。
不同的命运有不同的心态，那相同的命运有相同的心态吗？
在一座大山深处，有两位心态不同的孩子。第一位的孩子父母双全却常常悲叹道“为什么我不是城里人呢？”而且经常质问父亲“你为什么不是城里人呢？你如果是城里人该有多好，那我就是城里人了。”年少的她有次陷入了深深的忧伤。最终也没有走出这个城市。而第二个人却和她不一样，她从小就理智走出这个座大山，发奋读书，厄运却降临在她的头上。十岁那年，母亲逝世，当她好不容易从悲痛中走出来的时候，父亲抬木头时砸伤，从此干不了体力活，她并没有放弃学*，每天背个破布包跑步去６公里外的学校上学，放学后，像男人一样在腰上缠根绳子，到悬崖下面挖药材，赚点钱补贴家用和交学杂费。她从没有叫过苦，天天都那么乐观，因为她坚信，她一定能走出这座大山。有志者事竟成，经过不断的努力，他考上一所名牌大学，走出了这座大山。从此也开始了辉煌的人生。
都是一样的命运，却没有一样的心态，那必然截然不同，就像山里的那两个孩子，一个对生活悲观消极，另一个却乐观向上。有的人认为老天是不公*的，而我认为老天是公*的。命运不是重要的，以后的路是由你的心态决定的。虽然你的出身令你不满意，但你不要自卑，要以好的心态去面对它。就像那两棵青松，一颗的根扎在泥土里，另一颗的根扎在石缝中，但扎在岩缝中的青松并不自卑，而是自豪，因为它可以自己努力，克服贫瘠，干旱和风雨的袭击，顽强地活了下来，它是胜利者。
的确，好的运气令人羡慕，而战胜厄运则令人佩服！我始深信一点，心态改变命运！
《秘密花园》讲的是一个小女孩——玛丽，她是一名孤儿。她性格孤僻古怪，没有朋友，所以她总是独来独往。后来她认识了一个新朋友迪肯，并发现一个常年无人清扫的花园。她常在那里游玩。玛丽的性格渐渐开朗，之后两人打动了身患重病、对生命不抱任何希望的柯林。他们偷偷地带柯林进去花园游玩，使他树立对生活的自信，柯林的身体逐渐好起来，逐渐恢复了对生活的希望。
这本书告诉我们做人要乐观向上，遇到困难不气馁。也许是因为你的悲观，才造就了你的不幸。不如说你是一个悲观孤僻的人，你的生活中处处弥漫着不幸的氛围，病魔紧紧缠绕着你，随时可以置你于死地。你就会埋怨老天的不公。你将会天天以泪洗面，对生活不抱任何希望。那你的病情就不会好转，甚至会逐日恶化。如果你是一个心态乐观的人，你不会叹息时运不周，你永远是幸运的宠儿。你勇于与病魔作斗争，奇迹将会降临在你的身上。
说起乐观，我就想起昔日的我，我总是被小小的挫折导致。有一次，我东找西找都找不到作业，急得我眼泪直流，明天我一定会给老师罚，我顿时觉得天昏地暗，一切都完了，没有比这更糟糕了。最好还是妈妈帮我找到的呢。自从我看了这本书之后，明白面对困难要乐观积极面对。以前我跑步成绩很不理想，但我不悲观，勇于面对，经过我的努力，终于取得了理想的成绩。
我终于明白乐观对于每一个人都很重要，乐观能使人不断上进。乐观的心态，不会因为小小的挫折而一落千丈，这使你获得成功。人生就像一条小帆船，乐观是鼓满帆布的和风。所以我祝愿每个人都能有勇气面对困难，乐观地生活，这样困难才能迎刃而解，你的人生将会一帆风顺，直到抵达成功的彼岸。
调整心态是我们在陷入了消极情绪中需要做的事情，学会调整心态，也就是学*如何使用乐观积极的心态去看待我们生活中自以为无可奈何的事情。
当你以为自己这一次又将失败时，何不学会调整心态，“坐看云起时”呢？在我们的生活中，绝大多数的无可奈何都跟我们付出的并没有得到相应的回报有关，然而，我们向菩萨许的愿，一定就会实现吗？我们生日许下的愿望，一定都会成真吗？不一定的，这些事情虽然有“心想事成”作为美好愿想，但能不能实现都得看缘分的。当你接受了自己所有的付出，不一定会得到回报时，你也就明白如何去调整心态了。
当你因为失意而陷入低谷时，何不调整心态，将失意变为诗意呢？诗意地生活，是一种生活的诀窍，可以让你不管是失意还是得意，都可以从中体会到生活的滋味，而这些滋味不再都是苦涩的，而是苦瓜也有了甜，是那熟至金黄的苦瓜结出了红红的种子，你尝下去也就不再感觉到苦瓜只有苦，生活只有失意了。
天堂和地狱，往往就在一念之间。学会调整自己的心态，将失意变为诗意，“行到水穷处，坐看云起时”，学会积极地看待生活中的一切事物，你会发现苦中也有甜，你会发现一个微笑可以改变的事情，何以要动用牵动全部肌肉的皱眉来面对呢？
学会调整自己的心态，不要将苦涩的汁液滴进自己的心田，更不要将苦涩的果实再种回自己的心田，让其消逝吧，趁着还能微笑之时，给自己一个微笑，将那些苦，统统都丢掉，让那些诗意，像是一颗甜甜的种子，种在我们的心田。所有的无可奈何都不会是永远的无可奈何，是生命无限，而不是死亡无限。
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