电话销售的日常管理制度 50句菁华

1、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

2、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

3、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

4、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。

5、半年度收款计划表须于每年的1月及7月，依照月份、客户分别记入下年度的进款预定额。

6、在销售合同号码上冠以英文字母，以表示产品销售的国家或地区。原则上需依照销售合同来进行。如果是依照订货书的话，原则上须填写订货书来代替销售合同。

7、出货传票的记载事项如有变更，应重新发出订正后的出货传票。

8、当交货完毕时，销售部门须连同出库单及其他必要资料，寄出请款单，交由销售经理室依规定盖章后，提交给客户。

9、销售人员如果为了收款而须带着收据前往客户处时，须先在C联上盖章前往。

10、学会沟通，善于随机应变，进取协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。

11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

12、负责完成回款率；

13、负责本部门出差流程管理、车辆使用管理和人员管理。对人员负责，发现问题及时向销售总监提出奖惩建议；

14、到期必须确实交货。

15、收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。

16、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

17、客户说与某位业务员有过联系，则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

18、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。

19、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。

20、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

21、两手*放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

22、讲话时用礼貌用语。

23、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休(周六、周日及广告日不安排休息)，员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

24、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

25、销售员必须对公司机密、房源信息等保密;严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。

26、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

27、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。

28、业务员外出开发房源应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写《房源情况表》，存档。

29、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。

30、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。

31、业务员之间应团结互助、互相学*，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

32、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。

33、业务员接待的老客户(包括分下来的客户)如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。

34、待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。

35、户判定:有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会:

36、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

37、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

38、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

39、2.4手机每天8.00~22.00必须开机，保持联系畅通；

40、2.5维护公司利益吗，严禁在客户面前议论公司相关事宜，损害公司形象。

41、3.1市场人员必须每周五填写周工作计划表和上周工作执行表，并以周工作计划开展工作；市场人员的周工作计划必须明确、工作内容详细，周工作计划的行程安排必须做到科学、合理，避免有绕行、来回路程重复等浪费公司费用现象的出现；上周工作执行表必须注明地点、时间、工作项目及结果、客户名称、客户来电等详细信息。

42、2直接上级对下级出现的正常问题不及时处理或给予答复，处罚直接责任人50元/次。自主管理差，长期不称职降级或降职直至除名

43、销售发票由专人负责依据有关销售合同、已发货的销售单及发票管理法规的规定要求到财务部门开具并建立销售发票领用登记台帐。

44、若销售发票由公司销售部门直接寄到客户指定部门时，销售部及时与客户收票部门沟通，并办好签收手续，

45、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况，并须始终保持往来账目清楚、数额相符。

46、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货范围包括产品质量发生问题，破损,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。

47、销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;

48、销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

49、对销售人员实行售房激励金制度。

50、客户对价格的反映;

电话销售的日常管理制度 50句菁华扩展阅读

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展1）

——电话销售的日常管理制度 40句菁华

1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

2、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

3、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

4、开发。

5、半年度订货受理计划及销售额计划表须于每年的1月及7月，依月份及品项种类记载下一年度的订货受理及销售额的预估。

6、月份长期销售额计划表内容依照出货月份、产品种类，记载每6个月期间的销售预定额。

7、各月份进款计划表须于每月初将各销售部门及各户别的当月进款预估额记入表中。

8、如有质量检测的必要时，销售部门应填写质量检测委托单，委托技术部门进行。

9、当顾客汇款进来时，销售部门应填写传票，将款项登录进款通知簿后，交给财务部。

10、若因特别情况需要，在收款时必须先交付客户临时的收据时，事后须迅速以正式收据换回临时收据。

11、依照本公司的销售计划，利用标准售价来达成销售额。

12、在制度细则方面，写清楚对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。鼓励营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

13、需要写明营销人员的岗位责任，租到服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

14、负责本部门员工制度的落实。随时对部门人员进行监督和指导，向销售总监提出奖惩建议；

15、采购部（生产部）对报价产品的原材料采购价格和交货期进行调查确认；

16、制作正式的报价或投标书，装订成册并加盖公章，送去参加比价或投标。3.商务谈判及合同签订流程

17、选择、决定接受订货的公司;

18、停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。

19、推展公家机关及地方公共机构的开拓。

20、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。

21、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。

22、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

23、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

24、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

25、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

26、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

27、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处(已成交的老客户除外)，此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。

28、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。

29、凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户

30、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。

31、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

32、2.3发现问题及时准确向直接上级报告，严禁越级报告，当直接上级无答复或对答复有异议的可越级申诉。

33、2.3车票起止地点必须前后一致，如有例外应特别注明；绕行、来回重复或跨区域车票不予报销，有特殊情况并经公司批准的例外。

34、7严重失职、营私舞弊、对公司造成的予以补偿。

35、与客户签订合同时，须详细填写产品品名、单位价格、交货时间、购货方全称及交货地点、收货人、结算方式、期限和注明质量条款等，内容完整无漏项，字迹工整、清晰。

36、若销售发票由公司销售部门直接寄到客户指定部门时，销售部及时与客户收票部门沟通，并办好签收手续，

37、本公司的供货价含税，开税票和不开税票都是一个价。当年的发票总额必须当年开完，过期无效。

38、与公司内职能部门有业务衔接的，营销部负责通知至相关部门，及时办理交接及变更手续，防止在财、物管理上出现纰漏。所有离职人员必须通过相应的财务审计。

39、销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

40、同行竞争对手的动态信用;

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展2）

——公司日常规范管理制度 50句

1、5.4超过1小时未到(或离开)岗位，且无充分理由办理补假手续者。

2、员工请假的规定

3、1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

4、1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。

5、2病假

6、2.2员工连续病休超过三天，但不超过三个月时，按本人日工资的70%计发病假工资，福利照发，奖金按实际休假天数扣除。

7、4公伤假

8、5婚假

9、5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，进入公司前已领取结婚证的员工不可申请婚假，婚假需在结婚证书登记之日起12个月内申请;

10、4加班工资：

11、4.2周六、日和节假日的加班工资按以下标准计发：

12、每台大型机械设备均喷涂字样及标识，并做好设备编号，便于管理。

13、接班人员应提前十五分钟进入施工现场，了解工作内容及工作环境，并对设备进行检查，认真查阅运行日志，询问当班人员设备的运行情况。

14、根据工区自身情况，组织定期检查和重点抽查，并进行考核。帮助整改设备存在的安全问题，提升工区设备管理能力。

15、工区日常检查：

16、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

17、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，

18、本着节约的原则使用办公用品。

19、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。

20、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。

21、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。

22、盖印要符合要求、位置恰当、字迹端正、字图清晰。

23、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

24、各级管理者在自己权限范围内，自行决策；

25、公司要建立快速、高效的反应机制，以适应公司业务扩张；

26、在制度面前人人*等，各级领导应该率先垂范。

27、具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；

28、具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；

29、到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况；

30、员工休息日有所属部门主管按月安排。

31、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元;完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡;地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾;凡是能用手摸到的部位不得有灰尘;所有垃圾容器的垃圾不得外露;不在地面上推拖物品行走;厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈;无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职!

32、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元;

33、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务;

34、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

35、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。

36、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

37、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。

38、职员除本职日常业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事下列活动：

39、免费提供员工集体宿舍(自租房者自理)，水电供应(每人每月水电缴费20元)。

40、在总经理领导下负责公司的安全监察工作;

41、负责制定和审查有关设备制造、改造、维护、检修的各项管理制度;贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，制订和修订各类机械设备的操作规程和管理制度;

42、协助贯彻公司有关安全生产指示，及时转发领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发;

43、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容;

44、经常布置、检查本单位安全员工作，支持并充分发挥他们的作用;

45、负责进行二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动;

46、严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处理保护好现场，及时如实向领导汇报;

47、非本人责任而为公司拘回经济损失10万元以上者;

48、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故;

49、完成计划指标，经济效益良好;

50、伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展3）

——员工日常管理制度 50句

1、一般情况下病、事假每月累计不得超过3日。

2、在办公室抽烟以及上班时间睡觉、打游戏、听音乐、闲聊、长时间做与工作无关的事情等，一经发现，视严重情况给予每次50-200元罚款；责任人的主管领导在场的，也将对主管领导给予同额或2倍以内罚款。连犯2次者公司将直接予以辞退。

3、员工正常工作时间为上午8:00至12:00，下午为2:00至6:00。每周日休息，因季节变化需调整工作时间时由行政部另行通知。

4、公司每天行政部安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告负责领导，由其报至财务部，财务部据此核发全勤奖及填报员工考核表。

5、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

6、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准。工作紧急无法办手续者，须经负责人批准，凡过期或末填写出差登记表者不发全勤奖，并不予报销出差费用。特殊情况须报总经理审批。

7、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。

8、请病假一天内者免附医师证明，但当月继续请病假一天以上或者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。

9、其中老厂区作息时间为：上午8：00－11：30，下午13：30－17：00；进驻新厂作息时间调整为：上午8：30－11：30，下午12：30－17：30，其中11:30—12:30为午饭及岗前休息时间、

10、早退15分钟以上1小时（含1小时）以内，按照10元/次进行扣薪。

11、因外出办事未打卡者，须提交部门负责人批准手续。

12、健康证明;

13、公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同约定的使用期限届满，公司和人才派遣公司均无延长或者更新使用期限之意时;

14、公司单方面提出终止使用关系时;

15、元旦：一日

16、法律、法规规定的其他休假节日

17、兄弟姐妹死亡时的休假：一日

18、法律规定的其他场合：以法律规定的时间为准。

19、停止发放奖金：对违反工作纪律的员工停发奖金一至二次。

20、无故早退的;

21、使用公司财物办私事的;

22、向公司提供虚假报告或者申报的;

23、在公司内从事赌博行为的;

24、收受与公司有业务往来的公司或者个人的财物的;

25、由于疾病或者身体衰弱，有必要进行一定的治疗时;

26、身体存在重大障碍,有必要进行特别治疗时;

27、经健康检查,被认为有必要进行特别治疗时。

28、对公司有重大贡献者;

29、奖状：颁发奖状

30、完成计划指标，经济效益良好。

31、总经理批准。

32、早会迟到者。

33、填写各种工作表格不认真、填写信息不真实者。

34、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

35、离开工作岗位未办理代班手续者。

36、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

37、未经主管同意外出者

38、在来宾面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

39、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发。

40、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

41、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

42、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。

43、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。

44、调休，调休要提交调休申请。

45、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

46、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

47、加班

48、自离

49、毛巾、香皂摆放整齐,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允许倒到下水道里,并保持个人的脸盆及脸盆架干净、无尘、无污垢。

50、衣服叠放整齐,鞋子摆放整齐,脱下的工作服放在衣服架上,不准随意乱扔。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展4）

——店面日常管理制度 50句

1、掌声：统一 123 321 1234567

2、住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次

3、上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。

4、如何让客户留电话！

5、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；

6、保持店面清洁，维持现场整齐；

7、主动出样并及时更换样品；

8、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；

9、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；

10、负责安排落实每月店内盘点工作；

11、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；

12、做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；

13、面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接*唇色，不可过于鲜艳。

14、首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。

15、努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。

16、在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。

17、每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。

18、未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。

19、工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。

20、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）

21、法度节假日不休息

22、早上8点进行上班报到！

23、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金

24、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理

25、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金

26、“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”

27、会议内容：

28、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。

29、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

30、养成文明卫生的良好*惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

31、长时间接打私人电话。

32、责任区卫生不符合工作规范要求。

33、工作时间睡觉者。

34、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。

35、在工作场所打架殴斗。

36、不服从公司指令，以致造成严重后果者。

37、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；

38、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；

39、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；

40、积极参加公司组织的各项集体活动；

41、同类商品放在相邻货架头；

42、店内商品补充

43、店面整理

44、店面人员将有关商品撤出；

45、退货商品送至成都仓库。

46、旷工

47、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

48、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项3分)

49、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

50、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展5）

——销售团队的管理制度 50句菁华

1、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团队成员和领导间能相互信任，他们的沟通氛围将更加和谐――团队成员只有信任领导的决策，才会紧随其后，对其言听计从；领导只有信任成员的工作能力，才会放心地把一个市场交给他去开发和管理，才会放权让他独立地去打拼一片天地；领导只有信任成员的品行人格，才会大胆地把大批的货款交给他去经办。

2、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇报日程，销售计划部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。

3、项目销售经理带领销售团队，提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售经理一定资金做为优秀领导奖。

4、连续三次销售额位居榜首的销售部，销售管理部会根据情况给其项目经理或者所在销售部门重大经济奖励。

5、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

6、销售经理和副理对销售人员将进行定期考核，实行末位淘汰制。

7、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作；

8、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。

9、负责制定项目销售效益分配方案。

10、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。

11、认真组织部门员工学*行业及公司各项规章制度，并督促其落实。

12、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。

13、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

14、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

15、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。

16、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

17、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

18、个人相关扣款：扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。

19、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

20、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。（附表3）

21、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

22、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。

23、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻坚持微笑。

24、每一天上、下班均由销售人员自我打卡签到。

25、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自我的时间。

26、公司晨会如无特殊情景，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

27、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

28、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

29、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

30、业务费用管理

31、1 4等级参照销售员考核细则，由销售经理对1 4等级组员进行月度考核。5 6等级参照销售管理层考核细则，由销售总监（或总经理）对销售经理（第5级别）进行季度考核；由总经理对销售总监（第6等级）进行季度考核。

32、年度销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名年销售冠军，出奖状贴公司喜报栏；给予2000元奖励（销售冠军必须超额完成月销售任务，回款率60%以上）；

33、市场状况月统计表

34、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负

35、销售计划

36、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：

37、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。

38、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。

39、处理销售方面的事项；

40、月份长期销售额计划表内容依照出货月份、产品种类，记载每6个月期间的销售预定额。

41、销售合同文本一概由销售部门负责保管。因此，销售部门必须备有合同登记簿，将规定的内容记入其中。

42、销售部门在每月月底经由销售经理室发出，由技术部、生产部执收下个月的出货预定表，根据此表，销售部门始可开始着手准备出货、质量检测及货款回收等等相关事宜。

43、如顾客没有特别指定时，请款单则以本公司所规定的格式为准。销售部门应准备好请款单的登记簿，详实记录。

44、收据表格由销售部门负责制表。

45、销售人员如果为了收款而须带着收据前往客户处时，须先在C联上盖章前往。

46、若因特别情况需要，在收款时必须先交付客户临时的收据时，事后须迅速以正式收据换回临时收据。

47、订货的销货修正传票。

48、收款账本及收款补助簿(收款通知簿)。账本、补助簿分别由财务部及销售部门负责记账、保管。

49、依照本公司的销售计划，利用标准售价来达成销售额。

50、设法使货款回收顺利，并依照规定的付款条件来执行。

电话销售的日常管理制度 50句菁华（扩展6）

——电话销售管理制度实用5份

　　一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

　　三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

　　四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

　　五、员工发传真必须有详细的'传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。

　　六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。

　　七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

　　八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

　　□总则

　　本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行

　　□营业计划

　　(一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

　　其内容包括：

　　1.制品种类、项目;

　　2.价位;

　　3.选择、决定接受订货的公司;

　　4.交货日期及付款日期;

　　5.契约款品。

　　(二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核：

　　1)所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。

　　2)竞争者新产品的.制造方式、设备等应取得专利权。

　　(三)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：

　　1)停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。

　　2) 2)以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。

　　3)所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。

　　(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。

　　(五)在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：

　　1)从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。 2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。 (六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针： 1)到期必须确实交货。

　　2)收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产。

　　(七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。

　　□营业机构与业务分担

　　(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

　　1.内务：

　　(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。 (2)记录、计算销售额及收入款项。

　　(3)处理收入款项。

　　(4)统计及制作营业日报。

　　(5)制作及寄送收款通知书。

　　(6)印制、寄送收据。

　　(7)发货包装及监督。

　　(8)与客户进行电话及其他相关联络。 (9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料 (10)制作收发文书。

　　(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。 (12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。 (13)接待方面的事务。

　　2.外务：

　　(1)探寻及决定下批订单的公司。

　　(2)对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。

　　(3)与客户做估价、接受订货及延揽交易。

　　(4)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。

　　(5)回复客户的通知及询问。

　　(6)做有关产品进厂及检查的联络。

　　(7)开拓、介绍客户。

　　(8)客户的访问、接待及交际。

　　(9)同业间的动向调查。

　　(10)新产品的研究、调查。

　　(11)制作客户的问候函。

　　(12)请款、收款业务。

　　(二)外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

　　(三)关于营业方面的开拓及接受订货，则由所有负责管理者及经理负责支援及进行接受订货的联络指导。

　　一、目的:

　　有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

　　二、适用范围:

　　销售部日常管理工作。

　　三、责任:

　　a销售代表在规定时间内完成销售指标;

　　b规范销售人员行为准则。

　　四、内容:

　　1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;

　　2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;

　　3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

　　4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

　　5.认真.负责地填写各类表格.

　　6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

　　7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

　　8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;

　　9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

　　10.销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩:

　　1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

　　2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;

　　3.对销售人员实行售房激励金制度。

　　电话销售管理制度5

　　第一章一般规定

　　第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

　　第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。

　　第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

　　第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

　　第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

　　第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

　　第二章销售人员职责

　　第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

　　(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;

　　(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;

　　(三)不得理解客户礼品和招待;

　　(四)执行公务过程中，不能饮酒;

　　(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;

　　(六)工作时光不得办理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八条除一般销售工作外，销售人员的.工作范围包括：

　　(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;

　　(二)向客户说明产品性能、规格的特征;

　　(三)处理有关产品质量问题;

　　(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

　　1.客户对产品质量的反映;

　　2.客户对价格的反映;

　　3.用户用量及市场需求量;

　　4.对其他品牌的反映和销量;

　　5.同行竞争对手的动态信用;

　　6.新产品调查。

　　(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况;

　　(六)督促客户订货的进展;

　　(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;

　　(八)退货处理;

　　(九)整理经销商和客户的销售资料。

　　第三章工作计划

　　第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

　　第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

　　第十一条销售人员应将固定客户的状况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。

　　第十二条对于有期望有客户，应填写“期望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。

　　第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售状况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。

　　第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。

　　第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

　　第四章客户访问

　　第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。

　　第十七条销售人员每日出发时，须携带当日预定访问的客户卡，以免遗漏差错。

　　第十八条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。

　　第十九条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存状况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

　　第二十条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮忙其解决困难。

　　第二十一条销售人员有职责协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

　　第二十二条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。

　　第五章收款

　　第二十三条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。

　　第二十四条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。

　　第二十五条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。

　　第二十六条外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。

　　第二十七条销售人员须将每日收款状况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。

　　第二十八条销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。

　　第六章业务报告

　　第二十九章销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报资料须简明扼要。

　　第三十章对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。

　　第七章附则

　　第三十一条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。

　　第三十二条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”

　　一、总则

　　第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特订立本制度。

　　第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

　　第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

　　二、电话销售服务规范第四条服务意识

　　1、电话销售人员接通电话后应自动报公司名称，询问客户的实在需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

　　2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，自动挖掘顾客需求，耐性认真的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客服务的意识。

　　第四条声音要求

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　　1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。

　　2、声音的大小应注意保持*衡，以免听不清楚或过大造成误会。第五条时间要求

　　1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量躲避客户用餐及午休时间。

　　2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

　　3、电话铃响五声后才接听，应先向客户致歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。

　　4、通话长度应掌控好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

　　第六条语义要求

　　1、首先应当自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

　　2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下予以适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

　　3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

　　第七条记录要求

　　1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

　　2、记录内容包含时间、人、沟通结果等。

　　3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

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　　三、电话销售过程掌控第九条电话销售准备工作

　　1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

　　2、电话销售人员在打电话前必需做好客户信息的认真资料，和媒体产品的相关文案资料。

　　第八条电话销售沟通技巧

　　1、电话销售人员应接受简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解本身，不行进行强势的。推销行为。

　　2、电话销售人员可快捷借用曾经的目标消费者联系过，来除去电话障碍。

　　3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的'利益。沟通过程中语言通俗易懂，避开过多使用术语造成沟通障碍。

　　4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

　　5、对于沟通中显现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

　　第九条电话销售总结工作

　　1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

　　2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

　　四、电话销售人员考核

　　第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

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　　第十一条考核指标电话销售人员应谙*公司销售媒体产品的特点、把握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，擅长发掘潜在需求客户。

　　五、附则

　　第十二条本制度由行政部负责起草和修订

　　第十三条本制度经公司总经理审批后实施。

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

制度