如何做好客户服务 (菁华3篇)

如何做好客户服务1

　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉*与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　　二、二天内一定要发去问候的信息

　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询

　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，*时该店与顾客的'交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，*均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?

如何做好客户服务2

　　客户经理在拜访服务客户时，要对客户的基本资料充分了解，在客户咨询时都能对答如流。在客户有疑难的时候，要及时帮助、施以援手，让客户对我们产生信任，运用创造性的想法来满足客户的需求，提高客户对我们的服务满意度。客户经理还应该加强客户与客户之间的情感培养，让市场秩序正常运行，这样做会减少客户经理沟通工作中很多的难点。

　　1.有效化解矛盾，消除减少芥蒂。

　　在*时走访客户的过程中了解到，有部分客户之间特别是邻*的客户之间为了各自利益，关系一般不怎么和谐，从而引发一连串恶性竞争，导致客户之间的利益受到严重损害，市场环境遭到一定的破坏。对此我们客户经理就要必须抓住客户间的矛盾点，为他们之间的沟通搭建有机的*台，增加交流机会，有效地化解客户间的矛盾，来消除客户之间的芥蒂，还市场一个稳定的环境，也为客户提供一个良好的经营环境和沟通环境。

　　2.指导友善协作，提高合作意识。

　　孤军奋战，不讲协作，从而导致客户利益的流失或使客户的利益受到损害。例如，在辖区市场上，偶尔会有一些不法分子到客户那里进行行骗、调包，使客户的利益受到影响。如果我们客户之间经常交流合作，在发现此类事件时知会对方一声让对方有防范意识，就能避免类似事情的发生，使其他客户的利益不再受到损害。所以客户之间的交流合作非常重要，这是我们客户经理服务客户的目标之一，可以为卷烟市场营造一个良好的环境，让那些不法分子无法行骗，从而提高客户之间的默契配合。

如何做好客户服务3

　　如何因地制宜，根据各零售店的实际情况量身打造其终端形象，提高整个零售终端环境的吸引力至关重要。对此，我们要不断地加强自身的创新思维，然后运用到客户的终端环境的改善中。这样才能保证客户的经营环境不被消费者的.需求所淘汰。

　　1.改变原来的落后陈列结构

　　部分客户的店面面积较小，卷烟陈列专柜摆放不明显，食品摆放凌乱，整体形象给人“脏、乱、差”的视觉效果。对此，客户经理需要做的是帮助客户整理店面，将原先的卷烟专柜摆放到显眼的地方，并根据客户的实际情况，帮助客户醒目陈列条装卷烟，从而达到以点带面，整体烘托的效果。

　　2.言传身教文明用语

　　生意好坏，还与客户的待客之道有很大的关系。所以客户经理应经常将他人对顾客的热情服务的案例加以传授，并把一些文明用语、礼貌用语教给客户，用以增加消费者的心理感应，以此促进消费者在该店重复消费的欲望。

　　3.美化形象优化终端

　　良好的店容、店貌能增加消费者的购买欲，促进卷烟销售。目前，卷烟销售受总量控制的影响较大，品牌特别是紧俏品牌出现断货的现象也十分突出，零售户的展示柜里的卷烟品牌也是参差不齐，这时客户经理应及时指导客户整理店面，为客户更换价格牌，做好卷烟生动陈列的一系列服务。

如何做好客户服务 (菁华3篇)扩展阅读

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展1）

——如何做好后勤服务工作 (菁华3篇)

如何做好后勤服务工作1

　　我园的后勤管理工作从目前状况来看，各岗位能严格执行规章制度，但也存在不足之处，下面就各项工作做一总结。

　　委会，共同探讨膳食管理问题。在伙委会上，由保健医向家长详细的介绍食谱制定的依据以及每天营养的搭配，并认真听取了家长的建议和意见。由教师填写每天的膳食反馈表，根据反馈意见及时更改食谱。在今年，又增加了油条、大饼等自制主食。

　　采买人员严格的按照配量进行购买，在采买中，从来不买腐烂变质等便宜货。

　　一、保育工作

　　这一学年，制定了幼儿生活常规管理与教育常规管理，使之形成文字性材料；加强了幼儿常规的培养，如饭前便后洗手、饭后擦嘴等，并使之逐步形成了*惯；在开学初对全体教师进行了生活管理技能、安全工作技能、卫生消毒技能的培训，并在日常工作中教师之间进行了互相切磋。

　　在冬季幼儿外出时，及时为幼儿穿好外套，以防由于室内外温差太大，幼儿患病。

　　在卫生方面加大了检查力度，保育员卫生意识加强了，全园卫生比去年上了一个新台阶。

　　二、财务工作与财产管理、维修

　　认真的做好了收托费、发奖金工作；认真记录各种帐目，做到帐实相符、帐证相符；严把资金使用关，协助园长搞好经济结算。

　　开学初，对全园各岗的物品进行了清查登记，对大型物品每月进行检查并了解其使用情况，出现问题随时解决；对班内物品的领取实行了登记，初步建立了物品领取登记手续。

　　三、卫生保健

　　配合妇幼保健中心做好新幼儿入托体检工作及时建档并做了认真记录、分析和统计。在园幼儿的肝功澳抗检查工作达到百分之百。针对冬季流行性感冒，及时为全园幼儿服用板兰根水，按期、按时做好各种疫苗的接种，使接种率达到了百分之百；认真作好晨、午检工作，杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生；严格执行卫生消毒制度，加强了卫生管理的力度。

　　四、安全保卫工作

　　根据我园的实际情况进行了开、关门制度。加强门卫值班制度，闲杂人等一律不准进入，生人找人一律问清原因并登记。每月检查大型玩具的使用情况，定期召开安全会议，增强教师安全意识，严防各类安全事故在我园发生。

如何做好后勤服务工作2

　　今年是我们后勤工作提高的一年，*凡中夹杂了不*凡，并且在繁杂中提高着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作和各项管理工作。能够说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果。

　　一、工作完成情景及存在问题

　　1.继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水*。

　　2.继续抓好信息*台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的资料特点，广泛深入地收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农”服务。

　　3.继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要资料，全面严格要求自我为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。

　　4.继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人，充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。

　　5.全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定期组织卫生工作大扫除。

　　综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改善的方方面面，主要体此刻运转中讲管理的较小。实干中缺乏思考，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是：

　　1.思想保守，*惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。表此刻对职工要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就能够了。从而在必须程度上没有充分调动职工的工作进取性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。

　　2.后勤工作量大、乱繁杂，自我本事有限，虽竭尽全力，得效果不好，表此刻：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。

　　3.对自我要求较严，对下属要求较松。表此刻对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向手下的思想，有些下属工作虽然做了，但本事水*、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，仅有我宁可自我受批评。在必须程度上，影响了制度执行的公正性。

　　4.由于自我的特殊身份，调动指挥组织本事不强，自我也抬不起头，腰杆不硬。在必须程度上削弱了管理的力度和进取性，表此刻：自**的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调本事水*，更好地做好工作。

　　二、工作整改措施

　　鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下：

　　1.加强学*，提高素质，增强工作主动性。今后应进一步统一思想，把在家的工作进取性和思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。

　　2.与中心班子坚持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。

　　3.加大检查监管力度，公开公*地对待每位同志，工作要开拓一些，胆子要大一些，组织要多帮忙协调一些，促进自我腰杆要直一些。

　　4.尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服务窗口新形象。

如何做好后勤服务工作3

　　后勤服务中心工作是机关工作的重要组成部分，为机关工作的正常进行提供保障。20xx年上半年，后勤服务中心在上级的正确领导下，团结协作，尽心尽力做好后勤各项服务工作。现将上半年的主要工作汇报如下：

　　一、树立大局观念、强化服务意识、搞好后勤保障

　　1、加强资产管理，按需采购、保障及时

　　在资产管理方面，上半年我部门着重规范了固定资产、办公用品、印刷用品的管理和采购行为，加强了办公资产的管理。去年年底对我单位的计算机设备、笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册，完善领用手续，严格按照＂谁使用、谁保管、谁负责＂的原则实行管理，避免国有资产的流失。

　　同时我单位从加强内部控制着手，进一步规范我单位物资采购行为。本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照我单位采购程序及采购相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及时、发放及时。

　　2、做好机关膳食保障工作

　　为了给全体员工提供优质的就餐服务和伙食保障，机关食堂建立和健全各项规章制度和工作流程，各岗位人员按章工作，认真贯彻安全卫生第一，严格监督和管理食品的选购、加工、制作及存放，杜绝变质变味食品，保证餐厅就餐环境的整洁，餐具实行严格消毒，让员工们放心用餐，在售饭窗口坚持做到每天供应教职员工午餐面食x种以上，两荤两素合理搭配。截至20xx年x月，机关食堂共计接待客饭x人次，保障机关全体员工x多人次（饭卡就餐）。

　　3、做好20xx年下半年度供暖费的收集统计工作

　　20xx年下半年度供暖期结束后，本部门开始进行20xx年下半年度供暖费及*房无火补助人员的申报确认工作。本年度的供暖费由部门、项目部、分公司统一进行收集，部门负责人签认后，报后勤服务中心。

　　4、做好机关卫生保洁及防蝇消毒工作

　　积极开展单位内部的卫生清理整治，集中清理整治院内外环境。对办公室、厕所、走廊、窗台、纱窗、食堂等地进行彻底的卫生大扫除，清除卫生死角，定期开展预防消毒及蚊蝇消杀工作。

　　5、做好各项目部生活区环境管理、防蝇消毒的检查工作

　　项目部生活区做到定期消毒，食堂隔油池进行定期清掏。每个项目部都建立了消毒记录及隔油池清掏记录台账，要求按月上传到x*台进行更新。后勤服务中心每月联检对各项目完成情况进行检查并打分，每月初对各项目x录入情况进行检查并打分排名上报经理办。

　　然后，我部门将检查结果、问题及时的反馈给项目部进行整改。通过与项目部这样及时的沟通与交流，使项目部生活后勤工作开展更加顺利有序。通过这种排名打分，也能够督促各项目之间的进步，互相比较，寻找差距，不断完善。

　　6、日常后勤服务工作

　　按时做好每月的考勤记录；月度工作计划；做好每月的水费、电费、电话费的缴费工作；食堂、办公用品等费用支票领取工作。

　　二、存在问题

　　上半年，在后勤部门全体人员的共同努力下，各项工作虽取得一定成绩，但仍存在一些不足。如解决问题不够及时，工作不够细致扎实，员工责任意识有待进一步加强等。

　　总之，在下半年，后勤服务中心将进一步凝聚力量、紧密协作、求真务实、开拓创新；继续发扬成绩、克服不足、力争后勤工作再迈新步伐，再上新台阶，为公司的建设与发展作出新的贡献。

　　三、下半年的工作计划

　　1、做好在职职工药费单据收交、报送等工作。

　　2、做好本月的水、电、电话等各种费用的交纳工作。

　　3、配合公司雨施联检工作，督促各项目做好防暑降温工作。

　　4、督促各项目部做好夏季防蚊蝇及预防食物中毒等各项措施的完善工作。

　　5、做好对项目部xx上线工作的服务与指导、监督与检查。

　　6、加强对各项目部行政后勤工作的服务与指导，做好对项目部的日常检查工作。

　　7、做好对项目部绿色施工管理工作的服务与指导、监督与检查。

　　8、做好机关本部卫生保洁及防蝇消毒工作。

　　9、完成领导交办的各项工作。

　　10、完善和补充相关的管理制度，强化后勤管理职责。

　　11、加大对员工的培训力度，提高后勤队伍的整体素质。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展2）

——如何做好入职培训 (菁华3篇)

如何做好入职培训1

　　人员流动是整个药品零售行业极为普遍的问题。对于新入职的员工，如何让其尽快适应工作环境，迅速成长为企业所需的人才，是每个药店经营者不容忽视的问题。笔者认为，制定切实可行的新员工培训计划及考核制度，是企业发展及人才梯队建设的关键之一。具体来说，可从以下6步骤着手落实：

　　第1步：培训的目的

　　“新员工培养”是企业人才梯队建设不可缺少的一部分。新员工通过培训，了解公司的概况、企业文化、组织框架、规章制度以及发展前景等后，会在不同岗位为企业创造更多的价值。然而，大多企业却没有足够的耐心去培养新员工，一是因为投入的时间与精力较多，再者是担心人才流失。但是，企业若一味地担心这些问题，最终会局限人才的培养，久而久之，企业会陷入“用人困境”。

　　第2步：培训的方式

　　在开展新员工培训时，建议采用脱岗培训(岗前集中化培训)及在岗培训(在实际岗位中通过带教老师培训)两种方式相结合。脱岗培训主要采用集中授课的形式，可将同一批就职的新员工集中化培训，提高新员工的竞争意识(利于企业寻找“种子型选手”);在岗培训则以一对一的带教模式为主，给每位新员工都指定专门的带教老师，针对销售技巧、服务注意事项等进行系统化培训。

　　第3步：培训的内容

　　新员工的培训以让其了解行业现状以及增强其团队意识为基础，包括以下内容：公司概况(公司的发展历史、成长背景、经营理念以及发展愿景等)、组织框架、福利待遇、规章制度、岗位职责、工作流程、与工作相关的专业知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　第4步：授课老师的确定

　　新员工培训主要以内训为主。结合培训内容，授课老师一般为：人力资源部经理、店长、质量管理部负责人、执业药师等。

　　第5步：培训后的考核

　　培训与考核相结合才能充分体现培训的效果。笔者建议可分为书面考核(由人力资源部统一印发试卷，在脱岗培训后，统一组织参加培训的新员工进行笔试)和现场实践考核(通过在具体工作岗位实践后，对专业知识、服务技巧等进行现场问答或模拟)两种方式，并设立考核标准，实行“优胜劣汰制”。

　　第6步：培训效果的评估

　　药店可成立专门的评估小组，通过新员工在脱岗培训后的考核以及在岗实践中的表现、培训后期的表现等进行评估并打分，并与接受培训的新员工进行交流，听取其对培训的建议等，逐步减少培训内容中的偏差，改进培训方式，以求达到最佳效果。

如何做好入职培训2

　　新员工入职培训(orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。

　　一颗风险种子

　　提起入职培训，一个常见的误解：“不就是报到上班嘛!慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的!何必大事声张?”据统计，国内的企业约*80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单“行政步骤”，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的“风险种子”。

　　其间的缘由不难理解。

　　新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现?工作环境容易融入吗?是否会被新的群体接纳?初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群;有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了……很多老员工们已经*以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。

　　要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好retention(留才)工作的第一步。

　　两个培训方面

　　入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。

　　一般性/ hr培训

　　- 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

　　- 本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景

　　- 基本的产品/服务知识、制造与销售情况

　　- 企业的规章制度与组织结构

　　- 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

　　- 薪酬和晋升制度

　　- 劳动合同，福利与社会保险等

　　- 安全、卫生

　　专业性/ 针对性培训

　　- 工作场所、办公设施设备的熟悉

　　- 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事)

　　- 了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方;有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等 - 视岗位而定

　　- 专业性的技术、业务、财务等管理方法训练 - 视岗位而定

　　其中，第一部分内容相对标准化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间也通常比较短暂且固定间，而且，规模大、新招员工多而频密的公司还可集中采取团体性的课程，成本低效率高。

　　而第二部分内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学*有特定的方向;依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学*和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。

　　而这两部分培训的所有相关的纪录、执行跟踪、效果反馈等可由hr部门总体掌控。(可采用检查清单等工具，见ge示例)

　　示例：ge的新员工导向培训活动checklist (生产岗位)

　　报到当天

　　- 欢迎加入本公司，担任此职务

　　- 指引更衣箱及洗手间的地点

　　- 指导员工食堂和饮水点

　　- 介绍进出厂区及门卫检验制度

　　- 引领参观工作地点和状况

　　- 介绍作息与考勤制度

　　- 本部门/班组工作介绍

　　- 引见部门/班组同事

　　- 介绍安全规程与安全设备的使用

　　- 引导新员工开始工作，介绍工作规程

　　- 提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员

　　第一天之后

　　- 介绍薪酬体系

　　- 介绍自备车停放及公司交通车情况

　　- 介绍公司医疗卫生设施

　　- 进一步仔细明确安全规程

　　- 深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系

　　- 下班前检查其绩效、讲评并答疑

　　前二周

　　- 介绍公司福利待遇

　　- 介绍投诉及合理化建议的渠道

　　- 检查工作*惯是否有违安全要求

　　- 继续检查、讲评和指导其工作

　　几种培训方式

　　入职培训的方式方法可灵活多样。可以是授课式、研讨会形式，也可以是在岗实地培训(on the job training)，甚至可以是户外训练等方式。

　　例如，美国惠而浦公司(whirlpool corporation) 对新加入的销售人员采用实地培训。以7个人为一组，安排在公司密歇根总部附*的房子里，为期两个月，只有2个周末允许回家度假。除了普通的讲授方式，还让新销售员工每天用公司的产品洗衣、做饭、洗碗;他们也会在当地的商店购买家用电器，把惠而浦的产品和竞争者的产品做比较，等等。这个培训使新加入的销售人员快速熟悉产品和业务，参加了该项目的员工通过试用期留在惠而浦的比率也比较高，而且还吸引了不少人前来应聘销售的职位。

　　还有些公司采用“伙伴制”(buddy system)，就是给每个新员工指定安排一名工作职责相*、热诚负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点;而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也给予一定的奖励。这种一对一的“贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径。

　　也有的企业会请第三方的培训公司，采用更新颖的户外拓展训练作为入职培训的一部份。这种拓展训练沿用了体验式培训的基础理论，结合新人融入方面的心理学和组织行为学研究成果，通过科学的情境设计，让课程兼顾新人的个体行为感受、团队角色观念的树立和企业价值认同的推动，从而促进新员工融入企业，加强新员工对企业的认同感和归属感;同时，也使新员工在体验中理解和认同企业文化。

　　让第一天印象深刻

　　大家都知道第一印象很重要。那么，让新员工对就职的第一天留下深刻的好印象，就意味着入职培训和员工融入新环境成功了一半;同时，这也不失为留人工作的一个很好的切入点。这里罗列一些方法供参考选择，看似琐碎，却可细微之处见实效：

　　举办一个简单但热烈的欢迎招待会，(依据预算多寡)备些咖啡和茶点，邀请公司员工来和新同事见面认识。

　　帮助新员工安排好工作的准备，包括：办公座位、办公用品、姓名牌、名片、出入卡、内部通讯录、紧急联络表、电话设置、电脑设置(包括电邮信箱的申请开通)、甚至台历等

　　告知最基本和即刻需要用到的信息，如：办公区的布局，最常用的电话和电邮的使用指南，复印、传真、打印等办公设备的使用、茶水间、餐厅、洗手间的使用，等

　　欢迎信 -- 可用公司的“行话”或“俚语”准备一封生动幽默的欢迎信，(也可体现企业文化和亲和力)

　　公司纪念品(印有公司标识)

　　邀请共进午餐

　　尽量指定“专人”负责某位新员工的第一天

　　前三至六个月的试用期是企业对新员工的考察期，其实，它同时也是员工证实“找对了新东家”的自我验证时期。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，在局外人转变为企业人的过程中，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。所以，还请企业使用好入职培训这个工具，对千挑万拣招来的人才充分施展“留人”策略，可别让“煮熟的鸭子”飞走了。

如何做好入职培训3

　　人员流动是整个药品零售行业极为普遍的问题。对于新入职的员工，如何让其尽快适应工作环境，迅速成长为企业所需的人才，是每个药店经营者不容忽视的问题。笔者认为，制定切实可行的新员工培训计划及考核制度，是企业发展及人才梯队建设的关键之一。具体来说，可从以下6步骤着手落实：

　　第1步：培训的目的

　　“新员工培养”是企业人才梯队建设不可缺少的一部分。新员工通过培训，了解公司的概况、企业文化、组织框架、规章制度以及发展前景等后，会在不同岗位为企业创造更多的价值。然而，大多企业却没有足够的耐心去培养新员工，一是因为投入的时间与精力较多，再者是担心人才流失。但是，企业若一味地担心这些问题，最终会局限人才的培养，久而久之，企业会陷入“用人困境”。

　　第2步：培训的方式

　　在开展新员工培训时，建议采用脱岗培训(岗前集中化培训)及在岗培训(在实际岗位中通过带教老师培训)两种方式相结合。脱岗培训主要采用集中授课的形式，可将同一批就职的新员工集中化培训，提高新员工的竞争意识(利于企业寻找“种子型选手”);在岗培训则以一对一的带教模式为主，给每位新员工都指定专门的带教老师，针对销售技巧、服务注意事项等进行系统化培训。

　　第3步：培训的内容

　　新员工的培训以让其了解行业现状以及增强其团队意识为基础，包括以下内容：公司概况(公司的发展历史、成长背景、经营理念以及发展愿景等)、组织框架、福利待遇、规章制度、岗位职责、工作流程、与工作相关的专业知识以及服务行业应具备的基本素质。

　　第4步：授课老师的确定

　　新员工培训主要以内训为主。结合培训内容，授课老师一般为：人力资源部经理、店长、质量管理部负责人、执业药师等。

　　第5步：培训后的考核

　　培训与考核相结合才能充分体现培训的效果。笔者建议可分为书面考核(由人力资源部统一印发试卷，在脱岗培训后，统一组织参加培训的新员工进行笔试)和现场实践考核(通过在具体工作岗位实践后，对专业知识、服务技巧等进行现场问答或模拟)两种方式，并设立考核标准，实行“优胜劣汰制”。

　　第6步：培训效果的评估

　　药店可成立专门的评估小组，通过新员工在脱岗培训后的考核以及在岗实践中的表现、培训后期的表现等进行评估并打分，并与接受培训的新员工进行交流，听取其对培训的建议等，逐步减少培训内容中的偏差，改进培训方式，以求达到最佳效果。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展3）

——如何做好学*计划 (菁华3篇)

如何做好学*计划1

　　学*计划有*时计划、阶段计划和长远计划三种。*时计划以通常的学*常规和临时性安排为内容；阶段计划以一个月或一个学期为一个周期；长远计划以一年或几年为周期。

　　学*计划一般应包括：（1）对上学期（或前一阶段）学*情况的分析，简要说明所取得的主要成绩和存在的问题；（2）提出本学期（或下一阶段）的努力方向并确定目标；（3）学*时间如何安排；（4）采取哪些措施，采用哪些方法。

如何做好学*计划2

　　1、全面分析，正确认识自己。

　　准确找出自己的长处和短处，以便明确自己学*的特点、发展的方向，发现自己在学*中可以发挥的最佳才能。

　　2、结合实际，确定目标。

　　订计划时，不要脱离学*的实际，目标不能定得太高或过低，要依据：（1）知识、能力的实际；（2）“缺欠”的实际；（3）时间的实际；（4）教学进度的实际，确定目标，以通过自己的努力能达到为宜。

　　3、长计划，短安排。

　　要在时间上确定学*的远期目标、中期目标和*期目标。在内容上确定各门功课和各项学*活动的具体目标。学*目标可分为：（1）掌握知识目标；（2）培养能力目标；（3）掌握方法目标；（4）达到成绩（分数）目标。

　　长计划是指明确学*目标，确定学*的内容、专题，大致规划投入的时间；短安排是指具体的行动计划，即每周每天的具体安排和行动落实。

　　4、突出重点，不要*均使用力量。

　　所谓重点：一是指自己学*中的弱科或成绩不理想的课程或某些薄弱点；二是指知识体系中的重点内容。订计划时，一定要集中时间，集中精力保证重点。

　　5、计划要全面，还要与班级计划相配合。

　　计划里除了有学*的时间外，还要有进行社会工作、为集体服务的时间；有保证睡眠的时间；有文体活动的时间。时间安排上不能和班级、家庭的正常活动、生活相冲突。

　　6、安排好常规学*时间和自由学*时间。

　　常规学*时间（即基本学*时间）：指的是用来完成老师当天布置的学*任务，“消化”当天所学知识的时间。

　　自由学*时间：指的是完成了老师布置的学*任务之后，所剩下的归自己支配的学*时间。在自由学*时间内一般可做两件事：补课和提高。补课是指弥补自己学*上的缺欠；提高是指深入钻研 初中英语，发展自己的学*优势或特长。不管是补课还是提高，最好要围绕一个专题进行，这样做，学*比较容易见效果。

　　自由学*时间内所取得的学*效果，对改变学*现状具有重大的作用，因此这一时间的安排，应当成为制订学*计划的重点之一。

　　7、脑体结合，学*和其他活动应合理安排。

　　在安排计划时，不要长时间地从事单一活动。（1）学*和体育活动要交替安排。比如，学*了一下午，就应当去锻炼一会儿，再回来学*；（2）安排科目时，文科、理科的学*要错开，相*的学*内容不要集中在一起学*；（3）同一学科的材料，用不同的方法学*。

　　8、提高学*时间的利用率。

　　时间是宝贵的，自觉提高时间利用效率，是每个中学生学*上进行自我修养的重要内容。（1）早晨或晚上，一天学*的开头和结尾时间，可安排着重记忆的科目，如英语科等；（2）心情比较愉快，注意力比较集中，时间较完整时，可安排比较枯燥的内容或自己不太喜欢的科目；（3）零星的或注意力不易集中的时间，可安排学*自己最感兴趣的学科或做*题。这样可以提高时间的利用率。

　　9、计划要留有余地。

　　10、注意效果，定期检查，及时调整。

　　检查内容：（1）计划中的学*任务是否完成？（2）是否基本按计划去做？（3）学*效果如何？（4）总结得失，找出偏差，分析原因，以利改进。从而实现自我管理，自我控制，自我激励、自我调整。

如何做好学*计划3

　　要想制订好学*计划，一般要考虑以下几方面：

　　一、计划要尽量全面

　　学*计划是指学*的具体安排。要想真正完成好学*计划，在考虑计划的时候，一定要对自己的学*生活做出全面的安排。应包括社会工作时间、为集体服务时间、锻炼时间、睡眠时间及娱乐活动时间等。这样，在学*时间内才可能精力充沛地学*。

　　二、安排好常规学*时间和自由学*时间

　　学*时间可以分为两部分：一是常规学*时间，主要用来完成当天老师布置的学*任务，消化当天所学的知识。二是自由学*时间，是指完成了老师布置的学*任务后所剩下的时间。这部分时间一般可以用来补课或提高深造。学*较差的同学，随着学*水*的提高，应经历常规学*时间逐渐减少，自由时间逐渐增加的`过程。凡是体会到因为抓住了自由学*时间而给学*的全局带来好处的同学，就会努力去提高常规学*时间内的学*效率，以便增加自由学*时间，使学*的主动权越来越大。

　　三、长计划和短安排

　　长计划和短安排是指在一个比较长的时间内，应有个大致计划。由于实际的学*生活往往无法预测，所以，长计划不可能太具体，不可能把每天干什么都列出来。但是，在学*上计划要解决哪些问题，心中应当有数。应把一个在短期内无法完成的学*任务分到每周、每天去。这样，在每天学*时，就会明白今天的学*在学*全局中的地位。有了具体的短安排计划，长计划中的任务可以逐步得到实现；有了长计划，就可以在完成具体学*任务时具有明确的学*目的。

　　四、从实际出发来制订计划

　　在订计划的时候，不要脱离了学*的实际情况。主要指以下几方面：

　　1、自己知识和能力

　　2、每个阶段的学*时间

　　3、学*上的缺欠和漏洞

　　4、老师教学的实际进度从实际出发还要注意的一点是不要*均使用力量，要抓住重点。

　　五、计划要留有余地

　　计划终归不是现实，而只是一种可能性。要想把计划完成现实，还要经过一段很长的努力过程，在这个过程中自己的思想会发生变化，学*的各种条件也会发生变化，计划订得再实际，也不免出现估计不到的情况。所以，为了保证计划的实现，订计划时就不要太满、太死、太紧，要留出机动时间。

　　六、提高时间的利用率

　　早晨和晚上，或者说一天学*的开头和结尾部分的时间，可以安排着重看记忆的科目，如外语等；当心情比较愉快，注意力比较集中，时间又比较长，这时候可安排比较枯燥，或自己又不太喜欢的科目；零星的时间，注意力不容易集中的时间，可以安排做*题或去学*自己最感兴趣的学科。除此以外，还要注意学*时间和体育活动要交替安排，文科和理科要交替安排，相*的学*内容不要集中在一起学*，等等。这样安排，在同样多的时间内，由于安排了合适的内容，就会收到较好的效果。

　　七、注重效果，不断调整

　　在计划执行到一个阶段之后，就应当检查一下效果如何，如效果不好，应找到原因，及时调整。

　　主要检查以下这些内容：计划提出的学*任务是否已经完成？自己是否基本按计划实施？学*效果如何？没有完成计划的原因？

　　通过检查，立即采取相应的措施，及时改变计划中的不合理部分。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展4）

——如何做好部门内部管理 (菁华3篇)

　　1严格把关管理部人才录用

　　前文提到了综合管理部门在企业中担任的角色与其发挥的重要作用，而企业管理人员是实际执行办公室综合管理工作的主体，是企业做好管理工作的基础。我们知道，综合管理是一项与人和事同时接触的工作，因而我们对于从事这个行业的人员自然有着一些专业要求。

　　2人性化管理

　　综合管理的人性化，就是在工作中以人为本，充分考虑人在工作中的作用和感受。商业以利益为目标，如果一个企业给人一种人文关怀之感，办公室员工以一颗相互理解的心对待彼此，自然可以创造员工对于企业的归属感。人性化管理要求综合管理人员具有较高的服务意识，主动服务于其他员工，从而培养出企业人性化氛围。人性化管理的一个重要方面是相互协作。当今社会，任何利益的创造与任务的完成都离不开集体的共同努力，人性化管理的实施有利于员工之间的相互了解，相互促进，进行有效沟通，从而促进企业各部门成员协调一致，能保证各项工作有效进行。

　　3自动化，标准化管理

　　前文我们提到，在很多尤其是大型传统企业中信息的传递一般是逐层进行，这种方式大大降低了工作的时效性，由此，我们考虑，是否可以开创一种方法，使信息的传递更加高效，对此，我们提出办公自动化。何为办公自动化?当我们看到办公室引进了新技术、新机器、新设备并用于办公业务，都可以认为，我们的办公室，进一步发展了办公自动化。OA可以调整企业管理机制，将最新的管理方法与手段引进办公中，提高办公效率。

　　一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度。

　　良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。

　　二、作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。

　　所以这里讲到品质是公司 的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。

　　三、加强执行力和凝聚力。

　　执行力和部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队(即各部门主管)的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管开始。如果各个部门主管以及公司管理层都无法凝聚成一支有战斗力的队伍，整个公司的执行力只能是空谈。

　　四、整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。

　　对主管责任、权利清晰定义，对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿责任的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。

　　五、建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。

　　要由过去的“用人管 人”向“用制度管人”进行转变;从“以人为本”向以“执行为本”转变，从“以岗位为本”向以“目标为本”转变;从“以职能导向”向“以流程导向”转变，两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。

　　一、（总体）员工岗位责任制度

　　1、工作人员要严格遵守公司的规章制度，爱岗敬业、团结互助，认真办理客户开户、服务工作，对违纪者依据公司制度予以处罚。

　　2、工作人员上岗要做到热情接待、礼貌待人、态度和蔼、服务周到、语言文明、杜绝与顾客争吵、不得恶语伤人、仪表整洁、庄重大方、树立良好的企业形象。

　　3、服从领导，对安排的工作不推诿扯皮，不拖延，事事有着落，件件有回音。

　　4、保持良好的工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢。

　　5、按流程工作，做到认真严谨。

　　6、要加强学*，提高思想和业务水*。

　　二、办公室纪律

　　1、工作期间严格遵守办公室有关规章制度，不允许做与工作无关的事情。比如吃零食、拨打私人电话、浏览视频、聊私人qq及与工作无关的网页等，员工违者一次50元，连带所处部门经理罚款100元；

　　2、严格遵照公司的安排工作，任何部门员工无条件的服从各个部门经理安排，并认真完成所分配的工作；尊重各部门领导，工作中禁止顶撞领导；违者罚款50元。

　　3、因值班人员疏忽或擅自离岗出现工作失误的，由此员工所在部门责任人承担全部后果，值班人员给予劝退处理，免发员工当月的工资。

　　4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，必要时将重要文件保存于保险箱中，因个人保管不善将公司机密文件泄露出去，违者予以罚款500元，特别严重者，公司追究其法律责任，并予以辞退。

　　5、节假日或公司集体休息时，各部门将分管区域卫生打扫干净，将垃圾清理出去，关好门窗，关好电脑和电源；各部门经理安排下去责任到人，出现问题，违者罚款50元，连带部门经理罚款100元。

　　6、公司员工进入办公区域，一切以公司为重，团结互助，爱岗敬业，与所有同事搞好合作关系，

　　不允许出现内部争斗、不团结情况，搞内部分歧者，一经查实，直接劝退处理，免发当月所有工资；

　　员工之间因发生个人冲突而损坏公物者，按物品购买原值赔偿，并处500元罚款。

　　7、员工的素质涵养彰显企业文化，进入公司，所有员工见面须问好示意，以示尊重；员工走出公司，心里理应时刻装着企业，外人问到我公司情况，不论什么场合，要时刻维护公司形象，如有通过电话、企业客服等反映员工怠慢咨询者，一经证实，公司严厉处罚，违者罚款200元，以示警告。

　　8、本着节能减排原则，公司所有公用电器在下班之前必须确保关闭。大厅所有公用电器由市场、行政部全体员工承担；运营、财务部所有员工负责所处部门的办公室公用电气设备及本部门负责人办公室所有公用电器设备。如未按规定下班关闭，经任何部门经理查处，责令本部门经理及所有员工，每人处罚款50元以示警告。

　　备：个人所用电脑责任到人，下班没有特殊情况必须确保关机，如有违反者，罚款50元，以示警告。

　　9、上班期间要统一着装，每发现一次不着工装者罚款100元整。

　　10、严禁各部门员工擅自脱离岗位，如发现串科室、扎堆闲聊者，部门经理可口头提醒，以示警告，不听劝阻继续逗留者，罚款200元。

　　11、未经同意，不准随意将外界存储介质上机使用，未经批准，不准将本服务中心的存储介质和数据外传，因违反规定造成公司机密外漏者，公司予以辞退处理，免发当月工资，情节严重者公司依法追究其法律责任。

　　三、环境与卫生

　　为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：

　　1、办公区域环境要求不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗，违者严重警告。

　　2、个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等；保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐，违者罚款20元。

　　3、及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入洗手间的水池；爱护洗手间的公共设施，使用后冲水；卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入便池内，员工严格自律，违者罚款20元。

　　4、会议室环境要求：不得在会议室、洽谈室内用餐；为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品；爱护会议室及洽谈室内设施，保持会议室公共卫生，违

　　者罚款20元。

　　四、考勤制度

　　1、内部员工必须严格按规定的工作时间上下班，不得迟到、早退；从XXXX年8月1日起，上下班员工一律定点用企业qq考勤功能打卡，必须是本人亲自打卡，出现代人打卡者，一旦查处被代打卡者罚款50元，扣发当日工资；代人打卡者罚款100元，扣发当日工资。因外因等特殊情况不能打卡者，及时告知行政部，当天不告知者行政部不予补记，一律按当日旷工处理。

　　2、上班期间如需外出办理公务，应事先向入职者的直接上级请示。在《临时外出申请表》上注明外出时间、地点、事由，回公司后及时注明返回时间。每条外出记录都必须有部门经理签名确认。如果无法在下班时间内返回公司，应电话通知部门负责人，不按规定办理私自外出者，按当日旷工处理。

　　3、有特殊事情和身体不适不能上班，必须向部门领导提前请假，做好工作交接并向行政部领取假条认真填写，得到部门领导的批准签字将假条送还行政部请假方可有效；临时性有事不能上班必须电话或其他方式告知部门经理，经过允许后方可休班，上班之后补签假条，请假人所在部门经理必须告知行政部，以便记好考勤，不按规定办理者，一律按旷工处理。请假者工作交接不到位，影响工作进展的，免发休班当天工资；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否则不予报销。

　　c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽量少乘坐出租汽车，实报实销。

　　1、住宿费：

　　a、总经理、副总经理实报实销。

　　b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内为基准实报实销。

　　2、伙食费：

　　a、总经理、副总经理实报实销。

　　b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

　　3、出差补助：

　　a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

　　b、在外补助100元/天/人。

　　4、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

　　5、出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

　　6、员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

　　五、培训管理

　　1、新员工培训内容及管理

　　1）、培训内容

　　a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；b、公司规章制度

　　c、新老员工认识；

　　d、办公设备的使用；

　　e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展5）

——如何做好群众工作的心得体会 (菁华3篇)

　　广大党员干部是加强群众工作的主体，能力素质，工作方法和作风状况如何，直接关系到群众工作的成效，关系到改革发展稳定的大局，关系到党和*的形象和威信。人民群众是我们党存在和发展的基础，是我们党力量与智慧的源泉。这就要求我们*人，必须始终保持同人民群众的血肉联系，坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的根本工作路线。群众工作是党和*的一项重要工作，是党和*联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。

　　群众工作是我们的传家宝。我们党是靠群众工作起家的，也是靠群众工作发家的。实践证明，党的群众观点、群众立场、群众路线始终是我们党安身立命的根本。如果背离群众观点，丧失群众立场，违反群众路线，放弃群众工作，改革就会失去支持，发展就会失去动力，稳定就会失去基础，社会就会失去活力。从基层管理中我感到，察颜观色、聆听呼声、主动引导、分清主次、把握环境、感情投入的“六要素”是做好群众工作的方法。

　　一是察颜观色：在群众工作中，心要细，要用细节决定成败的方法，学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一言一行，一举一动中深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。

　　二是聆听呼声：学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提，是沟通的基础。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴*群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。在交流中，一要坦诚地听。放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。二要全面地听。放弃个人的判断，抛开过往的经验，不以干部者自居，更不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，耐心倾听。三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，不东张西望，做出满不在乎，事不关己高高挂起，明知不对少说为佳的样子。

　　三是主动引导：在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众。做群众工作是一个交流沟通的过程，要做到心心相印。既然是交流，就要共同参与。既然是沟通，就要双方互动。在沟通中，要留足时间，留足空间，留足环境和气氛，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，分清主次，一一化解矛盾，对症下药而不火上加油。善于把握时机和重点，引导群众不断提高认识，并沿着正确的方向积极行动。

　　四是分清主次：针对不同的人和事，要科学区分，主次分明，正确区别对待。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。一要把握群众脉搏，区分不同环境、不同情况、不同的人和事，逐一摸清底数，掌握主动，不眉毛胡子一把抓，靠行政命令，靠压服是做不好群众工作的。二要针对不同的人，不同的事，不同的地域环境，不同的时机场合，不同的利益关系，分清哪些是合理诉求，需要予以解决;哪些是不合理诉求，需要加以解释;哪些是共性需求，需要分散引导;哪些是个性需求，需要因人施策，逐一化解，逐个解决。

　　双亲帮扶活动是我单位组织安排的一项以帮助困难群众解决实际困难，对自己帮扶的对象所提出的困难问题给予最大的帮助，在生产生活上提供必要的帮助，以自己最大的努力去解决好所发现的问题。

　　所谓双亲就是要我们干部把群众当亲人，把群众的困难事情当做自己的困难一样去解决，只有这样群众才能把我们当做亲人，更加有利于干群关系，也更加有利于我们干部在解决工作上的一些实际问题时能更好的与群众相处，使我们的工作做起来好做、做得好。

　　根据单位的安排，我所帮扶的双亲对象是XX村XX组的一户困难群众，这户家庭的户主叫杨XX，他家里现在共有X口人，他有XX岁了，自身没有什么一技之长，为人老实本分，以农业生产为主，全家的经济收入就是以此为主，他的妻子有病在身，在生产生活中偶尔会出现意志不清醒，无法正常生活，这给家里的生产生活带来不便，对家里的经济收入造成一定的影响，他的家里还有XXX，他们都外出打工去了，打工收入够自己用，还有一个在读初中，成绩还算可以，他家的开支一是用在上学的费用上，另一个是看病吃药，由于收支不*衡造成家庭的困难。

　　通过对他家庭的基本情况了解，以及他所说的一些困难问题，我积极帮助，问其他同事解决了这些难题，在以后的生活中如再有什么困难问题，我会尽最大的努力帮助解决。

　　扎扎实实的开展好双亲帮扶实践活动，帮助解决了生活中的一些实际困难，有利于我们干部与群众的关系，有利于我们更好了解群众在生活中出现的困难问题，有利于我们更好地帮助群众办实事，做到便民服务！

　　一、摸实情要以“热心”赢得“交心”

　　积淀问题多，积累矛盾大，党群、干群关系紧张，是后进村存在的通病。以往由于缺乏沟通理解，干部、群众都各憋了一股怨气，受此影响，工作队进村之后，有的干部群众持怀疑、观望、冷淡态度在所难免。增进理解，缓和关系，取得信任，尽快掌握农民群众所急所盼的第一手资料，是工作队要做的第一位工作。为此，我们通过与村两委、党员代表及村民代表召开党座谈会的形式进行宣传发动、广泛征求意见，而且深入到老党员、老干部及农户家中，促膝谈心，广交朋友。累计组织开展村民*2次、党员*2次、“两委”委员会议、座谈*200次、发放调查问卷200余份，使群众了解熟悉我们和帮扶工作，也使我们能够了解村里的所需。

　　我们在生活上不吃群众一口饭、不拿群众一件物、不要群众一分钱，在工作上天天与群众打成一片，处处维护群众的正当利益，更让群众感受到我们就是他们的知心人。要争做百姓的贴心人，做群众的好朋友，把他们当成自己的亲人、朋友，做到以诚相待，以理服人。我们进村工作人人不得佩带钻戒、名表等贵重物品，不仅便于群众联系，而且增进了亲和力、信任感。进村这段时间，我们通过发放调查问卷、入户调研等形式，共征集到各类意见建议达200余条，一条条建议，一封封来信充满了群众对工作队的信赖与希冀。

　　二、办实事要以“耐心、公心”赢得“齐心”

　　还要有耐心。农村群众的思想文化素质参差不齐，群众对一些政策往往会不够理解不够透彻，或理解有偏差，从而导致少数群众不支持、抵触现象，产生各种各样的矛盾。所以驻村干部要在宣传有关政策中、调处矛盾纠纷的过程中，一定要有耐心，要动之以情，晓之以理，直到思想做通，工作做好为止。在镇区扩建征地工作中，群众普遍认为补偿款过低，抵触情绪较大，工作进展缓慢。通过邀请老党员、老干部、村内致富能手等威望较高人士与全体党员干部一起召开多次会议，充分沟通，共同协商后，决定分包村组、亲属做群众思想工作，耐心讲解国家的政策、镇区扩建的意义，详细了解群众后顾之忧，共同想对策，解决群众失地后的收入问题，征地工作逐渐得要了群众的认可和支持，并得以顺利开展。我们帮扶工作组负责帮扶的两个后进村，后方单位是财政局、交通局和*局，由于单位领导认识程度不一样，加之帮扶村与巩固村的工作目标任务不同，三家后方单位对大程庄、后胡楼、赵屯三个村帮扶工作的支持力度、帮扶资金的到位情况亦存在着差别。通常做法，后方单位各自为战，一个后方单位所出的人、财、物主要用在所挂钩帮扶的村上，三个村的帮扶工作进度及效果就会参差不齐，必然会出现这个村的各项帮扶任务已顺利完成，那个村的帮扶工作却成效甚微的现象，导致整体工作失衡，负面影响严重。我和队友们坚持从工作全局出发，理出一条三家单位所出资金、物资捆在一起使用的工作思路，并及时向县包挂领导、组织部联络员和后方单位领导作了汇报，受到领导的重视与认可。然后由县领导出面召开帮扶工作协调会，确定本着量力而行、尽力而为的原则出钱、出力，工作统筹安排，统一使用。县财政局很快调剂出70套办公桌椅，赠送给三个村，充实了村部办公室。由县财政局向上争取资金、县交通局出施工队，投资规模*50多万元的铺路工程已经启动。这条长达10公里，大程庄、后胡楼两村直接受益，且惠及周边万名群众的道路，从根本上解决了七八个村的群众走路难、农产品运输难、学生上学难问题，为广大农民群众齐心协力发展经济提供了便利的条件。从工作队内部讲，也解除了一些队员的思想压力，从而更加团结一致地出点子、想办法，帮民致富。

　　三、促增收要以“耐心、真心”赢得“信心”

　　加快后进村转化进程，关键要把党的富民政策、“全民创业”精神真正贯彻、落实到农村和广大干部群众的心里。在帮扶后进村活动中，我们坚持宣传发动与理清发展思路相结合，出资出物与技术信息服务相结合，解决热点问题与建立增收富民的长效机制相结合，促进后进村的转化，进一步增强农民群众创业致富的信心，使农民群众得到真正的实惠，使农村经济和社会事业得到全面发展。为帮助3个村的青年农民走出家门务工就业，工作队多方联系厂家，发放劳务输出信息7000余份，免费技术培训320人，代付路费8000多元，3个村现已向南通市朝阳服装厂等单位输出务工人员500多名，拓宽了农民的就业增收路子。为了帮助农民致富，我们搜集致富信息400多条，开办农技培训班26期；为支持群众创业、我们协调信用贷款300多万元，支付贷款贴息4万多元。为引导群众拓展致富门路，我们重点培养了12个党员群众创业典型。通过扶持后胡楼村胡清华养殖肉牛、胡永洲规模养猪，带动了该村养殖业的发展，且收到了一业促多业的效果，后胡楼村现已发展了规模养牛户32家，养鸭户20家，养猪户18家，板皮加工户16家，新增果品冷库12家；赵屯村新增规模养猪户80家，板皮加工厂46家，就地安置劳动力380人；大程庄村新上10万元以上板皮加工项目19个，废品回收加工厂9家。我们还特别关心3个村30多家贫困户的生产、生活。为使因病致贫的村民胡心昆尽快脱贫致富，工作队集资1.3万元帮助他家发展了肉鸭规模养殖业，已售出三批成鸭赢利上万元。通过倾心帮扶，加快了3个村经济发展、农民增收的步伐，据测算年内3个村人均增收都在450元以上。

　　实践增真知，帮扶长才干。参与“结对共建”活动，我和队友们都经受了锻炼，丰富了阅历，提高了素质。回顾过去，我们付出的心血与汗水，已融进了农民群众创业增收的心田里。展望将来，我们仍倍感重任在肩，使命感、责任感激励着我们再接再厉，继续奋进。在今后的工作中，我们将配合三个村党支部认真组织开展好保持*员先进性教育活动，进一步加强“双强”型村党员、干部队伍建设，为群众留下一支永不撤离的工作队。深入推行党务公开和村务公开，转变农村工作管理机制。继续协调后方单位出资出物，改善群众生产、生活的基础设施，使村容村貌得到明显改善，使三个村尽快步入先进行列。

　　为响应区委、区*关于开展加强基层建设年活动的号召，我驻村工作组于20xx年2月13日受区委组织部、基层办委派到河子西乡小东庄村开展帮扶工作。通过十个多月的驻村工作实践，我不仅深入了解了基层工作的复杂性，也深深体会到了基层工作的重要性。现将这驻村工作的心得体会汇报如下：

　　三是理顺村两委工作关系，健全工作协商机制，培养村级后备干部，为村组干部发展本村经济起到了参谋和助手的作用。

　　四是多办实事好事，对农民关注的、关联的、关心的问题，都要积极主动地帮助落实，以实际行动让农民感受党的关怀和温暖。特别是通过对村内困难人员的慰问和特殊困难的解决拉*了与村民距离并结下了深厚的感情。驻村工作开展后，我们为村里做了二十多件实事好事，调解矛盾四起，建立规章制度三条，让老百姓切实感受到了党和*的温暖。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展6）

——如何做人 (菁华3篇)

　　*说过“自信人生二百年，会当击水三千里”

　　拿破仑也曾经说过“不想当将军的士兵，不是好士兵”

　　这些名言就是告诉我们，做人应该有信仰，应该有信心。信仰是引导我们走向成功的航灯，自信是达到人生顶峰的动力。美好的前途来自于自强、自立、自信，不达目的不罢休，咬定青山不放松，打跨自己的往往不是别人而是自己，不要把一次的失败看成是人生的终审。逃是懦弱的，避是消极的，退就显得更加无能。成功的道路得靠自己闯，做人有困惑，做事有困境，世上没有一帆风顺的事，只有坚强不倒的信心与毅力。男儿立世，自己拍板，不怕失败，不言放弃。

　　成功时，不要醉倒，失败时，不要灰心丧气，不要怨天忧人，面对“山重水复”之关卡，唯有勇往直前，持之以恒，用信心去克服一切困难。想成就一番事业，就要甘于干大事，揽难事，立个志向，树个目标，人生才有行走的方向。心在那里，路就在那里。有了志向，才有做人的本事、气魄和胆略。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。

　　*是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是恒古不衰的美德，多少古圣先贤更是视之为传家宝。小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。有教养的人，往往不以术而以德，往往不以谋而以道，往往不以权而以礼。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己的口。方圆做人，圆通做事，宁静致远，自我反思，则事事放心、顺心。所以，做人得要问问自己有没有教养。

　　做人要正直、做事要正派，堂堂正正，公公正正，才是立身之本、处世之基。人正不怕影斜，脚正不怕鞋歪， 身正心安魂梦稳。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，心底无私天地宽，表里如一襟怀广。襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。己不正，何以正人?正直的人不谋私，不贪利，不文过饰非，不偷奸耍滑，不阿谀奉承，不溜须拍马，不阳奉阴违，*等待人，公正处事。说话有根有据，有一说一，有二说二，说该说的就说，该做的就做，说的都是真话，做的都是正事。心术不正、故弄玄虚、口是心非，用心计，耍手腕，当面一套，被后一套，台上说君子言，台下行小人事，谈何主持公道，伸张正义。所以，做人一定要走得直，行得正，做得端，一定要问问自己是否正直、公道。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展7）

——浅谈如何做好家园的互动工作实用五篇

　　一、游戏设计

　　幼儿园健康教育是要根据幼儿身心发展特点，综合运用多种游戏形式，提高幼儿游戏锻炼的兴趣。《幼儿园教育指导纲要》指出："用幼儿感兴趣的方式发展基本动作，提高动作的协调性、灵活性。""要根据幼儿的特点组织生动有趣、形式多样的体育游戏，吸引幼儿主动参与"。球是幼儿最喜爱的游戏器械之一，具有会滚动、能弹跳等特性，不仅能发展幼儿走、跑、跳、*衡等动作，对其非智力因素的发展也具有潜移默化的影响。而幼儿期孩子们仅限于对皮球的认识及玩法，但大班幼儿随着运动经验的积累，常会把皮球当作足球踢着玩。足球运动是最具魅力的体育项目之一，具有活泼型、丰富性、生动性及竞赛性等特点。如果把足球设置成适合幼儿玩乐的足球游戏，幼儿便会对其感兴趣，并在足球运动中身心健康发展。因而，针对大班幼儿对球类游戏的兴趣点和需要，特设计此游戏以进行足球技能游戏的练*为主，提高其运动能力，使幼儿在足球运动中体验快乐玩足球的乐趣。

　　二、游戏名称与内容：体育--快乐小足球

　　三、游戏目标

　　1、喜爱足球运动，对足球游戏有兴趣。

　　2、学*左右**替运球。

　　重点：学*左右**替运球的动作要领。

　　难点：能左右**替运球。

　　四、游戏准备

　　1、知识准备：在上一节教学游戏中，幼儿已玩过足球游戏，学会了传接球和定点射门。

　　2、物质准备：足球人手一个、足球门、背景音乐。

　　五、游戏过程

　　(一)开始部分

　　1、教师出示足球，引起幼儿兴趣。教师：小朋友们看这是什么?(足球)。教师用脚将球踢出去，激发幼儿兴趣。

　　2、教师带领幼儿做身体的拉伸练*。

　　3、听音乐做足球操。

　　(二)基本部分

　　1、复*传接球和定点射门。

　　(1)教师："小队员们，上节课我们一起玩了足球游戏，传接球和定点射门，现在我们就来复*一下这两个本领"。

　　(2)幼儿与同伴合作练*传接球。

　　(3)集体练*定点射门。

　　2、学*左右**替运球。

　　(1)教师："你们会用两只脚来配合踢球吗?谁来试试"?请幼儿来试一试。

　　(2)教师示范用左右**替向前运球，注意脚部用力要适中，并控制好球的方向。

　　(3)幼儿跟着教师边念儿歌边自由练*左右**替运球："小足球，真听话，轻轻踢，朝前跑，左一下，右一下，我的双脚本领大"。教师进行个别指导。

　　(4)幼儿集体用左右**替运球至目的地并运回。

　　3、教师引导幼儿左右**替运球与射门结合，幼儿自由练*，教师巡回指导。

　　4、游戏：运球射门对抗赛

　　(1)幼儿分成红蓝两队，每队10人。明确各队球门后游戏开始，各队第一位小队员左右**替向球门方向运球，到达球门前射门，然后跑回起点，第二个小队员依次出发，进球多的队获胜。

　　(2)小结比赛情况，总结经验，再次进行比赛。

　　(三)结束部分放松运动：亲亲小足球。幼儿每人抱一个小足球，用球轻敲自己的身体部位，并和同伴用足球轻轻敲打肩、背、手、脚等部位，以达到放松的目的。

　　六、游戏延伸

　　在日常体育游戏中继续增设足球游戏，为幼儿提供练*，游戏的机会，开发新的玩法，丰富足球游戏的内容，提高幼儿对足球运动的认识和喜爱。

　　一、目的和意义：

　　为了促进小学生文化意境的提高，营造和谐融洽的集体氛围，丰富同学们的校园生活，陶冶情操，培养生活实践能力、自主活动能力，德育处决定在本周四举行“瞻世界各国风情，展麓小骄子风采”主题秋游活动。既可以为全体成员营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的集体意识，在活动中开展主题为“我眼中的世界”征文、摄影、绘画三项活动，增强全体学生爱国主义情感。

　　二、主题：

　　瞻世界各国风情，展麓小骄子风采

　　三、领导小组及人员分工：

　　(一)总指挥：伍校长

　　副总指挥：李寿颐、蔡青

　　协调：邓舒芳、彭丹

　　成员：全体教师

　　3、11月14日晚上监督保安悬挂横幅。

　　a悬挂于编号为一车的右边;

　　b悬挂于7车的左边;

　　c悬挂于12车右边;

　　d悬挂于17号车的左边;

　　e悬挂于21车的右边;

　　f悬挂于28车的左边。

　　4、(如车子14日晚上到，则由军飞统一指挥保安负责，如不到位，就由横幅后的两个人同时悬挂。)绳子由总务处提供。

　　5、入园前，取下横幅，备好绳索，以备入园悬挂。要求：a、c、f悬挂于绘画活动现场。可以考虑由两个保安专职负责。

　　四、时间地点：

　　11月15日世界之窗五、责任旅行社：长沙教育旅行社

　　五、活动要求：

　　1、老师要求：附件二

　　①重点对学生进行安全教育，包括活动安全、食品卫生、交通安全等，并留书面资料;

　　②发放秋游活动通知，收好家长回执(签名、填写学生姓名、班级、身份证号码);

　　③活动前做好收费工作(每生80元);

　　④积极做好组织工作，按时到岗，确保学生安全、文明、有序开展活动;开展游戏活动和就餐时要选择相对安全的地方。

　　⑤班主任和带班老师要加强巡视，联系的行政要做好监控，发生事故要采取应急措施。带班老师跟车回校，一定要待学生离校后，才能离开。

　　2、学生要求：

　　①听从指挥，注意安全――不追跑、不攀爬、不带刀具等危险器具

　　②不单独活动，排队行动

　　③穿好校服，佩带好红领巾

　　④讲究卫生，文明活动，团结友爱，互相协作

　　⑤高年级同学要帮助、照顾好低年级同学

　　六、各班乘车安排：

　　见附表一

　　七、活动安排(参考行程)：

　　7：50左右学生到校→8：00在教室集合收听广播，对学生进行安全教育→8：30左右乘车出发→9：00左右入园→师生可凭票自由游玩银河探险、4d动感电影、豪华转马、超级搅拌机、桑巴气球、摇头飞椅、观看五洲风情表演及野生动物表演等(因是免费，加上受身高、体重、人员太多、设备检修、开放时间的限制，所以并不保证每位游客均能玩到每一个项目，如因人数太多未玩到游乐设施不退补差价。)]→14：00集合进行现场征画比赛。之后清点人数乘车返校→15：00左右到达学校。(家长2：50来校。周二照常上课。)

　　活动自愿，请家长积极配合，如不愿意参加的学生，请家长安排好孩子一天的学*生活、保证孩子的安全。

　　各年级适合游玩的项目参考：

　　一、二年级：桑巴汽球―火星弹跳车―动感太空仓(3d)―4d动感电影―大马戏(动物表演)―星空美人鱼―自控飞机―豪华转马

　　三、四年级：天马行空―动物表演―动感太空仓(3d)―阿波罗飞船―星际战车―摇摆海盗船―星空美人鱼―豪华转马

　　五、六年级：太空飞椅―超级ufo―动物表演―超级搅机―疯狂雷达―阿波罗飞船―飞天大罗盘―过山车―星际战车

　　一、活动名称：

　　凝聚和谐团队、踏春郊游活动

　　二、活动目的：

　　在繁忙的工作之余，为了能让员工释放出工作中的压力、生活中的疲劳，公司决定组织员工拓展活动--郊游。此次活动的目的是丰富员工的业余文化生活，促进同事之间的沟通与交流，使大家体会到团队的活力和凝聚力。

　　三、活动时间及地点：

　　待定

　　四、活动对象：

　　君尚物业全体员工

　　五、活动形式：

　　郊游，踏青，户外徒步，烧烤，摄影，游戏

　　六、活动准备：

　　（1）集合时间：待定

　　（2）集合地点：公司一楼

　　（3）车辆安排:办公室负责，在踏春郊游活动前期提供参加活动的人员车辆安排及人员安排

　　（4）所需物品：公司横幅、相机、烧烤材料、餐具、饮用水、桌布等

　　（5）烧烤场地安排：人事部负责联系好场地确保正常使用

　　七、活动内容：

　　（一）人员编制：以抽签方式决定队员选择，每15人为一小队，共10个队伍。

　　（二）活动流程：

　　1、7：00-7点30---指定地点集合、点名，安排车辆出发至目的地

　　2、9：00―11：00―自由浏览景点

　　3、11：00―13：00―至指定烧烤区域进行烧烤，后勤人员需将物品准备齐全，期间可以自由活动，看风景、摄影等。

　　4、13：30-17：00―进行拓展活动，活跃集体气氛，增加大家感情，促进全体员工协作性，增强团队凝聚力。

　　5、17：00以后---离开景区，参加踏春活动的同事整理东西，保持环境的清洁，返回市区指定地点用餐，结束一天行程。

　　八、注意事项：

　　1、全体员工着装轻便或者运动服、运动鞋，注意防晒。

　　2、注意保管好自己的贵重物品。

　　3、在活动中注意安全，最好不要单独行动，如有特殊情况告知同伴。

　　4、天干气燥，注意用火。

　　5、活动结束后请各自收拾好垃圾，注意环境的清洁。

　　一、活动目的：为了增多教师家长学生的沟通机会，增强彼此间的感情，从而更好教育学生的目的，本本拟于在xxxx做户外拓展活动。

　　二、活动时间：待定（周末）。

　　三、活动地点：

　　⑴、xxx湖滨广场沙滩。

　　⑵、xxx公园（拓展基地）。

　　四、活动对象：xx小学一年级（5）班家长及学生。

　　五、活动内容：

　　①沙滩趣味运动会。

　　②单车骑行。

　　③绿地聊天。

　　沙滩趣味运动会。

　　①袋鼠运瓜。

　　②10人11足沙上飞。

　　③10人11足沙上飞、幸运连环套。

　　④跳大绳比赛。

　　⑤老鹰捉小鸡。

　　⑥力拔山河。

　　单车（双人、单人）骑行。

　　绿地聊天。

　　六、活动流程：

　　14：00集合：前往xxx。

　　14：30―14：50参观xxx后街精品样板房。

　　14：50―16：50：沙滩趣味运动会。

　　16：50―17：50：自由活动（绿道单车骑行、草坪聊天）。

　　18：00集合返回。

　　一、活动主题：团结协作，提升能力。

　　二、活动目的：通过户外拓展训练，培养员工的组织能力、团结协作能力以及思维创新能力，使管培生更好地融入到集体中，形成良好的团队精神和主人翁意识。同时，挖掘管培生的潜力，促进管培生间的交流与合作，提升管培生对工作的激情和活力。

　　三、主办单位：集团公司

　　四、活动对象：公司管培生

　　五、活动地点：海边沙滩

　　六、活动时间：待定

　　七、活动前准备工作：

　　宣传方式：会议通知各组长，组长下达活动精神

　　考察场地、准备道具

　　召开参加人员会议。

　　八、具体活动方案：

　　蜘蛛网

　　（1）游戏目的：培养团队合作精神，增进沟通，体现协同工作在解决问题中的重要作用。

　　（2）讨论问题：

　　你们在游戏过程中碰到了什么问题？怎样分析问题的？

　　每个人的任务是什么？

　　整个小组的运作是否有效？为什么？

　　你们遇到了什么困难？是如何克服这些困难的？E、哪些因素有助于安全成功地完成游戏？

　　雷池取物

　　（1）活动目的：建立小组成员间的相互信任，促进沟通与交流，培养队员间的团结合作，使小组充满活力。

　　（2）讨论问题：例：A做完了这个游戏，大家感受如何？B游戏过程中遇到了什么问题？C如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来？

　　信任背投

　　（1）活动目的1、建立小组成员间的相互信任。

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展8）

——如何做好师德建设工作计划实用五篇

　　一、指导思想:

　　以自身成长和发展为目标，以学校工作的总体规划为依据，以规范自身职业行为为重点，严格约束和管理自己，努力提升自己的政治思想水*和职业道德素养。

　　二、主要任务和工作目标

　　(一)学*师德典型。

　　要学*新老典型的先进事迹，学*他们爱岗敬业、教书育人、为人师表的光荣传统。

　　(二)不断加强学*，全面提高思想品德和人格素质。

　　1、自觉学*政治理论、教育理论、专业知识、教育法规等。通过自身的不断努力，提高自我教育、自我约束意识，升华道德境界，提高思想道德素质。

　　2、学*政策法规，增强依法施教、科学施教的自觉性。听专题讲座。观看由教育部录制的《师德启示录》和《教师礼仪》。写出观看记录和至少2篇的观后感。

　　3、认真学*教育科学理论和科学文化知识，掌握教书育人的本领，教师学*教育理论，掌握教育规律，按教育规律办事，才能真正做到教书过程中育人。

　　三、工作措施

　　以学生评价作为透视自己师德师风个人工作计划的重要窗口。要重视学生的评价，胸怀坦荡，从征求学生的意见的角度出发，根据工作实际设计自我问卷，在所教班里进行自主的问卷调查，了解学生的想法和需求。结合学生年龄特点，问题不一定很多，也不要给学生施加心理压力，可以简单的从教育方面提一些问题，比如说你认为老师喜欢你吗?你认为我是一个什么样的老师?你害怕老师吗等问题，也可以从教学方面提一些问题，比如最*愿不愿意上课，作业量行不行等情况进行提问。再根据学生的回答，反思自己的工作，及时调整自己的教育教学思路，真正做到有则改之，无则加冕。

　　四、主要内容:

　　1、依法执教是根本的教师职业道德，要做到以法制教，全面贯彻国家教育方针。自觉遵守教师法等法律法规，不做违背党和国家方针政策的事。

　　2、要做到爱岗敬业，爱岗敬业是教师的道德规范，人民教师必须热爱自己的教育事业。做到热爱教育、热爱学校、尽职尽责、教书育人、认真备课上课，认真批改作业，不传播有害学生身心健康的思想。

　　3、做到热爱学生。热爱学生是教师道德的重要规范，师生关系是教师在工作中所面临的主要人际关系，关心爱护学生、尊重学生的人格*等、公正对待学生、保护学生合法权益，促进学生全面健康发展。

　　4、严谨治学是教师必须具备的道德规范，教师做到树立优良的学风。刻苦钻研业务，不断学*新知识，探索改进教育教学方法，提高教育，教学和科研水*。

　　5、为人师表是教师必备的主要道德规范，教师个人做到模范遵守社会公德。衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，作风正派，以身作则，注意自省、自纠。

　　为加强我校教师职业道德建设水*，进一步推进我校教师道德建设，营造良好的道德教育氛围，让社会满意，让家长放心，让学生信任教师队伍，实施关爱每一个学生，关心每一个学生，实现每一个学生的目标，促进学校教育的和谐发展。根据合肥市教育局对师德教育的相关要求，制定了20所学校xx年度师德建设计划。

　　一、指导思想

　　根据新颁布的《中小学教师职业道德规范》和《公民道德建设实施纲要》，以提高教师职业道德水*为目的，树立以人为本、依法治教、以德治教的理念，加强教师道德素质，提高教师实施素质教育的能力，促进学校事业的快速、可持续、健康发展。

　　二、目标任务：

　　通过开展教师职业道德教育活动，完善学校领导、教师、学生、家长四级教师道德评价机制，引导全体教师严格遵守教师职业道德规范，实现教师道德提高人格魅力，提高教育水*，形成诚信奉献、奉献、教学、诚实教学、教学的崇高道德时尚。以优良的师风，带动教风，促进学风，优化行风，使我校教师成为公民道德的典范。

　　三、主要措施：

　　1.完善师德教育和考核领导小组。成立以校长、**为组长、中层干部、教学研究组长为学校道德教育评价领导小组成员，建立学生、家长、教师代表道德建设、评价、评价小组，全面评价教师道德，建立学校与家长、学生沟通*台，及时反馈家长、学生对教师道德的意见、建议，促进学校道德建设。建立意见箱和校长信箱，师德师风监督电话(xx)广泛听取社会、家长、学生对学校师德师风建设的意见，积极接受社会监督。学校还将加强学校与家长的联系，积极争取家长对学校工作的理解和支持。及时检查学校教职工的师德表现，及时提醒发现的问题，促进师德教育的全面发展。

　　2.做好动员，加强教职工学*。三八节期间，举行教师道德教育活动启动仪式，积极组织教师学*新颁布的《中小教师职业道德规范》，学*《教育法》、《教师法》、《公民道德建设实施纲要》等法律法规，学*党的路线、政策和政策，学*新课程改革的理论；xxX、法律学*要写学*经验，认真对比检查，自觉把学*成果纳入规范自己的教育行为，不断提高师德素养。记好学*笔记，提高学*的针对性和有效性，在学*过程中不断实践，不断反思，不断成长，随时准备考试。商务学*应记住学*笔记，提高学*的针对性和有效性，在学*过程中不断实践、反思、成长，随时准备考试。今年，学校将向全校教师收集教师道德教育论文，加强教师依法治理和道德治理的意识。

　　3.开展主题活动，促进师德教育成效。开展以学*规范，做人民满意的教师、敬业爱生，为人师表为主题的师德建设活动。每个教职员工都要在岗位上表现出色，党员要争创党员示范岗，教师要争创教师先锋。及时在教师中开展学*规范，做人民满意的教师讨论和演讲比赛。教师节期间，举行全校教师宣誓仪式，听取市优秀教师事迹报告小组巡回报告等活动。

　　4.完善师德激励约束机制。

　　除大力宣传外，学校还将对师德表现突出的教师给予表彰和奖励，并积极向上级推荐表彰。如优秀教育管理人员、优秀班主任、优秀党员、优秀青年教师、先进个人、先进年级组、先进教研组、先进集备组、文明办公室等奖项。推荐市优秀教师、优秀班主任、优秀德育先进个人、青年教师优秀专业人才、教学专家、学科带头人、专业拔尖人才等。

　　对违反教师道德的行为，学校将建立教师道德考核的一票否决制度，杜绝体罚和伪装体罚学生，为学生提供有偿辅导，树立我校教师良好的教师形象。学校每学期对每位教师的师德师风进行全面评价，认真落实教师评价体系中的师德评价方法，通过开展师德自评、教师互评、学生评价、家长评价、领导评价等形式，对教师的师德进行评价。认真汇总分析师德考核结果，及时对师德考核得分低的相关人员进行对话反馈，对严重违反师德的教职工进行一票否决，将师德考核结果纳入教师年度考核、职称考核、岗位聘任和各类先进考核。

　　5、做好教师道德教育宣传活动。开展优秀教师集体、优秀教师学*活动，通过黑板报纸、广播、广播、校园网络等舆论工具，及时宣传教师道德教育动态，重点宣传教师职业道德事迹，努力引导员工建立高尚的道德情感和精神追求，致力于教育，愿意奉献，努力成为人民满意的教师。

　　总之，师德教育是我校的一项常规工作，必须不懈努力，保障学校的健康和谐发展。

　　一、指导思想

　　坚持依法治校与以德治校相结合的治校方略，加强师德建设，推动教育创新。以开展师德实践活动为抓手、以加强师德评估为动力，全面落实教师职业道德建设的若干文件精神，推动我园教师队伍整体素质的提高，丰厚我园教育底蕴，迅速形成爱岗敬业、为人师表、无私奉献的师德风尚，实现“教育好幼儿、服务好家长”之目标。

　　二、任务目标

　　（一）教师目标

　　1、教师要对教师职业道德有更深入更清晰的认识。理解师德对教育教学的意义和作用。

　　2、找出自己的不足和适合自身师德修养的方式，师德修养有所提高。

　　3、密切与幼儿、家长的关系，让幼儿、家长、社会满意，不出现任何教学事故，为幼儿献爱心、做好事。

　　4、争做师德标兵。

　　（二）、集体目标

　　1、每一位职工都要加入到师德建设活动中来。

　　2、相应建立推进师德建设的有效机制。

　　3、不出现任何违反师德规定的事故，不出现因师德问题引起的幼儿、家长的各种形式（来电、来信、**、）的不满。

　　4、培养、挖掘、树立一批师德先进典型。

　　5、提高本单位的社会声誉，进而提高我园在本县教育综合评估中的地位和名次。

　　三、方式方法

　　1、从加强学*、提高认识入手，按照抓整体、树群体、扬个体的工作思路，通过自身修养、制度保障和实践活动，逐步完成任务目标。

　　2、成立师德建设领导小组，建章立制，虚功实做，有效推进师德建设逐步建立完善的师德教风激励、考核、监督机制，突出教书育人的实绩，重点考核教师的职业道德状况、教学态度和育人效果，将师德建设同人事制度改革、职务评聘、评优奖励结合起来，对违反师德规定的要进行必要批评教育和相应处罚，情节严重并造成重大影响的要实行一票否决制同时追究责任、严肃查处。

　　3、提高自身修养，在时间中锤炼自我社会的转型、教育的创新，给教师素质提出了更高的要求。根据教育部及我县教育局提出的要求，我园从以下途径促进和完善师德修养：

　　（1）树立崇高的精神信念，把为教育事业做贡献作为人生幸福和快乐。

　　（2）做终身学*的楷模。

　　（3）要谨言慎行，自率垂范。

　　（4）做到以德率才、以才养德、德才兼备。

　　（5）要处理好严格管理和尊重幼儿的关系

　　4、开展师德教育和实践活动，营造良好师德氛围着重抓好以下几项活动：

　　（1）组织好“今天我为孩子做什么，我的教育教学缺少什么”的研讨反思活动。

　　（2）开展“幼儿教师形象”大讨论和“教师爱心实践活动”

如何做好客户服务 (菁华3篇)（扩展9）

——浅谈如何做好班主任工作范文5份

　　作为一名高中班主任，我的工作较为繁重，在我教学期间对于学生的管理，对于学生的教导有一份自己的见解与看法。

　　第一点就是对于在学生的日常管理上，严厉不是学生听话的理由，惩罚不是我们的棍棒，一个有好的言行、好的师生相处方式的班主任对学生的正面影响是巨大的。所以在日常生活中作为一名师长要以身作则，拥有高度的责任心对待自己的学生，在言谈中让学生观察到你的品格，在行为上带动学生，在日常生活中做出表率，真正做到言传身教。

　　第二点就是在管理学生方面以学生管学生。一名班主任管理一个班级几十人，总有力不能及之处，所以才有班干部的诞生。在这一点上就是选择合适的班干部，放手交由学生自己来处理纷争与矛盾，同时共享快乐和成就。这样就会造就一个更加和谐与团结的班级队伍。

　　第三点就是要有良好的积极向上的班风，整个集体是向上的话，当中的每一个人都会受到感染，无论是学*还是其他，在无形之中给予人力量。在现在师生的关系上，距离较为明显，老师对于学生的影响有可能会起到反作用，但是学生之间一起鼓劲加油会使人不断的奋进。

　　第四点就是*等待人。对于老师来说优秀的人固然惹人喜爱，但也不能忽略后进生的学*情况。一整个班集体别人看到的是班上所有的人，组成这样一个大家庭是一件缘分，在管理班级的过程中就要注意方式方法，*等的对待每一个学生，最好能够做到优帮差，一起努力，共同进步。

　　第五点就是沟通。作为一名班主任与领导之间、与任课老师之间、与家长之间、与学生之间，连接成一张大网，稍有不慎，就会有不好的事情发生，因此需要作为沟通的桥梁，准确无误的处理好这些关系，使得学生获得成功，家长满意。

　　班主任这个工作是辛苦的，但也是幸福的，与学生更加接*，享受为人师长的成功。在这条路上我还需要不断的加深自己的学*，吸取以往的经验教训，更加完美的做好自己的工作。

　　是新的。又是一年。年底了，我们付出了什么，收获了什么？在这丰收的一年里，我们收获了什么？让我们仔细回顾一下这一年的点点滴滴！

　　一、政治思想方面：

　　我遵守公园里的纪律，团结同事，努力学*，上课认真工作，服从分配，用爱照顾每一个孩子。

　　二、教育工作：

　　（一）、抓好教育教学工作，积极配合教研组长开展园本教学活动，精心组织半天活动。以新《纲要》为指导，设计贴*孩子生活和年龄特点的活动，选择孩子感兴趣的事物和问题，重视教学内容的趣味性，增加孩子的实践活动，在活动中适当选择和使用教具，以游戏为基本活动，让孩子从被动学*转变为主动学*。在教学中，我也不断反思自己的教育实践，找出问题的症结所在，改进教育方法和策略，取得了一定的成效。（二）、全心全意、积极配合园区领导的分工安排

　　5月，为了迎接儿童节的到来，让孩子们过一个快乐的儿童节，我们三个老师坚持每天早上和孩子们一起来公园排练节目。最后，我们的努力没有白费。六一儿童节，孩子们表演精彩，节日的鼓声响彻整个幼儿园，热闹非凡，最后赢得了家长和老师的一致好评。我们班在中产阶级中获得了第一名。

　　（3）配合保育老师的工作

　　保育方面，要配合指定班级的老师，保证教室和午睡室的清洁卫生，给孩子清洁消毒毛巾和水杯，要求孩子饭前饭后洗手，通过专题活动等多种形式培养孩子良好的卫生*惯，爱护环境卫生，避免随地吐痰和乱扔垃圾，用我的爱和耐心照顾孩子的日常生活。

　　第三，认真学*商业和教育人

　　作为一名幼儿教师，不仅要有一颗爱孩子的心，还要有扎实的专业水*和能力。为了提高自己的素质，我不断给自己充电。

　　xxxx年3月20日下午，我在学校的组织下参加了班主任工作培训，通过这次培训我收获很多。在周老师的专题讲座中，我深感教师这个职业是无比的光荣神圣与任重而道远。这次的学*，深深触动我的是在班级中看似不起眼的小事，也能折射出深奥的教育思想，班主任工作要认真执着，对每件事情都要认真进行反思、总结，才能不断进步；班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真对待。现将自己参加这次培训以后的一些个人的想法：

　　做一个合格的班主任，必须努力去学*，不断提高自身的管理水*和能力。一是向书本去学，学*新的教育思想、现代教育理论、科学的管理方法和手段；二是向同行学*，要经常向管理有方、管理有成效的优秀班主任学*，同他们互相切磋、互相交流、取长补短；三是做中学、学中做，人们常说教师要给学生一杯水，自己得有常流水，这就要求班主任在工作中不断地学*，在总结经验教训的基础上，不断地改进完善，让自己的班主任工作做得有声有色。

　　爱是教育永恒的主旋律。作为班主任更要爱学生，对于每一个学生都像对待自己的孩子一样来关爱。要用真诚的爱去感化学生，触动他们的心灵。在学生偶尔犯错时，要动之以情晓之以理。对于留守儿童和学困生，尽一切努力，给他们爱，给他们尊重，给他们希望，不仅教师如此，还要教育其他学生如此，要学会欣赏他们，发现他们的闪光点。班主任用自己博大的爱心关心爱护自己的学生，让孩子们感受到时刻生活在爱的家园里。“亲其师，信其道”，这样，教育管理起学生来就会起到事半功倍的效果。

　　总之，这次班主任培训让我学到了太多太多，让我看到了自己的差距，让我找到了更好的班主任工作策略，面对具体细致、琐碎繁杂，艰苦而长期的班主任工作，我会用自己积极认真负责的态度做好班主任工作，在今后的工作中，我要以更高的标准严格要求自己，力争做一名更加优秀的班主任。

　　会议由学校工会陈涛**主持，第一个环节是左加峰校长讲话，左校长言简意赅的讲了三项内容：

　　1、教师要重视本次活动，珍惜学*的机会。

　　2、教师要高看自己的位置，明确家长对教师的要求。

　　3、教师工作要做到三勤：眼勤、嘴勤、腿勤。

　　会议第二项，参观各班教室，其中重点的参观了我们一年级一班"缔造完美教室"的成果。初次尝试这件事情，虽然谈不上成功，却得到了学校领导的大力支持，这坚定了我要在教育上尝试创新的步伐。其他各班教室也是各有特色，很多老师以不同的形式，不同的方法展示着自己卓越的管理方式，都值得我们学*。

　　第三项是教师汇报活动，其中王亚琴老师和付艺伟老师对在市里参加的辅导员培训学*做了相关的汇报，让我们了解一些少先队*期的相关活动；我关于上次参加的"缔造完美教室"活动做了一个短的总结；然后各个级部的优秀班主任代表：黄丽娜老师、宋兴华老师、袁翠萍老师、杨树莲老师和胡欣老师跟大家分享了他们关于班主任工作管理的经验。几位优秀班主任认真严谨的工作态度，独特卓越的管理方式都给我留下了深刻的印象，在今后的工作中，我一定会博采众长，把学到的经验落实到具体的班级管理当中。

　　论坛第四项由少先队赵为通辅导员做了学校创城德育工作的具体安排，赵辅导员将具体的德育工作安排到各个班级，要求班主任认真研究各自负责的德育课题，集思广益，达到既有创新，又有时效的活动目的。

　　最后，陈**跟大家反馈了参观各班教室的情况，给本次论坛做了简明扼要的总结，告诉我们班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真细致对待。

　　通过这次培训，让我更加明确了班主任工作的重要性，我会努力把学到的经验、方法都运用到班主任工作实践中去。扎实而有效地做好班级工作，不断地反思，不断地总结，不断地进行创新。力争做一个学生喜欢，家长满意，领导认可的称职班主任。

　　我是刚毕业的青年教师，被学校委倚重任担任了xx中学高一x班的班主任。担任班主任工作快一个学期了，使我充分认识到班主任工作是忙碌的、也是快乐的，更是充实的!

　　每天班主任都是起早摸黑的，学校布置的任务，班里同学的成长都需要作为班主任的我尽心尽责去完成去关注去体贴，所以感觉有些忙碌;但是这项工作当中又充满了乐趣，看到自己的学生快乐健康的成长自己心里那个高兴啊!但是我也看到自己工作还不是那样的得心应手。

　　首先作为班主任，一定要注意自身的形象，为人师表，以身作则。具体要衣着大方得体、言行一致;在学生面前，利用好榜样意识影响学生;要热情回应学生的问候;课上课下要有礼仪性的*惯动作;随时随地调整好自己的言行。

　　同时选好班干部和组长，提醒他们作同学们学*的楷模并教会他们组织安排班级日常活动和学*;树立核心人物，强调反面人物的影响;遇到问题时不能冲动，要冷静思考，这样想到的办法更能有效的解决问题;必要时班主任要亲自给学生树立学*的榜样，其余时应该放心放手让学生去主动完成，在实践中得到提高和锻炼;巧妙设计小活动，适时适当地教育学生，且形式最好不拘一格;多用鼓励性的动作和语言对学生进行积极的心理暗示;注意课后与学生的沟通，说话讲艺术;多了解学生的心理活动和成长情况;及时总结工作，反思不足，以便以后借鉴。

　　只有爱学生，才会赢得学生的尊重;只有班级管理科学化，班主任工作才会做得轻松自如。我需要不断的学*，不断的实践，提高理论知识，武装自己头脑，使自己成为一名睿智的，学生喜欢的班主任。

客户服务