扶贫工作心得体会 (菁华5篇)

扶贫工作心得体会1

　　自从开展扶贫工作以来，我接受单位上的安排，对口帮扶了赣州经开区三江乡斜角村的三户贫困家庭，尽管致贫原因、家庭情况不尽相同，但相同的是他们都是年均收入微薄的贫困户。我接到帮扶任务后，逐个对这三户家庭进行了走访和调查，根据不同的情况相对应不同的帮扶致富手段，向他们宣讲党和*的扶贫政策和利好措施，把党和*对贫困户的关心和温暖带到每个贫困家庭。

　　贫困户郭奕春是我帮扶的三户贫困户之一，此户有贫困人员2名，其本人和母亲刘素英。他们居住在斜角村一栋二层半的砖混结构的小合院里，房屋主体已做好，属于郭奕春居住的部分，门窗没有安装，内外墙没有粉刷，鸡鸭也养在房间和院子里，我第一次到访时，给我的印象是又脏又乱，鸡鸭排泄物满地，怪味和臭味充斥整个房屋和小院。郭奕春本人四十一岁仍单身，没有一技之长，只能在附*建筑工地上做点零杂琐事，收入微薄且不稳定，其母亲刘素英已经七十二岁高龄，身体不好，长期在家干家务，全靠郭奕春一人在工地打零工来维持生活。了解到基本情况后，我积极地向他们宣讲党和*有关扶贫的政策和规定，并帮助刘素英把去年在医院花费的*2000元医药费报销了90%，还向他们宣讲了贫困户住房内外墙粉刷可以享受*补贴的政策，郭奕春将住房进行了粉刷，也享受到了补助，门窗也安装好了。在帮扶过程中，我积极地帮助他们做好“五净一规范”工作，经过一年多的帮扶和贫困户自己的努力，郭奕春一家如今面貌焕然一新，房屋院落整洁干净了，人的精神面貌也改观了。通过帮扶干部的辛勤工作，贫困户真切地感受到了党和*对他们的关心，深切地感受到了党的初心——以人民为中心，为人民服务。

　　通过扶贫工作，我感悟到， “明初心”其实很简单，就是把我们党“为人民服务”的初心通过每位党员和帮扶干部的点滴作为，根植到老百姓的心中，并洗礼他们的思想和精神，让所有群众都能感受到党和*的温暖和关心，并自觉自愿地抱着感恩的心，坚定不移地听党的话、跟党走。这就要求，每位党员首先自己要“初心明”，内化于心、外化于形，形成强大的精神力量和强有力的举动作为。

扶贫工作心得体会2

　　怀着激动而又忐忑的心情，我到达了部门挂包帮扶的村委会，至此，开启了工作生涯的全新篇章。从学生到国家机关公务员，从国家机关公务员到驻村扶贫工作队员;从北京到x，从x到村委会;从全国政治文化中心到集高寒、边远、贫困、民族、交通等问题突出的贫困村。身份的转换，环境的改变，心态的变化，让20xx年注定成为人生中不*凡的一年。驻村扶贫时光，让我对组织赋予选调生的目标、职责、使命有了更加深刻的认识。

　　一、坚定人生目标，把职责扛在肩上

　　“民惟邦本,本固邦宁。”一个受人民群众拥护爱戴的党，才是民心所向。正如**指出的：“我们党所做一切工作出发点落脚点都是让人民过上好日子。”打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会，为的就是让人民过上好日子。“消除贫困、改善民生、逐步实现共同富裕，是社会主义的本质要求，是我们党的重要使命。”**一经成立，就把实现*作为党的最高理想和最终目标，作为一名新时代*员，应该义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。当前，脱贫攻坚战已经到了决战决胜阶段。打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会，实现新时代乡村振兴的宏伟蓝图，需要每一位扶贫干部把职责扛在肩上。“有志者，事竟成。”作为一名新入职的公务员，正值树立事业目标的关键时期，*于参与脱贫攻坚，实施乡村振兴，见证伟大历史，实现民族复兴。进一步坚定践行全心全意为人民服务的人生目标;争做*新时代*特色社会主义新思想的践行者、新使命的奋力担当者、新征程的开拓者;争当“忠诚干净担当”新时代党员干部;增强坚决打赢脱贫攻坚战的责任感使命感。为党的事业奋斗终身!我们更有理想、更有力量、更有精气神。

　　二、乐于吃苦耐劳，把工作做到一线

　　“艰难困苦、玉汝于成，创业维艰、奋斗以成”。农村苦一些，但能锻炼人，基层累一些，却能考验人。农村这片广阔的天地，既是扶贫干部施展才华的舞台，又是年轻干部历练人生的学校。“不要怕苦、不要怕累，要把工作做到一线。”是我开展驻村扶贫工作一直秉持的理念。回想驻村时光，最让我自豪的一点，就是我这个小姑娘让村民感受到了“城里的孩子也能吃苦能干活”。今年三月，扎郎村党总支开展“清河行动”，参与人员众多，但是车辆有限，考虑到自己走路“功力”还不错，我提出和几位男同志步行至河道开展清河工作。扎郎的三月干旱且炎热，步行了十几公里后，终于从位于山腰的村委会到达了河底，然后马不停蹄地开始清理工作，从水里到岸上又从岸上到水里，鞋子裤子湿了又干干了又湿，脚上磨起好几个水泡，半夜腿酸痛得睡不着觉，第二天走路一瘸一拐，但是心里特别有成就感。五月份的“清塘核株”工作也让我记忆深刻。烤烟是扎郎村主要经济作物之一，对于在家务农的村民来说，烤烟收入几乎占了全年经济收入的一大半。抓好烤烟生产工作也是我们驻村扶贫队的重要工作任务之一，工作队员丝毫不敢马虎。那几天正是扎郎最炎热的'时候，为了按时完成烤烟清点工作，往往在烈日下一晒就是七八个小时，扎郎村的田大多窄且陡，一个星期下来腿也摔青了、人也晒黑了。身体虽然苦了，但是心里乐了，乐在自己为村里的工作出了一份力，乐在自己的努力得到了村民的认可。“走山路、访群众、抓生产、促脱贫”，是我们每一名驻村扶贫队员的工作常态，很多扶贫队员所在的地区更艰苦，遇到的情况更复杂，付出的汗水更加多。今后，也要把*员“艰苦奋斗、自力更生”的优秀品质践行到扶贫工作一线。用我们的实际工作成效取信于民。

　　三、心系贫困群众，把问题抓在手中

　　扶贫工作有苦有乐，有所得有所思。经过走访调研和深入思考，结合这7个月的扶贫工作开展情况，自己认为，目前脱贫攻坚工作存在三方面较为突出的问题。一是部分农村群众感恩意识不强。从实际情况来看，当前部分农村群众缺乏感恩思想行动。这部分群众没有从根本上认识到“没有*就没有新*”，也没有从根本上认识到“**始终代表最广大人民群众的根本利益”。在贯彻落实党的各项惠民政策过程中，不但不感恩、不领情、不配合，还不支持、不答应、不满意，甚至认为一切都是理所应当的，再关心帮助照顾也不满足，有些心理还不*衡。集体主义思想缺失，个人主义思想严重，以我为中心，不珍惜不感激，越好越给越不得。在脱贫攻坚满意度测评中，有些还不讲原则，不切实际，乱讲乱说，没有问题找问题，有的甚至激发基层群众矛盾纠纷，影响社会团结和谐稳定。二是部分农村群众等靠要思想普遍。就目前来看，部分农村群众等靠要思想比较突出，缺乏艰苦奋斗自立自强精神。自我革新、自我发展、自我创业、自我奋斗意识不强，而是得过且过、安于现状，“做一天和尚撞一天钟”，没有更高更新更好的追求。不注重激发潜在的内生动力，在改进农村生产生活条件和产业发展建设中，不注重发挥积极性主动性和创造力，大事做不了，小事又不想做，只想享受，不想创造。三是发展壮大村集体经济陷入困境。脱贫摘帽，外部帮扶是“输血”，自力更生是“造血”。对于贫困村来说，发展壮大村集体经济是脱真贫、真脱贫、巩固脱贫成果的有力手段。然而，由于地理位置、资源状况、历史机遇等原因，在贫困山区发展壮大村级集体经济存在诸多困难。其一是自然条件恶劣。贫困村大多位置偏远，资源匮乏，交通不畅，例如扎郎村目前还没有通班车。有些地方土地贫瘠，有山不长树，有水不出鱼，有土不产物，原材料难以运进，农产品也难以运出。其二是发展思路匮乏。村干部中有技术、懂管理、善经营的人很少，村民长年生活在偏僻山区，思想封闭，发展门路少，不知道种什么、养什么、开发什么、引进什么，找不到一条增加集体经济收入的路子。缺乏感恩思想、“等靠要”现象普遍、集体经济发展困难，并不是扎郎村特有问题，而是大多数贫困村存在的共性问题。攻克这几个难题，也是今后开展脱贫攻坚工作要持续关注的重点。

　　我爱组织赋予我的这份使命，我更珍惜基层给予我的这份宝贵财富。“乡愁”是激励我为党的事业奋斗终生的根与魂。“进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，要靠干部担当作为。”农村工作难、扶贫工作难，但要坚信办法总比困难多，遇到困难不能逃避、不能退让、不能打退堂鼓。作为年轻的扶贫干部，今后也要坚定信念、扎根基层、踏实工作，做一名新时代敢于担当作为的乡村振兴人。

扶贫工作心得体会3

　　在脱贫攻坚一线，总有一种无声的精神力量支撑着成千上万的扶贫干部攻坚克难、阔步前行。巾帼何须让须眉，脱贫路上铸英魂!四川泸州古蔺县**员x走了，她的扶贫事迹却在当地广为流传，感人至深、发人深省，“您不认识我,我却记住了您。” 古蔺县干部群众自发哀悼送别x，再多的不舍只能化成泪水与祝福。然而，扶贫英雄永不谢幕，从x身上当拾起感动、感悟、感奋的精神力量。

　　感动于x的民生情怀。宗旨意识、群众观念并非宏大的叙事，而是体现在小事小节上。对x而言，始终把群众利益放在首位，她是这样想的，也是这样做的。得知周光文、胡克勋新房建成，原有电视机都有故障，x拆下自家电视机，又上街买了一台，尽管天黑路远，却坚持要将电视送去，为的是让周光文的母亲吴仁芬在生日当天能看上电视。电视分发完毕，担心吴仁芬回去的路上不安全，x执意要开车送大娘回去。关心群众疾苦的本色，决定了x必须做到最好。当个人利益与群众利益相冲突时，她不计个人安危，考虑的是将人民群众的利益放在首位。

　　感悟于x的一片赤忱。与群众心贴心、交朋友，用真心换民心，x用自己的真诚打动了身边的干部群众。x到贫困户家里走访，拉过凳子就坐,端起水碗就喝，诠释了“不讲究才能不生分”的道理。她把群众的琐碎小事当成天大的事来办，得知周应海的老婆赵绪端因嫌家穷出走后，x不厌其烦地打电话、发微信做思想工作，用亲情、责任感教化她，最终促成了这个家庭破镜重圆。对工作的负责和细心，正是靠着这股子执着韧劲，x把扶贫工作做到了极致，20多年来，她直接帮扶的26户贫困家庭全部实现了脱贫。

　　感奋于x的良好家风。家风是一个家庭的精神内核。x崇从小就拜革命先烈、热爱红军，她的红色气质深深影响着家人，动员和鼓励着家人参与扶贫，几年下来，丈夫陈开政已义诊贫困户583人，减免医疗费25万多元。好的家风更体现为对家人的严格要求上，儿子考上北大，x带头响应党的号召、移风易俗，坚持不办升学宴，成为了当地的一段美谈。x向来节俭，为了贫困户能过上好日子，宁愿自己过苦日子，床上铺的棉絮是旧衣服打碎做成的，沙发上的抱枕是用旧羽绒服做的，但对资助学生上学从来不吝啬，这些年她先后资助了15位学生，其中有11人考上了大学。

　　扶贫英雄永不谢幕，x的事迹仍在发酵，影响和感染着每一个人，她用一生诠释了“不忘初心、牢记使命”的力量，履行了*员应有的担当，感动、感悟、感奋，这便是从x身上汲取到的精神力量。

扶贫工作心得体会4

　　党的*以来，**站在全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴*梦的战略高度，把脱贫攻坚摆到治国理政突出位置，提出一系列新思想新观点，作出一系列新决策新部署，推动*减贫事业取得巨大成就，对世界减贫进程作出了重大贡献。

　　做好精准扶贫，首先，必须落实好“精准识别”。“扶贫开发贵在精准、重在精准、成败在精准。”而精准扶贫的关键又是能不能精准识贫。当前，各地脱贫攻坚的进度日新月异，脱贫人口与日俱增，如果不能精准识贫，不仅不能让真正意义上的贫困人口脱贫，还会损害*的形象。要真正做到精准扶贫，就得精确摸底。其次，必须落实好“精准施策”。精准扶贫意味着精准施策，精准施策才能精准发力。因此，必须聚焦脱贫致富的瓶颈制约，在调查研究的基础上，有针对性地制定扶持措施，解决关键问题。要从各地实际出发，按照“一村一策、一户一法”原则，针对贫困村户不同情况，确定扶贫项目，精准施策、精准发力。再者，必须落实好“精准管理”。管好、用好扶贫资金，既是党和国家赋予监管部门的重大责任，也是打赢脱贫攻坚战的关键所在。尽管国家三令五申对扶贫专项资金强化监督，但扶贫资金“跑”“冒”“滴”“漏”现象仍时有发生。究其原因，则在于监管乏力。因此，必须强化对扶贫政策措施落实、财政专项扶贫资金管理使用、扶贫项目实施管理、脱贫目标任务完成等方面的监管，把扶贫工作运行纳入阳光、法治轨道。

　　精准扶贫是当前压倒一切的重点工作,全乡镇党员干部正如火如荼进行，那么，如何抓好精准扶贫工作，形成“齐抓共管、上行下效”的良好氛围，作为一名基层干部我认为需要做好以下几点：一要积极参与部门定点扶贫。要充分发挥所在单位和机关党员干部的自身优势，统筹帮扶资源、整合帮扶力量，因村施策，做好组织动员、进度安排、推动实施等工作，帮助定点联系贫困村制定切实可行的帮扶措施，协调帮助联系贫困村解决生产生活中的困难问题。二要扎实开展结对帮扶。党员干部要采取“一帮一”、“一帮几”、“几帮一”的方式，对所联系的贫困户实行定人、定责、定时帮扶，因户制宜确定帮扶内容。三要深入基层，深入贫困村贫困群众，帮助贫困村贫困户制定扶贫规划，做到项目规划到户、脱贫效果到户，结合整村推进扶贫开发和民政救助政策，切实解决贫困户吃饭、穿衣、教育、医疗、住房、养老等“两不愁、四保障”方面的问题。四要帮助困难群众出点子想法子，共同谋划发展新思路新举措，坚持以产业为支撑，因地制宜帮助贫困村、贫困户发展特色增收致富产业，尤其要帮助发展一批周期短、效益大、可持续增收的产业。五要坚持扶贫先扶志，充分发挥贫困群众的主体作用，引导他们坚定信心、不等不靠、苦干实干，依靠自身努力增加收入，改变落后面貌。

　　精准扶贫，责任重于泰山，党员干部在精准扶贫工作中必须发挥表率作用，时刻保持知难而进、克难而上的豪情锐气，在困难面前站得出、危难关头豁得出，不计个人得失，事事想在前头、处处赶在前头，不遗余力做好精准扶贫工作。

扶贫工作心得体会5

　　扶贫是关乎着民生发展的一件大事，扶贫是我们都在做的一件大事，2017年的扶贫工作重在动，那么我们如何才能动起来?

　　一是加强动态管理。广大农村基层，是扶贫工作的基础，扶贫档案的管理，科学的统计，精准的识别。这个过程就是一个动态管理的具体体现。因此，有一个好的统计管理体系，是我们扶贫攻坚的重要内容。

　　二是加强扶贫工作队员的管理。现目前，扶贫工作开展已经进入白热化阶段，驻村工作队员的作用越来越明显，重要性也越来越突出，农村缺少的是发展的意识和路径，农村不是没有好的东西，但是因为缺少对外沟通的桥梁，导致越来越落后，因此，只有加强对扶贫工作队员的动态管理，让他们发挥出桥梁作用，那么扶贫才能更成功。

　　三是加强督促贫困户动起来。经过*几年的扶贫，各项优惠政策涌入基层农村，农户受益颇丰，但也产生了负面性，贫困户越来越懒了，针对此类问题，我们只有加强排查，加强督促，让贫困户动起来，真正做到贫困户有事可干，“逼”着他们干，最后实现自己也能干，这样我们才能把扶贫做好，做成功。

　　四是让主体贫困对象动起来，做得再好的工作，如果贫困户不参与，不行动，都只能成为表面现象，只有让贫困户参与进来才是重中之重，因此关于扶贫我们是牵线人，主体是贫困主体，让他们真的参与了，动起来了，那么我们就成功了。

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扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展1）

——扶贫的心得体会 (菁华5篇)

扶贫的心得体会1

　　根据xx市扶贫办的统一安排，xx区扶贫办于xx月xx日-xx月xx日，利用几天的时间，陪同市扶贫办的领导赴xx、xx、xx等乡镇就xx年的精准扶贫开发工作进行实地调研。

　　几天来，我们陪同调研组先后来到安阳乡郎家城村、高寺儿村、苗家堡村；花寨乡滚家城村等整村推进项目村；大满镇柏家沟村、新新村；党寨镇上寨村、陈家墩村等移民点，进行实地调研，每到一处，调研组领导都和乡、村主要负责同志进行交谈，去年的项目的扶贫效益如何。贫困群众的生产生活状况如何，今年村上打算再做些什么，乡、村领导都进行了耐心细致的回答。调研组还深入农户家和农户促膝交谈，详细询问农户的家庭生产生活情况，通过算账对比，了解农户的收入等情况。

　　几天以来感受很深，每到一个扶贫项目工作点，都存在这样或那样的问题，下面我就如何做好下一步扶贫开发工作，谈几点自己的体会：

　　首先，要统一思想，提高认识，充分认识扶贫开发工作的重要性。扶贫开发工作是新阶段一项重大“工程”，我觉得要想做好这一重大“工程”，“一把手”领导首先要高度重视，思想上必须要统一，认识上必须要到位，只有“一把手”领导重视了，村上的领导才能够重视起来，只有这样才能够把安排的项目保质保量地完成。

　　其次，要及时做好和相关部门的衔接工作。工作能否做好，衔接固然重要，工作做不好，做不到位，很大程度上也于相关部门衔接有很大原因。从而导致工作滞后，要及时做好项目的衔接工作。

　　最后，要深入村社、倾听民意、了解民情，推动工作顺利开展。通过几天的调研，我想我们领导除了*时工作之余，抽时间要更多地深入村社、农户家中，倾听民意、了解民情，知道村社人员的所思所想、农户的所期所盼，真正知道村社人员在想什么，农户在盼什么。只有这样领导才能够掌握到第一手可靠资料，从而使领导和老百姓打成一片。在这里我联想到了前几天，在《新闻联播》当中看到的湖南省衡阳市委、市*新制定的一项措施，市一级领导人员每年下基层到田间地头帮助老百姓干农活不少于10天，县一级领导人员每年下基层到田间地头帮助老百姓干农活不少于20天。我当时看到这，心里就想这一做法很好，值得我们广大各级领导人员学*，要是我们的领导人员也这样，领导人员和老百姓的距离就拉的更*，老百姓所思所想所盼才知道的更多，扶贫工作开展起来就更顺利，只有这样我们的扶贫工作才能够做得更好，发挥更大地效益。

扶贫的心得体会2

　　一、积极响应精准扶贫，为人民办好事

　　银行支行（以下简称支行）成立于20xx年10月18日，成立之初，银行对县*类相关项目建设支持了*4.1亿元信贷资金（实际到位2.59亿元，主要是鱼良溪水库建设项目7000万元，全县乡镇卫生院建设项目3600万元，太*河流域防污治理1.53亿元）。为加快推进县发展，在“十三五”期间同步全面建成小康社会，实现精准扶贫全面脱贫目标，银行支行围绕地方*的产业发展思路，充分发挥自身融资优势，为地方*的经济发展倾身倾力。20xx年春季脱贫攻坚工作中，推动脱贫攻坚投资基金扶贫产业子基金项目申报，现已初步筛选产业子基金项目20户，拟申报金额3.97亿元，并对入库项目进行精挑细选，找到一批效益好，对脱贫攻坚见效快的子基金客户给予大力支持；另外我支行于20xx年向铜仁贵银武陵山扶贫基金申报的“铜仁市县乡镇污水处理工程”1亿元和“铜仁市县太*河重点流域水污染防治工程”项目2亿元，目前第一次已到位资金1.53亿元。

　　二、客户至上，完善服务质量

　　为了能够提升服务质量，在工作中，我以更加严格要求来鞭策自己，每天准时上班不迟到不早退是最为基础的方面。在服务过程中我始终坚持使用十字文明用语，时刻谨记微笑服务，以积极、主动、热情的态度去接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”的服务态度，并以自己的热情去感染客户，让客户能够体会到我的真诚。同时“用心服务，用爱经营”的服务理念也被我牢记于心，使得我的精神与其凝为一体，使我的境界不断升华，督促我积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

　　三、完善自身，增强业务水*

　　没有过硬的业务技能以及娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高，这就需要我们要具备较强的业务水*。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，*时就注意“缺什么，补什么”，如打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字。其次是在点钞方面，由于练*点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。因此我要感谢xxx，感谢他在我刚来时对我的指导与关心，是他让我体会到了组织的关怀。

　　“客户至上，用心服务”这一理念早已深深的被烙印在我的心中，作为贵银的一名员工我深感自豪，在贵银里我找到了人生的目标，贵银也给予了我们无微不至的关怀。因此贵银的所有员工都在默默的付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术，使得贵银能够更好的快速发展，为人民带来高效服务的同时，也为人民做更多的好事。

扶贫的心得体会3

　　精准扶贫是粗放扶贫的对称，是指针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况，运用科学有效程序对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式。精准扶贫，通俗地说，谁贫困就扶持谁。精准到人，精准到物，可精准扶贫竟然出现了极其荒唐的事，拍完照片再没来过。如果这样也算是精准扶贫，实在是对这个词的亵渎。

　　荒唐“精准扶贫”不只是表现在拍个照就走了，有的扶贫人员是“走读”，根本没有驻村帮扶，有的长达10个月都没露面。有的是乱扶贫，比如武汉江夏区舒安乡何桥村的易学火老人今年82岁，目前只有每月180元的农村养老保险且患有严重风湿病。被列入精准扶贫户以后，扶贫工作队给他安排养鸡项目，并送来了100只鸡。4个月后，由于老人缺乏养殖技术，送来的鸡苗全部死亡，老人为此还倒贴了几百元。老人连自己吃饭都有问题，还让老人去养鸡，这样的扶贫完全是瞎胡闹，怎么能说是“精准扶贫”？

　　要做到“精准扶贫”，一方面需要扶贫人员将工作做到家，将扶贫工作当作头等大事来做，在事先调查了解情况的基础之上，找准病根，才能对症下药，才能将扶贫工作做好，因为贫穷的原因各不同，乱扶贫只能适得其反，甚至使受助群众成为受害者；另一方面则是需要“精准监管”和“精准惩罚”相结合。对于扶贫人员的乱作为现象，需要监管到位，及时纠正，对于屡教不改的人员，要果断摘掉其乌纱帽，决不能让被扶贫的群众受到伤害。

　　不是所有的扶贫都叫“精准扶贫”，不是什么样的扶贫都能够帮助让群众脱贫。唯有扎实的“精准扶贫”，才能让贫困群众受益，才避受骚扰。

　　“精准扶贫”是个好词，对于困难群众来说，是希望，是期待，可有“精准扶贫”这个好制度，还需要好人员去实施。如果是不将群众利益当回事的人员，再好的“精准扶贫”也无济于事，也会被“毁”掉。显然，真正实施“精准扶贫”，就先要管好扶贫人员。法宝离不开“精准监管”和“精准惩罚”。武汉曝光荒唐的“精准扶贫”让人点赞，但显然不能止于此。举一反三，堵住漏洞，才能让“精准扶贫”造福于民。

扶贫的心得体会4

　　扶贫工作就是一项解决民生实际问题，联系群众最直接最根本的工作。开展扶贫工作，实现贫困地区脱贫奔小康，离不开党的关心与支持，更离不开地方自身凝心聚力，不懈奋斗。做好扶贫工作，最需要走群众路线，最应持之以恒践行一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去的群众路线。

　　走访困难户方面

　　一是带着细心去走访，做到有的放矢。走访户前，要认真了解全村的基本情况以及走访的群众类型(五保，低保，扶贫户，劳动力情况等)。群众对政策的知晓了解情况。

　　二是带着诚心去走访，做到将心比心。在走访过程中，尽可能地到群众家中看一看，听一听，采用拉家常的方式，以请教的语气，重点了解群众家庭生产，生活中存在的问题，对群众要实话实说。对于有些群众当面不情愿说的话，可留下公示的电话，希望能听到他们的真实声音和期盼。

　　三是在走访过程中，看到部分群众生活相当艰苦，特别是一些因病残导致家庭贫困的现实(群众年老、身边无人照料、房屋破旧、生活贫苦)，要在走访时一一进行了解记录。

　　四是要调整好心态。在走访困难群众时候，要将群众当自己的亲人，朋友，以诚相待。

　　五是要改变工作作风。在处理困难群众问题时候，要结合有关政策的基础下，要有耐心，动之以情，晓之以理，一遍不行，要讲两遍，三遍。一次不在家，就走两次，三次，来调处解决问题。

　　走访群众时，很多群众都积极配合，他们对我们的工作都非常理解和支持，又是倒茶，又是拿凳子让坐。感谢群众对我们工作的理解和配合，今后应认真将工作做好。

　　也许有时候走访了不一定能解决什么问题，但我们来了。经常走访是拉*群众的距离，打好群众基础，无形中为社会和谐稳定作出贡献。

　　对制定帮扶措施方面

　　在工作中要勤于思考，充分考虑实际情况，因地制宜，合理进行调整。

　　一，持之以恒开展帮扶。精准扶贫是一长期系统工程，需要长期的努力。应根据实际，制定长期计划，给予扶贫对象长期、持续跟踪的帮助。

　　二，结合被帮扶对象的实际特点开展帮扶。在帮扶对象中，因病致贫，因贫返病现象相当普遍。应立足实际，创新帮扶措施，增强其脱贫能力，使之早日脱贫致富。

　　三，加强与村、镇、县沟通联系，给予困难群众创造合适的就业机会，致富途径，使其增强造血能力。

　　进一步采取措施，克服困难，切实解决其生产、生活中的困难，力求从根本上改善困难群众的生活水*。

　　在走访群众时，家中大部分是与老人交谈，见到年轻人不多，根据了解，大部分年轻人都在外面打工(做杂活)，老人一般在家里都以种田为主，而一般留守在家的老人都是年老体弱，无经济来源，很多老人都有认为自己给家庭带来负担。在走访时除了要多体谅他们的心情之外，还要多鼓励他们要树立信心、振奋精神、自力更生、争取早日脱贫。

　　我相信，任何困难都是暂时的，虽然现在经济生活条件较差，但大家首先要有脱贫致富的勇气和决心，要认真学*致富技能，拓宽增收渠道，提高家庭收入。要相信在党和*的带领下，通过自己的勤劳双手一定会创造出美好幸福生活。

　　在物质上帮助的同时，还要给予他们精神上的沟通，了解他们的需要，倾听他们的心声。而作为*员，更要看到群众之苦，体会群众之难，心中要时刻装着群众，想着群众之疾苦。要艰苦奋斗，勤俭节约，发挥*员先锋模范作用，坚定信念，加强业务学*，立足本职，提高业务水*，做好新时期精准扶贫精准脱贫攻坚工作。

扶贫的心得体会5

　　“扶贫攻坚”是20xx年延边州实施的“十大民生工程”之一，也是全州贯彻中央和省委扶贫工作部署的具体举措，包括“落实6900万元产业扶贫资金，对69个贫困村整村推进；落实扶贫发展资金2300万元，扶持种植业养殖业；落实以工代赈资金6500万元，实施农村贫困地区农田水利、乡村道路、小流域治理工程”等各类扶贫任务。截至目前，全州已实现2.39万农村贫困人口脱贫，产业扶贫资金全部落实，落实以工代赈资金7783万元，落实扶贫发展资金5848万元，全州扶贫工作取得实质性成效。

　　面临着“十三五”开局，*日，中央扶贫开发工作会议召开，指出“确保到20xx年所有贫困地区和贫困人口一道迈入全面小康社会”，再次吹响脱贫攻坚战的冲锋号。我省扶贫开发工作会议也明确了全省脱贫攻坚的目标，即到20xx年实现“三确保、两不愁、三保障”。“三确保”，确保现行标准下贫困人口实现脱贫、确保贫困县全部摘帽、确保解决区域性整体贫困；“两不愁”，稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿；“三保障”，农村贫困人口义务教育、基本医疗和住房安全有保障。

　　为认真贯彻落实中央和全省扶贫开发工作会议精神，12月18日，延边州召开全州扶贫开发工作会议，深入分析了全州脱贫攻坚面临的形势，确定了“六个精准”的扶贫要求，凝聚力量，突出抓好六方面扶贫工作，确保到20xx年与全省同步完成脱贫攻坚任务，坚决打好打赢脱贫攻坚战。

　　“六个精准”要求：扶贫对象要精准。牢牢把握“遵循标准、逐户核查、公示公告、分级确认、动态调整”的原则，确保符合标准的一户不漏，不符合标准的一户不进，为精准脱贫提供可靠依据；项目安排要精准。项目规划上要坚持“基础先行、规划到村、项目到户、责任到人”，项目决策上要深入基层了解村情民意，因地制宜确定项目，项目落实上要坚持“项目跟着规划走，资金跟着项目走，监督跟着资金走”的原则，严格按照精准扶贫的标准、程序实施项目，建好精准扶贫项目台账，实现全程监管；资金使用要精准。把扶贫资金安排与脱贫成效挂钩，加大资金整合力度，提高资金使用效益，强化资金监督管理，确保一分一厘、一丝一毫都用在扶贫开发上；措施到户要精准。坚持调查研究，坚持实事求是，坚持从小处着手，抓住当前困难群众最急需、最直接、最迫切解决的热点、难点问题，逐步帮助困难群众摆脱贫困；因村派人要精准。认真总结驻村工作的好经验好做法，进一步发挥好驻村干部的作用，确保驻村干部沉下去、待得住、干得好；脱贫成效要精准。无论是贫困户脱贫还是贫困县摘帽，都要和脱贫攻坚总要求、总任务对表，和全面建成小康社会进程对表，每年退出多少要精准到县、到村、到户、到人，成熟一个摘帽一个，脱贫一户销号一户。

　　会议强调，全州在今后的脱贫攻坚工作中，要坚持输血与造血并举、扶贫与扶志并重、精准滴灌与整村推进并行，突出抓好六个方面工作：突出抓好产业扶贫。强化特色思维、市场思维、创新意识、互联网思维，引导贫困群众直接参与生态建设；突出抓好基础设施建设。加快交通基础设施建设，加大贫困家庭危房改造力度，加快农田水利设施建设、农村电网改造升级、农村信息网络建设，把脱贫攻坚与新农村建设相结合；突出抓好就业创业。千方百计拓宽贫困人口就业渠道，深入实施就业援助工程和外出务工人员返乡创业工程，带动更多贫困群众就业脱贫；突出抓好医疗扶贫、教育扶贫。抓紧启动实施健康扶贫行动，遏制和减少因病致贫和因病返贫现象。推进“教育扶贫全覆盖行动”，决不允许任何一个孩子因为经济困难上不起学，阻断贫困的代际传递；突出抓好社会保障兜底。精准认定保障对象，进一步提高农村低保保障标准，尽快达到或超过国定脱贫标准。提高农村特困户供养水*、改善供养条件，不断完善社会救助制度，有效保障遭遇急难致使生活陷入困境、生存面临危机的家庭基本生活；积极动员和凝聚社会力量。继续坚持专项扶贫、行业扶贫、社会扶贫等多方力量、多种举措有机结合和互为支撑的三位一体大扶贫格局，着力在全社会形成扶危济困的文化氛围和社会风气。

　　据了解，明年延边州将“脱贫攻坚工程”继续列为实施的“十大民生工程”之一，全州的扶贫工作又将迈出坚实的一步。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展2）

——扶贫工作心得体会通用5篇

　　扶贫工作心得体会 1

全面建成小康社会，最艰巨最繁重的任务在贫困地区。实施精准扶贫，是***就扶贫开发提出的新战略，也是新时期党的建设工作的重要领域。全党全社会要把党的建设与扶贫开发有机结合，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用，从根本上对实现扶贫开发与基层党建起到助推作用。

一、实现责任融合，突出党建引领

一个组织的发展，关键还是看带头人的领头雁作用，加强基层党组织的引领作用，要求落实村**责任机制，做好党建+扶贫的宣传员，积极支持**对于扶贫工作的相关政策措施，并且务必落实到实处;村**的选人标准中鼓励党员干部积极参与，严格把关，把作风端正、品行良好、作风扎实，愿意为农村和老百姓服务的人员中择优挑选。

二、精准选人机制，提高带动能力

精准化扶贫的关键是精准化选人。现在有些地方是因为选人不正确，下派到贫困地区后没有认真分析当地贫困原因，没有了解贫困群众的需求，下派干部存在应付思想。而对于某些有至于帮扶脱贫的干部因没有将其优势特长发挥出来而空有抱负，比如要将党性强、熟悉党务的干部选派到党组织软弱涣散的地方，把熟悉产业发展的技术干部选派到发展滞后的地方，把群众工作经验丰富的干部选派到矛盾纠纷多，热点难点问题多的地方，让下派干部能够充分发挥自身优势，解决当地贫困症结。此外，对于下派干部要实施实绩考核，细化考核内容，考核优秀的干部进行重用提拔，不合格的重新选派或延长选派时期。

三、深入联系群众，突出精准帮扶

群众利益无小事，一切要从人民群众的利益出发，当然，扶贫工作更是要求全党全社会能够从根本上做到精准，帮助贫困群众。在开展工作中，要深入群众，多跑腿，多入户，多思考，真心实意地为贫困户着想。此外，还可以适时开展各项技能培训，让有劳动能力的贫困户接受技能培训，使其掌握工作技能;对于有意向外出就业人员可以提供就业信息，帮忙联系对方单位已增加就业机会，进而增加收入。

为实现2020年全国人民共同达到小康，现各个地方高度重视党建扶贫工作，把扶贫工作贯穿党建工作中，加强党员干部作风建设，充分调动各方力量，落实责任、传导压力，形成脱贫攻坚合力。充分发挥基层党建作用，为脱贫攻坚添动力，为社会主义现代化建设添活力。

　　扶贫工作心得体会 2

扶贫工作是一项解决民生实际的*题，联系群众最直接、最根本的工作。2013年11月******到湖南湘西考察时首次做出了“实事求是，因地制宜，分类指导，精准扶贫”的重要指示，全面建成小康社会最艰巨最繁重的任务在农村，特别是在贫困地区。******指出，“小康不小康，关键在于贫困的老乡能不能脱贫”。让农村人口如期脱贫是最终判断我国是否能在2020年全面建成小康社会的重要标志。

按照我们党领导全国人民走中国特色的社会主义道路的总体战略部署，到2020年我国要全面建成小康社会，实现这一宏伟的目标大约还有2年的时间，目前已处于决胜阶段。我们应该清醒的认识到，其中农村还有几千万的贫困人则是最突出的短板，必须合理安排公共资源配制，动员全党全社会齐心协力打赢这场脱贫攻坚战。

实现扶贫不是一天一夜的事情，实现贫困人民的小康梦想更不是一朝一夕的事情。这就需要我们从头脑中扎根，******告诫我们，我们不应该喊出扶贫口号，也不应该设定好高骛远的目标。我们必须脚踏实地，从层次从小事做起。

长期以来，扶贫乱象时有发生，扶贫对象常由基层干部推估、扶贫资金天女散花、贫困县舍不得脱贫摘帽、人情扶贫、关系扶贫，造成应扶未扶、扶富不扶穷等现象的存在严重导致社会不公甚至滋生腐败。这不仅反映的是干部的群众观念和执政理念的大问题，更是扶贫工作没有走心的恶果，不可小觑。

精准扶贫要用真心从实抓。以调研走访的实际数据定位哪儿最贫困，为什么贫困?实打实的派驻工作组，通过招商引资、引进项目等发展当地经济;上级部门也应拨付资金、实行一帮一的政策，点对点扶贫帮困。

精准扶贫要清心从严管。扶贫资金和项目要从严管，防止进入小腰包，要实实在在的用在基础设施修建或贫困老百姓身上;资料整理和汇报要从严核，防止为了验收检查而作假，杜绝书面汇报漂亮、群众口碑差的以汇报夺政绩观;定贫脱贫要从严审，严厉打击为了扶贫资金而定贫困村、为了脱帽而做形象工程的现象。

心系于民，冷暖在心是动力。扶贫干部应深入贫困，体会疾苦，让心得以洗礼，发自内心的来打好打赢这场扶贫脱贫攻坚战，要有一种历史使命感、责任感、光荣感。必须以更大的决心、更明确的思路、更精准的举措、超常规的力度，众志成城实现脱贫攻坚目标。

　　扶贫工作心得体会 3

　　扶贫培训心得体会 参加了15日在县***举办的扶贫规划培训，我由衷的感到高兴和激动。在此之前我还从未接触过扶贫工作，尽管培训时间短暂，但授课的老师们还是让我受益匪浅，不管是工作上，还是待人处事上，都有了与以前不一样的认识。现将此次培训的心得体会小结如下：

　　一是对农村扶贫工作有了进一步的认识和理解。以前由于在乡镇并没有从事过相关工作，所以对扶贫工作缺乏认识，总觉得扶贫工作不如农业、党建工作重要，通过此次培训，让我认识到只是一味的闭门造车并不能转变农民的生活条件，有时必须要借助外力，才能更好更快的实现新农村建设。必须进一步推进产业化扶贫，不仅能增加贫困户收入，还要支持贫困户发展优势特色种植业、养殖业、林果业，进一步优化产品产业结构，促进产业化上规模、上档次、上水*，成为带动帮助贫困人口提高收入水*的重要来源。要充分利用扶贫开发的有利条件，在产业增收上找路子，想办法。鼓励农民在本地城乡从事二、三产业，组织劳务输出，拓宽增收渠道，增加现金收入。

　　二是对自己参与到这次扶贫规划的编撰有了更深的认识，特别是感受到了上级领导对这次扶贫规划编撰的重视。这次的扶贫规划关系到我县未来10年的发展方向。按照“区域发展带动扶贫开发，扶贫开发促进区域发展”的基本思路，把集中连片区区域发展与扶贫攻坚的总体要求、空间布局等方面，是指导片区区域发展和扶贫攻坚的重要文件。

　　新阶段的扶贫不再是以金钱、食物等的方式开展扶贫，而是转向了以文化扶贫、政策扶贫的转变。从思想上、行动上使贫困农民能够自养，从而脱贫，然而从另外一个方面讲，我乡综合指标的落后、教育文化水*相对比较低、农民生产生活方式比较单一，在一定程度上制约了广大人民的发展思路和发展模式。现阶段农民的脱贫致富，除了依靠国家扶持外，更重要的是自食其力，拓宽路子，从过去主要依靠土地增加产量、提高价格转向提高效益、扩大就业上来，从依靠农业转向依靠特色经济和劳动力转移上来。

　　现阶段促进农民增收既要向农业的广度和深度进军，又要继续推进农村劳动力外出就业，借助国家的惠民政策全方位开辟农民就业和增收新渠道。 在今后2个多月的规划编撰工作中，同大家齐心协力，认认真真，踏踏实实的完成交予我的任务。确保规划编撰工作的顺利完成。**

　　扶贫工作心得体会 4

　　十三五是如期实现全面小康的决胜阶段。一年之计在于春，五年之计在头年。20xx年全年要为十三五开好局、起好步。全国**期间，******下到各团，提到脱贫攻坚要抓住精准这个关键，盯着抓、反复抓，找对穷根、抓出实效。强调六个不能，心系人民，不能眼睛总是向上、安之若泰;要下大力气，不能落下一个贫困地区、一个贫困群众;要明确靶向，不能大水漫灌、大而化之、揠苗助长、手榴弹炸跳蚤;要认真落实，不能狗熊掰棒子、贪多嚼不烂、虎头蛇尾;要搞好规划，不能捡进篮子都是菜、眉毛胡子一把抓;要重视教育，不要让孩子输在起跑线上。情为民所系、利为民所谋、权为民所用。让中央的各项惠民政策落地、

　　落实，开花结果。

　　中国是有着十三亿六千万人口的大国，国际国内事务繁忙。千头万绪，***心里仍始终牵挂着贫困群众的冷暖，中央把为人民做实事摆在第一位，各级干部要增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，保持正确政治方向，紧跟中央步伐。实际操作上要因地制宜、因人而异、因陋就简。多看看群众需要什么，当地具体环境条件适合发展什么，真正把群众冷暖放在心上。基层是党联系群众的神经末梢，驻村干部代表的是党的形象。要与当地村干部多交流，口勤、手勤、腿勤，深入到户，了解贫困群众的致贫原因，逐一记录，与贫困群众交心、谈心，坦诚相待。听一听他们倒苦水，看一看家里具体实情，人口数、口粮够不够、副业发展如何、子女教育情况、健康养老有无困难?问一问他们想作什么、能作什么，有哪些顾虑，摸清家底，做到心中有数。

　　小康不小康，关键看老乡。全面小康重在全面，决不能让困难地区和困难群众掉队。福建山区多、老区多，在革命战争年代群众无私地送衣、送粮、送子弟上前线，为新中国的建立，不惜流血牺牲。今天，这些地区有的还比较贫困，通过直通车实现领导、群众零距离、面对面、心连心。山海协作、对口帮扶，加快科学扶贫和精准扶贫，办好教育、就业、医疗、社会保障等民生实事，支持和帮助贫困地区和贫困群众尽快脱贫致富奔小康，决不能掉队一个。建成全面小康，意味着从20xx年到20xx 年，要在5年多时间减贫7000多万人，减贫边际难度不断加大;意味着每年要减贫1170万人，*均每月减贫100万人，任务艰巨而紧迫。在其位、谋其政，狠抓落实，敢啃硬骨头，多做雪中送炭的事，下大力气解决群众不满意的问题，攻坚克难，咬定青山不放松，如期实现全面小康。

　　善为国者，遇民如父母之爱子，兄之爱弟，闻其饥寒为之哀，见其劳苦为之悲。扶贫不仅是重大的经济问题，而且是重大的政治问题，事关人民福祉、事关国家长治久安。有些地方把国家大笔扶贫资金当成不吃白不吃的唐僧肉，违规大建楼堂馆所，贫困县出现长安街，贫困乡镇盖起***，打着新农村建设的幌子，欺上瞒下、瞒天过海，有损**公权力的公信力，严重影响党和人民群众的血肉联系。对反馈的突出问题，要狠抓整改、落实到人。把纪律和规矩挺在前面，该及时提醒的要及时提醒，该早打招呼的要早打招呼，防患于未然。***以后，不收敛、不收手、不知止，顶风违纪，坚决发现一起、查处一起、通报一起，一追到底，绝不手软，形成震慑。民生工作面广量大，具有稳定性、连续性、累积性等特点。要有坚忍不拔的韧劲，发扬钉钉子精神，积点滴之功，持续用力，有始有终、善始善终，功到自然成。扶贫先扶智，不能让孩子输在起跑线上，把山区教育记在心上、扛在肩上、抓在手上。做好思想动员，必须搞好义务教育，确保贫困孩子健健康康有书读、**安安有学上，有理想、有尊严，不断提高文明素质、文化素质。

　　牢记六个不能,精准扶贫别 做假..扶贫开发贵在精准、重在精准、成败之举在于精准。各地要在扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准，脱贫精准上实化、细化。真扶贫、扶真贫。要做到家家有本账，户户建档案。真名实姓地记录扶贫救济款、项目资金使用、见到的实效或者失败的原因，一笔笔、一项项填写，抓早抓小，到期汇总分析，好的继续坚持，不好的及时纠正，奖惩有章可循、有据可查。手把手培养当地村干部，带出一批留得住、用得上、土生土长的人才，造就扶贫、脱贫源头活水。常见病、小毛病，尽量在当地解决。疑难病、并发症要集体会诊，需要请教专家的要请教专家。对症下药、照方用药，扶到点上、扶到根上，绝不能留下后遗症。六个不能是***的谆谆教导，要内化于心、外化于行。选派干部时要重视德的考核，严禁带病上岗、带病提拔。

　　扶贫工作心得体会 5

　　当我们经过反思，有了新的启发时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的扶贫工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　按照县**要求，我们驻胡家坨镇坨村驻村帮扶小组3名帮扶队员来到胡家坨镇坨村，开展了驻村帮扶工作。驻村工作使我们既得到了锻炼，又助力了成长。

　　一、脚上沾的泥土多了，离农民的心更*了

　　怀着一颗爱民敬民的心，我们走进了坨村。驻村帮扶，我们的一言一行，不仅仅代表了个人行为，更是代表党和**对坨关怀的具体体现。驻村干部如果对群众没有感情，不仅仅会损害人民群众的利益，并且会损害人民群众对党的感情，动摇党的执政基础。为此，我们与接触到的村民交朋友、“接地气”，实打实地给群众排忧解难，把这样的驻村帮扶当成一场走亲访友的“亲情之旅”，当成送关怀送温暖的实际行动。

　　没有华丽的辞藻，没有虚伪的表情，我们脸上洋溢着最诚挚的微笑，带着党的关怀，走访了村里的老党员家庭，静心倾听了他们的心声。在走村串户的路上，我们和村民们结交了深厚的感情，努力为村里办实事，办好事。几个月来，街上的路好走了，土围墙换上了铁艺墙，村民广场还新装了健身器材等等，村里发生了翻天覆地的变化。进取践行“全心全意”为人民服务的根本宗旨，不断提高坨村群众们的幸福指数，是我们最大的心愿。

　　二、基层干部接触多了，对基层的了解更深了

　　驻村帮扶工作一边面要联系群众，另一方面也要和基层干部协调合作。与基层干部打交道的时间多了，经过他们也更加深入的了解了基层工作的艰辛和重要。经过与基层干部的接触，我们发现：一是基层人员编制少，工作任务量大；二是基层财政所保障水*低；三是管理体制没有理顺，乡镇职能不对称；四是乡镇财政缺乏自主财源，管理不规范；五是农村公益事业发展建设落后，村民参与新农村建设的进取性没有调动起来；六是乡镇财政是财政管理体系中最基层的一级，直接应对广大人民群众，业务量大，服务项目多，服务难度大。这次调研使我们对乡镇财政及基层干部有了更深入的了解，为我们以后更好地完成各项财政工作奠定了必须基础。

　　三、去田地里的次数多了，对土地更加热爱了

　　驻村期间，在村支部何**的带领下，我们参观了我局帮扶的蔬菜大棚基地和机井地。到了蔬菜大棚，我们被眼前绿油油的蔬菜和长势可人的玉米地所征服了。那里的白菜、圆白菜、辣椒长势喜人，一片丰收的景象。在此期间，我们还参观了杏园基地，坨村有500多亩的杏园，还有50多亩杏园用于发展观光采摘，带动全村林业发展。我局工作队在外出打工农户闲置的院子里也培植了一个小蔬菜基地，有黄瓜、丝瓜、茄子、豆角、生菜、西葫芦，还有水萝卜、胡萝卜、西红柿，真是品种齐全、应有尽有。在仔细倾听村民和驻村工作队讲解拔草的动作要领和注意事项后，我们细心翼翼地拔起来，过了一会儿，大家就熟练掌握了拔草的技巧，做起来游刃有余。看着我们做起农活来如此利索，何**称赞道：“没想到你们这些略带几分娇气的文弱书生，干起农活来，还真像那回事儿，像你们这样能吃苦、肯吃苦，将来肯定有出息。”我们听后，

　　干起活来更起劲了。田间劳作不仅仅使我们在身体上得到了锻炼，并且升华了我们的思想，并明白“一粥一饭来之不易”，体会到了农民的'勤劳、朴实、热情与艰辛。经过田间劳作，使我们更加热爱这片热土，在以后的生活中，必须会更加脚踏实地，艰苦奋斗。

　　四、心中的感触多了，从实践中收获的也更多了

　　经过这次驻村帮扶锻炼活动，我们理解了领导让我们来的意图，青年干部深入到基层一线进行帮扶锻炼，就是要学*基层先进经验，了解基层实际情景，“接地气”，体民情，提高自身适应新环境的本事，学*基层干部直接应对一线、应对老百姓，克服困难、排忧解难的本事，学*村民那种不怕吃苦、自力更生、纯朴善良的传统，经过锻炼，助力成长。

　　驻村期间，我们学*了锄草、浇地、对花、挖地、施肥等农活，亲身感受了农民的不易；对基层教育现状有了深刻的认识，对村干部“基层工作难”的心声有了切实的体会；对基层财政有了更深的了解，提高了做好财政工作的本事；经过和农民*距离的接触，实实在在地密切了干群关系。经过驻村锻炼，小组成员互相信任、互相帮忙、互相理解，大家还收获了一份珍贵的友情。

　　驻村时间虽然短暂，但大家收获颇丰，这些收获在我们的一生中都是弥足珍贵的。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展3）

——扶贫的心得体会(5)份

　　扶贫的心得体会 1

　　扶贫三年，从3户到5户再到8户，从不识路到遍布足迹，从旭日烈阳到星光点点，不过扶贫大部队一小缩影、历史一小片段，与我而言，却是踏入基层生活的最好起点，亦是成长的最佳见证。

　　皮肤“黑度”提升扶贫“亮度”。

　　接手贫困户时正是8月艳阳天，烈日当头，刺痛感总会从外露的皮肤传来，但就是在这样的天气下，也仍会看到田野里时隐时现的身影。才接触工作的我手持太阳伞、背着小书包，皮肤白皙，帮扶对象同我交流时，客套而疏离，与村上同志熟悉交谈的模样形成了“双标”。或许是紧皱的眉头引起了旁人的注意，小姐姐笑着说：“等你黑点了工作就不难开展了。”是啊，3年下来，确实黑点了，可谈的话题也从公事公办到了家长里短，从不甚了解到耳熟能详，从半日遍访到整日未结。时光是公正的，即便皮肤黑了点，但看着给匡奶奶家办理好的“雨露计划”、匡叔叔修好的房子以及所有人的体检情况，我的扶贫工作总算提亮了许多。

　　夜色“暗度”见证未来“亮度”。

　　夏日月夜，星光闪烁，蝉鸣蛙叫，村子一派祥和，而母亲却在家中暗自着急。初来乍到的我没车，对村子还谈不上熟悉，算好最后一户的帐时已日月交替。作为村子最远的“吊散户”，到最*的车场需步行一个小时，而与我住处更有3个村的距离，这让我母亲很是担心。匡叔叔发现了我的难题，拿起手电筒和拐棍说：“小曾，别怕，我喊人送你回去。”回家的路上很黑，仅有暗暗的摩托车灯照着，但心却很明亮，对未来充满了期望。有时，工作任务重了，白天来不及去看望他们，夜里便亮着车灯，在外面一声喇叭响，厚着脸皮喊道：“段奶奶，我又来歇凉了。”夜色渐浓，但未来的光呀，是挡不住的。

　　鞋子“泥度”喜获笑容“亮度”。

　　雨水激起了泥土的芬芳，同样也“化开”了这些“染料”，涂上“染料”的路滑溜溜的，很是考验*衡水*。明显，我是不达标的，在匡叔叔面前摔了一跤被嘲笑后，我委屈巴巴地决定暂时“不理”他了。第二天，雨更大，想着匡叔叔并不牢固的猪圈，还是决定“全副武装”再去一趟。“小曾又来了，不生气啦？”匡叔叔也不嫌我满是泥的鞋，把我拉进了屋。“你又没有手机，又惦记着猪仔，那个房子不安全才给你新修了嘛！”匡叔叔不反驳却一直笑。这一天，鞋子是黑了点，但匡叔叔的笑容却也更胜以往，昏黄的灯光下，屋子也仿若明亮了许多。

　　扶贫路上，黑夜似乎也越来越亮了。

　　扶贫的心得体会 2

　　时光飞逝，与税大哥解除帮扶结对关系已一年又一个月，但依然时常在电话里联系，得知他*来安好，我便也放心了。回想我与他的结对帮扶故事，通往他家的路见证了全部。

　　扶贫初上路，满是泥泞与艰辛。

　　因帮扶干部动态调整，初到单位的我被安排结对帮扶村里最远的困难户之一。在社长的带领下，从村委会出发，驱车15分钟后停在一条土路前，“这条路是通往十社的主路，雨天泥泞难行，晴天灰尘漫天，群众出行十分不便，严重阻碍本社群众发展致富。”社长语重心长地对我说。踏上土路，两旁农田荒废不少，寂静无声，似乎连鸟儿也失去了鸣叫的兴趣，两条深深的沟壑横亘在土路中间，是货车经过碾压而成，似乎经不起再次压轧。经过40分钟的深一脚、浅一脚的跋涉，终于来到税大哥家。远远的一声招呼，精瘦的农家汉字脸上马上挂起待客的微笑，简单的介绍后就是我“问长问短”，与税大哥闲话家常了解情况。结束第一次见面，我心中满是承重。

　　土路换新颜，路旁鸟语伴花香。

　　村里经过半年的努力，终于为土路争取来硬化项目。在施工时，我按照惯例入户帮扶。以前的土路已嵌入厚重的石块，经过*整和压紧，两条深深的沟壑已不见踪影；林中的鸟儿不理会施工现场人群的吆喝和机器的轰隆声，放声歌唱；路旁的野菊、不知名小花也竞相绽放。经过25分钟的行程，我见到税大哥，与他聊起修路的事他满心欢喜。“等路修好了，我儿子回家就更方便了，我的料杆儿（竹子）也能更快更多地卖出去了，再多买些鱼苗放在池塘里，多种些红苕来养牲口……生活肯定会越来越好。”热情好客的他正憧憬着未来，我仿佛看到税大哥站在夕阳下砍料杆儿的身影。

　　终成致富路，离别依然满心喜。

　　土路终于硬化好了，直通税大哥家门口，我也再次因为动态调整，即将结对帮扶本村的其他困难群众。最后一次以帮扶干部的身份坐车前往税大哥家，两旁的树木与花草飞快地后退着，天气虽冷，依然有鸟鸣声，太阳藏在云中，竹木花草仍然茂密。坐在门口，与税大哥共同算一算半年收入，“公益性岗位每月600元，儿子在外务工每月1800元以上，砍料杆儿卖料杆儿大概3000元，过年杀的大肥猪300余斤，鱼塘的鱼今年就能卖了……”税大哥将半年收入娓娓道来，早已超出脱贫标准。顿时，辞别的阴霾被税大哥热情洋溢的家常话驱散，我真心为税大哥高兴，他不等不靠，用自己的双手创造着美好未来。

　　一年来，每次与税大哥通电话，他总是热情地邀请我：“小郑啊，路修好了，啥时候过来耍？”朴实的言语总会令我感动不已。结对帮扶的日子可能很短暂，但是人与人之间的感情却可以维系一生。我心里默默庆幸，在我的扶贫历程中，有这么一条路见证了我与税大哥结对帮扶的一点一滴，也映照着我人生的蜕变――从初识扶贫的“小白”，变为结对帮扶群众心中的亲人，成为单位的扶贫骨干。

　　扶贫的心得体会 3

　　自xxxx年11月踏上帮扶干部的基层之旅以来，足足两年啦！今年，在这决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚的收官之际，我很激动遇见了扶贫路上特别的“亲人”，是他们为我的扶贫生活增添了温暖。

　　这是她用一通电话向我表达出母亲般的关心。那是我第一次独自走访贫困户，所以格外小心翼翼。或许内心的那份害怕还是掩藏得不够，被我的贫困户察觉了。她是一位年过五旬的中年妇女，家里儿女都在外务工，只有外孙陪伴在侧。入户走访结束之后，天已灰蒙蒙了，她想着我一个姑娘家，独自走着乡间小路比较担心，硬是要送我。可我想着她送我了，家里的小外孙无人照顾更让人担心，因此好心谢绝了。本以为这次走访也就暂告一段落，可没想到在我刚回到单位不久，我又接到了她的电话，这通电话如今依旧让我难忘。她叫着我的名字，很关切地问我是否已经*安到达，还温馨提醒着我下次走访还是要找一个伴同行，不然她着实很担心。听到这句话的时候，我内心满满的感动，因为这是她把我当做女儿般的关心。也是这份感动让我深思且愧疚，我的贫困户对我尚且如亲人般，我对他们做的还远远不够，事实上我才更应当像对待亲人一样，去关心他们的衣食住行，去关心他们子女的教育、去关心他们身体的健康……从那以后，我的贫困户在我心中多了一个角色，那就是亲人。

　　这是他们用一顿便饭向我传达出如长辈般的肯定。去年，我的2户贫困户全部如期脱贫，内心那份喜悦不言而喻。在他们脱贫后的第一次入户走访中，我“满载而归”。2户人家在看到我的那一刻便热心上前表示感谢，说着帮扶他们以来日子是怎么变好的，无论是大到80几岁的高龄老人，还是小到10岁左右的小学生，他们有的深切握着我的手说“谢谢”，有的拉着我进屋留我吃饭，还有的用那瘦小的个子拥抱我说：“姐姐，你辛苦了。”我知道，这是他们在用自己的方式表达对我帮扶的感谢与肯定。也是这种肯定让我心中更加坚定要乐于做人民公仆，让我的“亲人”满意。

　　这是他用一次陪同向我表现出如父亲般的保护。在乡间走访的路上，遇见野猫野狗其实不足为奇。可这一次，因为我的一句话，我的贫困户成了如父亲般保护我走访的陪伴者。他是一位年过五旬的中年老汉，*时在家靠务农为生，当结束此户的走访后，我向他借用木棍，他沉默了半分钟，或许是在思考我借木棍的用处何在，可接着他二话不说，拿出木棍告诉我说陪我走下一户人家。本想着他借我木棍我也就心满意足了，可他选择了陪同，其实在我看来是“护送”。因为当时本是下雨天，而我即将走的下一户家途中有一条凶狠的狗，毕竟和他一个生产队，也熟知路线和情况，可能他意识到这个问题，所以他一路走在前面，拿着木棍，一边告诉我跟着他走，不用担心被狗咬；一边时不时回过头来关注我，提醒着我小心走路、注意路滑。这次看似不起眼的陪同，却让我真真实实体会到被他如父亲般保护的温暖，这种“亲人”般的温暖也是我想向他们传递的。

　　一通电话虽普通，但它孕育了我如亲人般对待的帮扶初心；两声肯定虽简单，但它坚定了我想让“亲人”们满意帮扶态度；一次陪同虽容易，但它筑牢了我须让“亲人”们感受到温暖的帮扶责任。回首我的扶贫路，酸甜苦辣个中滋味，但这些“亲人们”的关心、肯定与保护，令我温暖、助我成长，让我在未来的基层工作中，不管身兼何职，依旧受益终身。

　　扶贫的心得体会 4

　　时光似箭，岁月如梭。不知不觉，我成为一名村大学生干部已经一个半月了，扶贫路上有辛苦也有快乐，但我收获满满。在这里，我想分享一下这段时间我的一些感想。

　　我是一名选聘大学生，通过层层选拔，我成为了古城镇马莲滩村的一名村大学生干部，在这一个月的时间里，我在我的故乡找到了归属感，找到了那许久未曾拥有的快乐。

　　乡村干部是一支可爱又可敬的队伍，寒冷的风雪湮没不了他们对脱贫攻坚工作的热情。11月27日接到上级的通知，在镇**领导的带领下，冒着严寒风雪去高耀镇进行交叉检查，入户核实贫困户精准扶贫动态调整情况。车开了一个半小时，我们来到了高耀镇，映入我眼帘的是青山绿水，整洁的村容村貌。

　　中午，我们来到了杨河村一家贫困户家中，他是今年的预脱贫对象。我们首先对他进行了了解，他家有十口人，妻子，儿子，儿媳，三个孙子，女儿，两个外孙。他的妻子也是常年有病，靠吃药维持，女儿在家照顾，家里的重担全压在他的身上。当时听了他的介绍，我心里就泛起了嘀咕，这一家人的生活该怎么过？正当我思索之际，他向我们介绍了他的产业。去年，在国家的支持下，他买了20多箱蜂，每箱蜂**补贴500多元，他介绍镇**派人多次带他出去学*养蜂技术，在镇**的帮助和自己的琢磨下，他掌握了养蜂的技术，今年的规模已经扩大了好几倍。今年已产蜂蜜20xx多斤，，**还帮助他打开了销路，帮助他销售蜂蜜。在家也能赚钱，又能照顾家小，在镇**的帮助下，他走上了脱贫致富之路。他豪情万丈，今年一定会脱贫，决不脱国家后腿。

　　他的一番话，让我肃然起敬。虽然我们只是农民，但是我们仍能够靠我们的双手致富。扶贫先扶志，只要贫困户都能有这样的志气，那么脱贫之日指日可待。扶志扶智，他的事迹也为我们脱贫攻坚工作指亮了明灯。在今后的工作中，我不仅要了解熟悉民情，宣传国家政策，因地制宜的帮助贫困户制定适宜的产业计划，更要注重与他们的交流，让他们对生活充满希望，充满信心。

　　扶志扶智，红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。脱贫攻坚之路虽然艰难，但也是对我们基层干部的考验。只要我们能够拥有红军远征一样的决心，就一定能打赢脱贫攻坚这场大仗。

　　扶贫的心得体会 5

　　精准扶贫是粗放扶贫的对称，是指针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况，运用科学有效程序对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式。精准扶贫，通俗地说，谁贫困就扶持谁。精准到人，精准到物，可精准扶贫竟然出现了极其荒唐的事，拍完照片再没来过。如果这样也算是精准扶贫，实在是对这个词的亵渎。

　　荒唐“精准扶贫”不只是表现在拍个照就走了，有的扶贫人员是“走读”，根本没有驻村帮扶，有的长达10个月都没露面。有的是乱扶贫，比如武汉江夏区舒安乡何桥村的易学火老人今年82岁，目前只有每月180元的农村养老保险且患有严重风湿病。被列入精准扶贫户以后，扶贫工作队给他安排养鸡项目，并送来了100只鸡。4个月后，由于老人缺乏养殖技术，送来的鸡苗全部死亡，老人为此还倒贴了几百元。老人连自己吃饭都有问题，还让老人去养鸡，这样的扶贫完全是瞎胡闹，怎么能说是“精准扶贫”？

　　要做到“精准扶贫”，一方面需要扶贫人员将工作做到家，将扶贫工作当作头等大事来做，在事先调查了解情况的基础之上，找准病根，才能对症下药，才能将扶贫工作做好，因为贫穷的原因各不同，乱扶贫只能适得其反，甚至使受助群众成为受害者；另一方面则是需要“精准监管”和“精准惩罚”相结合。对于扶贫人员的乱作为现象，需要监管到位，及时纠正，对于屡教不改的人员，要果断摘掉其乌纱帽，决不能让被扶贫的群众受到伤害。

　　不是所有的扶贫都叫“精准扶贫”，不是什么样的扶贫都能够帮助让群众脱贫。唯有扎实的“精准扶贫”，才能让贫困群众受益，才避受骚扰。

　　“精准扶贫”是个好词，对于困难群众来说，是希望，是期待，可有“精准扶贫”这个好制度，还需要好人员去实施。如果是不将群众利益当回事的人员，再好的“精准扶贫”也无济于事，也会被“毁”掉。显然，真正实施“精准扶贫”，就先要管好扶贫人员。法宝离不开“精准监管”和“精准惩罚”。武汉曝光荒唐的“精准扶贫”让人点赞，但显然不能止于此。举一反三，堵住漏洞，才能让“精准扶贫”造福于民。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展4）

——HR工作心得体会 (菁华5篇)

　　当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。

　　加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：

　　1、工作质量、成绩、效益和贡献。

　　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水*不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

　　总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学*各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

　　在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：

　　(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;

　　(2)工作区域的卫生管理及执行;

　　(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

　　(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

　　(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

　　(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;

　　(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

　　(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;

　　(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

　　3、需要学*并实践的工作，总结如下：

　　(1)加强学*行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;

　　(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;

　　(3)加强文字功底;

　　(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

　　4、工作态度。

　　认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学*中，我也有一些自己的看法和建议：

　　(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

　　(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

　　(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

　　不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中继续工作，我相信我可以发挥出我的能力，为公司的发展做出更大的贡献!

　　今天，首先完成了早晨的日常工作，卫生清理，计划书写，计划总结，工作一览表，整理会议记录，以及文件夹中的今日工作记录。在晨会期间，认真倾听了每个人的计划，今天大家的工作目标都比较很明确，其中三水姐的工作计划达到了满负荷，每项计划都很清晰的与大家分享。夏梦的工作计划也基本在按着第二周的任务书执行，会后，我又帮助夏梦调整日工作计划中部分需要添加的内容。关于今天的简历筛选，并没有达到重点关注5人，优秀1人的目标。总共筛选简历17份，全部通过邮箱回复，没有可以重点关注需要电话回复的应聘者。有几位应聘者印象比较深刻，做如下回顾，其中一位*面设计师，简历中的自我介绍自信满满，曾经工作的公司更是赫赫有名，但是经过查阅核实，发信其简历的书写并不符合诚信原则。非常明确诚信度是筛选简历最基本的原则。其中一位文案应聘者相比而言比较突出，从工作经验中能够看出针对选择的工作有自己的整体规划，但是文案中最主要的文字功底并没有在简历中体现出来，而且以往的工作只是与文案工作相关，但是无实质的文案经验，在面试过程中，需要注意对文字功底的关注，如果经过进一步了解，在文案职位是一个可以发展的潜力应聘者，可以考虑调薪试用。非常明确为企业招到能够符合岗位职责、独立工作的优秀应聘者是简历筛选的第二原则。其中一位应聘者在书写工作经验时，有自己的心得体验，这是简历中的亮点，获得了简历整体的加分。对于简历整体筛选工作，今天没有突出成绩，而且筛选效率较低，明天的工作计划中要明确筛选简历在1小时内，较强工作效率。

　　下午，针对夏梦上周考核未通过部分进行了延期考核，分为两部分，其中感恩的心誓词背诵流利，一个卡壳的地方都没有，而且在背诵的同时，也不忘记对音量，音调，气息的掌握，整体上较完美，接*满分，相信一定付出了很多努力。其中感恩的心手语动作整体感觉接*标准，能够初步体验到夏梦的舞蹈范了，大部分动作都比较到位，让我很愿意欣赏，上周纠正的动作基本都已经更改。关于手语的讲解部分还不是非常完美，讲解的内容并不是完全熟悉，还没有达到能够对新人准确无误培训的程度。这一项在以后的时间里夏梦还需加强，会不定期考核。

　　结合领导给予的有关hr主管的工作职责，再次修改了hr主管的员工手册。将于下个工作日最后给领导审核。在领导的帮助下，针对hr的qq又做了规范的调整。

　　今天的时间管理很差，大部分时间都浪费在查阅简历，反复核对的过程中，导致工作效率低，更多的工作无法完成。这个现象在下一个工作日要杜绝。

　　在夕会之前，在王淼的带领下大家做了一次办公室卫生的大扫除，清理了后阳台的死角，死角清除后发现宽敞了很多，心理敞亮了，看着得劲，工作也愉快。很开心，每个人都尽心尽力的清扫，配合着彼此，不怕脏，不怕累，没有一个偷懒的，所以工作做的又快有好又舒心，感谢今天的自己，为自己与他人创造了愉悦了环境，为自己在每天的工作中增添了一份好心情。

　　在领导为小邢回复的日志中，发现了hr很多新增的工作内容，明天的工作计划要开始繁重了，越来越多的工作需要落到实处了，自己也离人力资源的岗位职责越来越*了，希望看到快速进步的自己。

　　今天，与周围同事的相处很愉快，王淼每天都为大家精心定制一个主题，每天的主题都很贴*实际，又感觉很有心意，今天的主题是卫生日，很符合今天的工作安排。而且王淼每天的工作计划都能达到满负荷，这是需要我们学*的。夏梦的执行力很强，按着工作任务书的内容制定了自己一天的工作计划。而且在今天的延迟考核中，又一次看到了她形体上的进步，她的形体很直，再加上动作标准，整体效果是很吸引人的，站在她对面，让我自叹不如。李雪依旧在培养着自己的洞察力，每个整点为大家倒水，在今天的工作计划中，添加了每项计划的时间管理，这是以前的计划中不常见到的。任阳在为会议室的墙面每个板块细心设计，可以看到金今天得版面已经充实了很多内容，设计的工作性质是默默无闻的，但是她的付出是每个人都看得到的。小邢对待工作认真的态度依旧不减当初，每个人都该在周六上交的周工作总结和计划，除了小邢没有一个人书写，在大家周末玩的不亦乐乎时，只有小邢坚持着工作的任务，她不愿意自己被别人落下，所以很努力，不管内容写的如何，写与不写总是性质上的不同，这一点让我汗颜。

　　今天真正完成了的有成绩的工作并不是很多，依旧没有给企业创造出hr这个职责应有的价值，期望自己的效率越来越高，更符合hr的岗位职责。写感谢从第一天就一直关注我到现在的小伙伴，你们的关注给了我向前走的动力！

　　1、天赋和勤奋哪个更重要?

　　不管我们愿不愿意承认，天赋还是更重要，而勤奋则是在相同天赋下取得成就的重要因素。

　　人就像一个杯子，杯子本身的容量取决于天赋高低，想让杯子装多少水则受勤奋程度的影响，三岁看大，七岁看老，天生就不是那块料。天道酬勤很对，也是建立在大家天赋差不多的情况下。在企业里，做技术的，做销售的，天赋的决定性作用尤其明显，做行政和管理的还稍好一些。在体育自然科学领域更需要天才。

　　足球你踢断腿也踢不过梅西，游泳游到残也游不过孙杨，这就是天赋。

　　2、工作中怎么才能提升能力?

　　很实际也很简单：

　　①、尽力把每一件事做好;

　　②、主动去做更多的事;

　　③、多看书多学*;

　　④、养成总结和思考的*惯，把学过的做过的转化为真正自己的经验和能力。

　　既想轻松偷懒，又想得到发展的是自欺欺人，不是指望老板傻，就是自己能力差。

　　3、“不好意思，耽误你时间了”

　　你到我这个年纪就知道，能被别人耽误时间，是一种幸福。

　　企业里也是如此，有的人很忙，很多工作都压给他，有什么事都找他，仿佛吃亏了，有的人很闲，不用做什么事，工资照拿，以为赚便宜了。而其实，吃亏才是福，赚便宜的在白白浪费着时间和职业生命。

　　4、HR是一个变革引领者的角色

　　引领经营层面变革不易，引领管理变革必要。在企业里做大大小小的变革最难的并不是利益的问题，而是理念文化的问题，能让大家真正理解认同行动，而不是敷衍应付甚至根本不配合推动不下去，其次才是利益问题，再次是做事的*惯和惰性问题，最不难的其实是方法和工具。

　　5、HR管理要跳出HR本身范畴

　　从组织发展管理角度着眼，组织管理解决三个问题：

　　①、解决组织*台与运作问题，即管理组织架构、岗位体系、组织流程、工作规范等;

　　②、解决组织能力问题：在1之上做好选育用留人，做人才管理体系;

　　③、影响(解决可能不易，HR毕竟只是伙伴不是主体)组织基因问题，即组织文化。

　　打个比方组织管理就像种萝卜，先挖坑，就是解决组织*台标准的问题，然后是找来萝卜，一个萝卜一个坑放进去，当然要找合适的品种好的萝卜，这就是解决组织能力的问题，但萝卜长的好不好更取决于园地的土壤行不行，气候好不好，这就是先天的组织基因因素，能积极改善但难度较大。

　　6、人力资源管理可以分为四个段位

　　初段为入门，开始进入人力资源领域，从基础事务工作做起，每天挑水、站桩、练罗汉拳;中段为积累，从不专业到专业，各个模块不断熟练，最后是十八般武艺样样精通;

　　高段为成就，更加系统全面，是整体解决方案专家。各种武艺融会贯通，还能自成一派，有自己的管理理论;超段为跳出，跳出人力资源看人力资源，真正站在企业战略和经营高度，由式到势，无招胜有招，少林寺扫地僧矣。

　　你现在是几段?

　　7、互联网思维铺天盖地

　　其实并没有那么高深颠覆，说到底就是一个开放，互联网是一种生活的工具，就像汽车代替走路，电话代替写信，飞机大炮代替18般兵器。因为开放，所以方便互动，方便产品体验和传播，方便交易，方便*台化经营。但互联网终究只是工具，不是本质，不管是生活还是商业。

　　所谓互联网思维，都是从术的层面去探索新的生活和商业的模式、方式、手段，但生活和商业的本质仍然没变。

　　结婚是本质，婚姻介绍所、百合网、非诚勿扰、微信陌陌是工具。当然，互联网时代还是一个全新的时代，值得我们去不断探索尝试。

　　8、经常接到电话推销培训、考证

　　我很讨厌并想表达三点：

　　①、证书无用，工作实践才是证明能力的唯一标准;

　　②、如果有企业招聘管理工作岗位要求提供证书，只表示他们不懂;

　　③、国家应该立刻取消*部门颁发的管理工作类职业认证，你们管得真的太多了，民间职业协会来做就行了。

　　9、企业需要这样的员工

　　①、谦和，为人谦逊和气，有修养，不狂妄嚣张，能学*他人的长处;

　　②、自信，有目标，有追求，有积极的人生观，展现出从容大气开朗的气质，不自负目中无人，也不自卑消极;

　　③、开放，愿意接触和尝试新的事物新的环境，愿意与人合作，心态积极，不断进步，不封闭不保守。

　　10、HR要懂业务才能做好业务伙伴

　　要懂哪些?

　　①、业务：我的产品是什么?我的客户是谁?赢利模式是怎么样?

　　②、行业：行业是什么?产业上下游是什么?竞争对手是谁?我处于什么水*?差异化竞争在哪里?

　　③、核心流程：公司和各块业务(研发、生产、销售、售后等)是怎么运作的?各个节点/岗位做什么工作、输出什么结果?

　　11、还有人说HR人员配比100：1最合适

　　我想说的这个就像一家三口家庭用水用电，你正常2天洗个澡3天洗次衣服，和1天要洗两个澡天天洗衣服能一样吗?你正常的电器使用电，和有些家里地暖中央空调全天候开着能一样吗?人力资源配多少人要看具体做什么工作做多少事情。

　　简单笼统的配比毫无意义。

　　企业经营*稳，人力资源体系运营正常，人员流动合理的企业，对人力资源人员配备相对少一些就可以了，哪怕企业人员整体数量很大。相反，企业如果经营波动较大，人员增加或流失很大，人力资源体系处于建设阶段，等等，的时候，人力资源部门和职能的工作内容和工作量是很大，就需要增加人力资源人手。

　　12、屁股决定脑袋

　　大多数是说因为坐的这个位子，所以想问题做决策往往只会从自身出发和考虑，容易忽略其他因素。但从另一角度来说，屁股也积极的影响和决定着脑袋，很多时候只有屁股坐上那个位子，你脑袋才能知晓之前无法知晓的信息，才会像领导那样思考问题，才会主动或被逼迫学*，因为不学*就坐不稳。也有人说脑袋决定屁股，这是从另外一个角度来说的，是说只有脑袋有规划、有目标、有学*、准备好，才能让屁股坐的上位子。

　　13、招聘人员的核心竞争力在哪里?

　　一是别人找不到的人你能找到，二是别人看不准的人你能看准。

　　现实是企业里有些招聘人员只每天发信息下简历约面试填表格，而不愿去做最重要的招聘渠道建设开拓和提升面试测评筛选能力，那就永远停留在文员阶段，职业无法发展，职业发展的核心和基础是能力发展。

　　14、90%以上的问题根源在于高层

　　战略问题不说，就日常运营而言，最容易出现问题的是中枢系统，即公司的治理系统运行机制，老板怎么管高层，高层怎么管中层，中层怎么管基层，各自的权责利是什么，往往设计的不完整不清晰，或说起来清晰但实际不是。领头羊带领羊群跳悬崖，羊群是傻也挺委屈。

　　15、活在这个世界上，总要创造点价值

　　这个价值包括：1、都是工作，是不是选择做点有社会价值的工作，在社会上能得到别人的尊重，而不是只为赚钱什么都做，甚至违法害人;2、也能让自己和家人因此生活的好，经济上能比一般人富裕，大小能算个富人。社会价值和经济价值都过得去，这辈子也就交待的过去了。

　　年之季在于春，在一个初春的季节我踏入了新景祥成为公司一员，转眼间加入新景祥已*两个月了，在这段时间里对新景祥从陌生到熟悉的转变对于我来说有很深远的意义。回想在过去的二个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦也有紧张过程，但工作却是循序渐进的。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段期里我负责的是招聘工作，工作总结如下：

　　1、招聘岗位入职1人，另有4人待入职(总裁办秘书、招商、新媒体编辑);

　　2、《人才库管理办法》(初稿)的制订、修改、定稿、实施和日常管理;

　　3、股份公司人才库的建立和管理;

　　4、《招聘管理办法》和管理工具的初步制订;

　　5、笔试试题(专业类)的标准化建立(职能类4个，业务类2个);

　　6、招聘网站的续订(包括洽谈价格、产品等);

　　7、招聘网站的日常维护和管理;

　　8、子公司招聘支持工作等;

　　9、其它。

　　其中以招聘岗位、人才库、招聘网站续订等为主要工作。第1项工作因刚加入公司对用人部门岗位需求点把握不准，所以推进比较缓慢，但经与用人部门反复沟通和磨合，对于岗位需求点把握有很大提升，这项工作也是今后工作中的重点。第2、3项工作为人才库工作，是今后招聘工作中人才储备的基础性工作也是重点工作。第6项招聘网站的续订与以往相比签署了原价格的4.5折扣，为公司节省了1万多招聘成本。

　　以上为我这两个月的工作内容及业绩，关于今年年度计划中，除了上述工作，今后还有以下工作为招聘工作的重点：

　　1.《招聘管理办法》和管理工具的运用;

　　2.笔试题库、面试题库的建立(包括通用类、专业类、管理类);

　　3.完成股份公司直属部门的能力素质模型前期调研工作;

　　4.完成《校园招聘实施的指导方法》并下发至各子公司;

　　5.各子公司“简历库”和“核心岗位人才库”的日常管理和维护。

　　当然，我还有很多不足的地方，感谢那些曾经给予我帮助的人伙伴们，在这段时间里大家给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了“诚信务实、伙伴分享、客户至上、追求卓越”的企业文化，也体会到了新景祥人的执着和坚定，尤其是在上级汪莉对我工作的引导和参加“职业化精英特训营”后，对新景祥有了全新的认识，为此我会继续努力，通过各种渠道加深对新景祥的了解与认同，且在业余时间提升自己的专业能力，为新景祥的建设做出一份努力。

　　1、天赋和勤奋哪个更重要?

　　不管我们愿不愿意承认，天赋还是更重要，而勤奋则是在相同天赋下取得成就的重要因素。

　　人就像一个杯子，杯子本身的容量取决于天赋高低，想让杯子装多少水则受勤奋程度的影响，三岁看大，七岁看老，天生就不是那块料。天道酬勤很对，也是建立在大家天赋差不多的情况下。在企业里，做技术的，做销售的，天赋的决定性作用尤其明显，做行政和管理的还稍好一些。在体育自然科学领域更需要天才。

　　足球你踢断腿也踢不过梅西，游泳游到残也游不过孙杨，这就是天赋。

　　2、工作中怎么才能提升能力?

　　很实际也很简单：

　　①、尽力把每一件事做好;

　　②、主动去做更多的事;

　　③、多看书多学*;

　　④、养成总结和思考的*惯，把学过的做过的转化为真正自己的经验和能力。

　　既想轻松偷懒，又想得到发展的是自欺欺人，不是指望老板傻，就是自己能力差。

　　3、“不好意思，耽误你时间了”

　　你到我这个年纪就知道，能被别人耽误时间，是一种幸福。

　　企业里也是如此，有的人很忙，很多工作都压给他，有什么事都找他，仿佛吃亏了，有的人很闲，不用做什么事，工资照拿，以为赚便宜了。而其实，吃亏才是福，赚便宜的在白白浪费着时间和职业生命。

　　4、HR是一个变革引领者的角色

　　引领经营层面变革不易，引领管理变革必要。在企业里做大大小小的变革最难的并不是利益的`问题，而是理念文化的问题，能让大家真正理解认同行动，而不是敷衍应付甚至根本不配合推动不下去，其次才是利益问题，再次是做事的*惯和惰性问题，最不难的其实是方法和工具。

　　5、HR管理要跳出HR本身范畴

　　从组织发展管理角度着眼，组织管理解决三个问题：

　　①、解决组织*台与运作问题，即管理组织架构、岗位体系、组织流程、工作规范等;

　　②、解决组织能力问题：在1之上做好选育用留人，做人才管理体系;

　　③、影响(解决可能不易，HR毕竟只是伙伴不是主体)组织基因问题，即组织文化。

　　打个比方组织管理就像种萝卜，先挖坑，就是解决组织*台标准的问题，然后是找来萝卜，一个萝卜一个坑放进去，当然要找合适的品种好的萝卜，这就是解决组织能力的问题，但萝卜长的好不好更取决于园地的土壤行不行，气候好不好，这就是先天的组织基因因素，能积极改善但难度较大。

　　6、人力资源管理可以分为四个段位

　　初段为入门，开始进入人力资源领域，从基础事务工作做起，每天挑水、站桩、练罗汉拳;中段为积累，从不专业到专业，各个模块不断熟练，最后是十八般武艺样样精通;

　　高段为成就，更加系统全面，是整体解决方案专家。各种武艺融会贯通，还能自成一派，有自己的管理理论;超段为跳出，跳出人力资源看人力资源，真正站在企业战略和经营高度，由式到势，无招胜有招，少林寺扫地僧矣。

　　你现在是几段?

　　7、互联网思维铺天盖地

　　其实并没有那么高深颠覆，说到底就是一个开放，互联网是一种生活的工具，就像汽车代替走路，电话代替写信，飞机大炮代替18般兵器。因为开放，所以方便互动，方便产品体验和传播，方便交易，方便*台化经营。但互联网终究只是工具，不是本质，不管是生活还是商业。

　　所谓互联网思维，都是从术的层面去探索新的生活和商业的模式、方式、手段，但生活和商业的本质仍然没变。

　　结婚是本质，婚姻介绍所、百合网、非诚勿扰、微信陌陌是工具。当然，互联网时代还是一个全新的时代，值得我们去不断探索尝试。

　　8、经常接到电话推销培训、考证

　　我很讨厌并想表达三点：

　　①、证书无用，工作实践才是证明能力的唯一标准;

　　②、如果有企业招聘管理工作岗位要求提供证书，只表示他们不懂;

　　③、国家应该立刻取消*部门颁发的管理工作类职业认证，你们管得真的太多了，民间职业协会来做就行了。

　　9、企业需要这样的员工

　　①、谦和，为人谦逊和气，有修养，不狂妄嚣张，能学*他人的长处;

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展5）

——保洁工作心得体会 (菁华5篇)

尊敬的各位领导：

　　您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下头将今年以来工作情景汇报如下：

　　一、开荒工作

　　工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外经过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情景下，克服重重困难完成了开荒工作。

　　二、日常保洁工作管理

　　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水*低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境仅有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情景下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、职责到人。并根据现场情景拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作情景，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也经过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门仅有我一个人巡视检查的现状。经过记录和检查表来了解他们的工作和质量情景，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

　　三、定期消杀工作

　　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行经过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节俭了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　　四、垃圾清运

　　垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前*系业主，做到双保险。

　　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮忙和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必须差距，在管理水*、沟通本事上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学*，用所学知识指导自我的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和进取的工作态度努力做到以下方面：

　　1.加强业务知识和公司企业文化的学*和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.

　　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

　　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水*。

　　以上报告请领导给予监督和指正。

　　一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下：

　　一、用心服务、提升保洁服务质量

　　xx公司保洁部承担xx公司3个办公区、两个室内保洁(约350多间办公室)以及10个家属区的保洁任务。是我们xx公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务项目，全力打造“xx保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处。

　　一是在年初时xx公司接到省公司20xx年团拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时，立即组织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务，高效的完成了1.6万*方米保洁任务。

　　二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排查治理。在大检查*排查安全隐患34处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了责任。

　　三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是积极配合xx中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。六是10月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接待服务工作。

　　二、完善保洁标准化、细化工作流程

　　(1)在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况，从规范班组服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同时，根据员工的工作能力及特长，做到“三划”(划点、划片、划楼)，做到人人有事做，人人有责任区，依据划分的责任情况进行检查，发现问题立即整改。

　　(2)按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的积极性。这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉*了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到位，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

　　(3)按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。

　　三、提升管理、强化员工素质

　　(1)首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员参加班组长学*培训班，通过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。

　　(2)加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不同，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学*，相互交流，通过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。

　　(3)保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求;认真按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作情况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可查。

　　(4)安全方面管理;始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的'全过程，落实到管理的方方面面。加大反*惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员工进行安全培训，交底、强化员工安全意识;切实落实安全责任制，保证了安全管理工作的*稳运行。

　　(5)在公司开展“三节约”活动，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日常工作中自觉养成节俭的*惯，现在降耗创效已在员工中蔚然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃圾袋，并自觉地维护好自己的保洁工具，使企业的每一份资产都能用在刀刃上。

　　四、工作需要改进的方面

　　1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情，保持高涨的工作激情。

　　2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

　　3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。

　　五、20xx年工作计划

　　1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培训，提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。

　　2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工作，由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录，确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。

　　3、认真做好xx公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责，确保外幕墙的清洗工作顺利完成。

　　4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公司环境卫生创省卫生先进单位。

　　5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，*时注意维护各种保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。

　　6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度，进一步完善考核评比，以高质量、高起点、高标准、严要求为基点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰制。

　　最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

　　一、清洁绿化日常管理工作

　　1、一年来本着对员工同等公*、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

　　2、员工培训工作

　　员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

　　3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

　　4、日常保洁工作

　　居强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展6）

——安保工作心得体会 (菁华5篇)

　　我叫***，是***公司的保安大队长，我以身作则，在提高自身素质的同时，也加强队员的各方面素质。下面是我的保安大队长先进事迹：

　　一个管理者,光有力气能干活不行,有热情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得远用心带队伍,使队伍有凝聚力、团结、和谐,群则群利,充分发挥个人的积极性,你的保安队工作才能上的去,单靠你一个人能撑起多大的一片天。听了这些我仿佛就像吃了一颗定心丸,心里有底了,我针对保安队伍的现状,组织队员理论学*、培训。

　　1、首先学*治安管理条例、物业管理条例以及相关的法律法规,公司的各项管理规章制度、岗位职责、安全、消防知识,电梯困人解救。

　　2、从实际出发,实施准军事化管理,从难从严落实训练计划。通过*半年的理论学*、保安先进事迹、培训,提高了队员的综合素质,改善了队员的工作态度,激发了队员团结合作精神,同时也提高了服务质量,增强了责任感和工作热情。通过强化专业训练,增强了队员体制,完全了军人工作作风,雷厉风行,给小区业主一个安全感。一年来我保安员在执勤中,为住户看管忘记关门的事件数起,为业主看管忘锁车门的事件数起,电梯停电时,帮助居民提拿物品,背老人爬十多层楼梯,帮助老人找孩子等,多次接到住户的激请和答谢,这些都体现了我们保安队伍整体素质的提高,也是质的飞跃。

　　3、努力提高业务素质，制定《保安应急预案》，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱厂如家的思想。经常动员队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。必须注重策略，要理解客人或员工，更要尊重客人或员工。对待客人或员工的无理要求或无端指责、优秀保安先进事迹，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

　　4、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据*、消防部门和上级领导的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证客服单位的正常秩序。其次，加强与*、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化客服单位的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保客服单位各项消防工作安全顺利。

　　5、加强各种设施设备的维护与管理，首先制定完善维保制度，明确维保责任人。根据不同设备、保安公司先进事迹、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水*。加强保安员消防的业务素质和业务水*，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　　6、做好协调工作，加强单位客服单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对单位客服单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

　　**小区是比较复杂的小区,保安在正常巡逻执勤以外,还要肩负着上城小区、保安员先进事迹、金融大厦、庆客隆的商业网点管理。商贩们乱设摊点,占道经营,牌匾不规范,乱设广告灯箱,严重影响了小区的'外环境,更有甚者还堵塞了消防通道。这些已成为我们保安队的日常工作,大家知道保安队的人员流动性比较大,有时人员倒不过来,我就自己亲自去清理,有的商贩非常不讲理,我软硬兼施,由于我们没有执法权,收效不是很大,我也经常遭受商贩们的拳脚,仅此这一项工作难度就相当的大。

　　在接管三期地下车库后,又给保安队的工作增加非常大的工作量,一天24小时离不开人,有时人员不够我就亲自跟着倒班,车库里的部分设施没有完全启用,有的还没用就坏了,为了保证车辆的安全,我们想办法修复,我的一个想法就是不能让业主的经济受到损失,不能使管理处荣誉受到损害,同时要保证我队员的人身安全。

　　在工作中也遇到很困难,队员流动性大,有时三五个一起离职,招队员又不能同时招到。倒班人手足,我就与班长们跟队员一起倒班,招来的队员都比我小还好带,难招时招来的队员又的比我大,年龄28岁的我就扮29岁的。有一次招来一个队员银行保安先进事迹,年龄已37岁,我就要扮38岁的。我的实际年龄才24岁呀,在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子呀!有不高兴的时候妈妈还要哄着我,可我在这儿如同队员们的父母,处处替他们着想,怕他们受委屈,怕他们冷着、冻着,有病了给他们买药,带他们去看病,逢年过节想家时,要哄他们开心,逗他们乐。有时我心里很苦,但想到我的工作,有领导的支持,大家的关心、帮助我还是幸福的。

　　**小区是开放式小区,保安的工作就不只是单一的治安巡逻任务,同时肩负着小区的其他管理,工作的多样化使保安在各方面得到了充分的锻炼,综合素质也得到了相应的提升。一年来由于我们加强了小区治安安防,自业主入住以来,未发生火灾和盗抢案件,业主的人身和财产安全有了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒适的生活环境。

　　总之，今后我将继续努力，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。

　　回顾将*2年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。在商场里担任保安工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。三是抓思想建设。由于我们的同事来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。

　　虽说保安工作不怎么起眼，但它实实在在的是一个不可缺少的保障，因为我们的工作不仅要保障光顾我们商场顾客的生命财产安全，还要保护好我们卖场里的货品安全，虽然工作繁杂反复，但是这锻炼了我的组织和沟通能力，让我的交往能力大大的提高。在处理突发事件和紧急事件方面，觉得自己的应变能力还有欠缺，以后在工作中一定与这方面比较优秀的员工多多沟通，多多学*，同时在工作中自己也不断的学*和积累。

　　“大事小事认真做，重复的事情快乐做”，我一直以来都谨遵着这条准则，在工作中严格要求自己，绝不让不确定的安全隐患在自己的眼皮底下存在，一经发现事情就立刻解决，严格遵守公司的章程办事，这是我性格里的优点，当然我也有不足，就是不太健谈，性格不是太外向，我会在以后的工作中努力克服。在以后的工作中我们会更加努力的学*相关法律法规以及集团制定的各项规章制度。具体内容：

　　1、加强学*，提高素质。要坚持理论联系实际，把所学的理论与实际工作相结合，不断提高自身综合素质和教育教学水*。

　　2、进一步加强自身建设。开拓创新意识；真抓实干，勇挑重担；严以待已，廉洁自律。

　　3、振奋精神，务实创新。积极主动的接受新思想，新信息；进一步加强集团政策法规学*，严格遵守各项规章制度，一切以集体利益为出发点，服务和服从于大局。

　　4、加强思想修养，提高工作能力。严格要求自己，进一步加强自身形象建设，努力提高自己的业务素质，做一名道德高尚、业务精良的优秀员工。

　　在往后的工作中我希望自己有更大的进步，更多的锻炼自己的工作经验，努力做好每一次商场的大的促销，保证顾客的生命财产安全，保证卖场的的安全，在自己的工作里尽量不出差错，与同事们共同努力为公司的美好未来添砖加瓦。

　　这些年，物业领导让我在保安副队长的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副队长工作，我认真学*保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副队长职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关物业来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学*，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水*得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。

　　物业在保安部实行队部管理人员竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任队长，我时常在想：在物业的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安队长的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。作为保安队长*时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

　　下一步主要从以下几各方面展开工作。

　　一、加大值班和巡逻检查力度

　　在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。

　　二、层层布置、层层落实

　　在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

　　三、做好队员的思想工作

　　要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

　　四、不断提高队员的业务素质

　　要有计划的组织队员学*业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

　　我在*两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好主管的助手，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大门岗查证件时的解释工作。在与主管相处的1年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。

　　同志，20xx年9月份进入物业公司安全保卫部工作，20xx年8月任安保班长。该同志安保业务水*高，协作精神好，沟通能力强，服务点子多，受到业主广泛好评。担任安保班长后，能认真履行班长工作职责，带领全班为公司的安全保卫工作作出了应有的贡献。

　　1、履行巡护岗位职责，及时发现和消除安全隐患安全巡护是安全保卫部的一项重要工作，担任安保班长兼巡护岗位工作，负责大厦的安全巡护及全班的工作。在工作中，罗凤华能认真对照巡护内容、标准和纪律，一丝不苟地做好巡护工作，全年发现并消除安全隐患13起，如售后服务部维修操作间现场管理混乱、市场一层少部分业主私接电源等，都是严重的消防安全隐患，有效地维护了大厦的安全，体现了安全是最大效益的理念。另外，在巡护时，兼容物业管理工作，查找公共部位、公用设施存在的问题，维护全体业主的利益，全年报修26起。

　　2、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用同志作为一班之长，能认真履行班长职责，带领全班执行公司的各项管理制度，完成公司赋予的工作任务。6月份，在大厦管理处代理安保班长，在的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务。8月份，因工作需要，罗凤华调任大厦管理处安保班长，在此期间，处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评。*时，安保部对安保队员仪容仪表的要求特别高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋（不许穿运动鞋）、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，常对队员说的一句话是向我看齐，无论是严寒还是酷暑，都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样。

　　3、坚持业主至上，不断提高服务水*业主至上，服务第一是物业公司的生命线，同志能清醒地认识到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现服务二字。针对全班不同岗住特点，制定不同的服务措施，把管理溶入服务之中。门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色。如《物品搬入搬出大厦规定》严禁在大厅地砖上拖、拉货物，当看到顾客搬运有困难时，门卫保安就会主动协助搬运，既体现了服务又达到管理目的，到业主（使用人）多次到公司肯定该班门卫岗位的工作。常言道：做好一次服务工作不难，难在坚持，罗凤华贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水*，努力做好安保服务工作。

　　*局交警大队以开展“秉公执法人民*为人民”主题教育活动为契机，紧密结合全县*交管工作实际，精心组织，合理安排，深入学*十八届五中全会精神，攻克交管事业中的难点，优化管理，加强队伍管理，履职尽责，真抓实干，切实将学*所得融入到主题教育活动中去，不断加强思想政治建设和纪律作风建设，始终做到秉公执法、竭诚为民，用实际行动为余庆县经济又快又好发展创造良好的道路交通环境。

　　深刻学*，掌握精髓。

　　大队支部将学*“党的十八届五中全会”精神作为当前一项重要的政治任务来抓，灵活设置学*教育方式，通过支部班子带头学、党员民警跟进学、主动学，广泛动员全体民警参与学*活动，引导民警学深学透，深刻领会“全会”的精神实质。

　　丰富载体，营造氛围。

　　充分利用报纸、电视、网络、手机微信等传统媒体和新兴媒介开展学*教育，发送五中全会精神“每日一解读”，设置学*园地，召开座谈会，撰写心得体会，激发党员民警、辅警参与学*讨论热情，增强学*积极性、创造性。积极营造全员学*、主动学*的浓厚氛围。

　　成果转化，确保实效。

　　将党的十八届五中全会精神学*活动与彻落实全国社会治安防控体系建设工作会议、全国*厅局长座谈会精神和当前开展的确保第四季度道路交通安全形势稳定及严防重特大道路交通事故十项措施等紧密结合起来，进一步激发民警学*全会精神的热情，以饱满的工作热情投入到工作中去，增强全体民警的使命意识，推动*交管工作争先晋位。

　　广大党员民警、辅警纷纷表示：一定要按照上级要求，践行“秉公执法人民*为人民”主题教育活动，认真学*贯彻落实党的十八届五中全会精神，做到深入学*，加强理解，把这次会议的精神吃透，领会好，贯彻好，把学*精神转化为工作动力，改进工作作风，自觉增强政治意识、大局意识和责任意识，以饱满的姿态将会议精神贯彻落实于年底工作中，为广大交通参与者站好岗、服好务。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展7）

——客服工作心得体会 (菁华5篇)

　　弹指之间,从20xx年进入客户服务这个行业到现在已有*一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程作了一份简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价与纠正。

　　公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学*的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

　　时光如梭，不知不觉中来__工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学*，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学*，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学*不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学*，努力提高理论水*，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

　　四、多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运可以加入XX客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学*，在学*中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

　　时间过的真快，又到了年终，回顾xx年在这里我真的学到了很多，特别是来xx的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的*台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。

　　初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。特别是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。虽然我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多，但还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，20xx年xxx要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。

　　最后谢谢班主任，谢谢王总。

　　在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.利他是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

　　既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，*息客户的怨气

　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

　　由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理*衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来。

　　二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

　　当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

　　三、道歉，向客户表示歉意

　　真诚的说声是我们的错，给您造成了损失，对不起!语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

　　四、正确及时地解决客户问题

　　对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

　　在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

　　第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

　　第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

　　在工作上我还存在很多不足，需要进一步学*与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教

　　弹指之间，从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

　　客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬。

　　那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。

　　其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的`心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学*的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展8）

——导购工作心得体会 (菁华5篇)

　　20xx年已经过去，新的.一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导提议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意范本购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客范本服装，以引起顾客的购买的兴趣。范本服装可运用下列方法：

　　1、范本时要有信心，向顾客范本服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的范本。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，范本适合的服装。

　　3、配合手势向顾客范本。

　　4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客范本服装时，要着重强调服装的不一样特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客范本服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与范本时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简洁。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情景，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的资料，做到因人而宜。

　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小细心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

　　进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学*，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

　　1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客范本自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

　　2、具备良好的学*能力。我们要具备良好的学*能力，只有不断坚持学*熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学*和反思，我觉得一定要多学*，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学*，我们不仅要学*自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

　　3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个*台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

　　4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

　　我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！

　　xx年11月14日，我进入了xx的第一家xx，也就是现在的cqo店。

　　进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学*，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。

　　随着公司的`日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。

　　刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在xx年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。

　　从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学*和导购技能的提升。一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学*以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。

　　从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。

　　从刚担任专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会一直从事这份能给我带来快乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更愿意与给我带来快乐的xx共同成长。

　　伴随着新年钟声的临*，我们依依惜别了忙碌又充实的xx年，转眼xx年已到，我加入xx这个大家庭已经有一年时间，在这一年的时光里，岁月和386所有的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在xx的成长，对我来说，过去的这一年是我快乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充满美好回忆的一年。

　　从xx年12月，我进入了xx这个大家庭，我从一名普通导购员逐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和xx这样一个*台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也非常荣幸能在此分享我做专职导购的带给我的收获和感想：

　　（1）性格转变：因为以前的工作和现在基本不相关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头开始，刚到三福内衣区时我很不*惯，我觉得贴身内衣这些都比较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚开始更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的协助，我从开始的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的知识和技能。同时也明白导购员的真正含义就是一定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础知识和技能。

　　（2）有目标的做事：目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动咨询且达成一致的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有计划有目标的做事风格。

　　(3)勿以事小而不为：这是去年的一次经历，现在回想起依然记忆犹新。我记得当时这位女顾客是需要我们家的睡衣，我都把我们家符合她要求的睡衣都推荐了，她就是各种挑剔，最后她却告诉我说去我们的另一个店看看，我当时有些失落。后来隔了没多久，她又回来主动找到我说：“你还是把之前我喜欢的那款给我吧，她们家的服务没你们好，我还是到你们店来买”。就这样，我知道热情服务很重要，从小事做起，一定会有不一样的结果。

　　(4)认识到团队力量:内衣专职的我和伙伴们是分款式开单的，当我忙不过来，每每看到伙伴们在工作上的相互配合和相互协作，以及在有顾客需要服务时都能做到为顾客热切的导购和推荐。我

　　由衷的感谢伙伴们的帮助和支持。在每次商品部的买手巡店指导工作时她总是很亲切很耐心的给我做指导和培训。正因为有她们的帮忙以及协助我才会做得更好。

　　同时，希望能用我的绵薄之力为xxx店做点贡献，目前我也知道自身还有很多需要学*和成长的地方。我会在以后的工作中努力学*：譬如在我的专业知识和导购技巧上多专研，认真的服务好每一位顾客。认真学*的同时多总结和分析自己的不足，努力成为一名优秀的专职导购！同时作为内衣部带训师的我，我会做好带训师工作，带训出更多合格且优秀的导购以及储干人员。

　　最后，我很感谢xxx所有伙伴，我的收获离不开你们的帮助和支持，希望在xx我们一起努力，一起突破，创下新高！同时也祝愿公司的业绩蒸蒸日上,在新的一年里迈上新的台阶！

　　XX年11月14日，我进入了xx的第一家xx，也就是现在的cqo店。

　　进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学*，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。

　　随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。

　　刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在XX年试行了“3 1专职项目”， cqo店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的'我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。

　　从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学*和导购技能的提升。一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学*以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。

　　从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。

　　从刚担任专职导购到现在，这一路走来，更让我坚信只有多点付出，才能多点收获，我从专职导购工作中获得了乐趣、自信，当我每卖出一件内衣时，都会有一份成就感，我会一直从事这份能给我带来快乐以及成就感的工作，我会做到“以此为乐，以此为业，以此为生”，我愿与我爱的工作共同进步，更愿意与给我带来快乐的xx共同成长。

　　伴随着新年钟声的临*，我们依依惜别了忙碌又充实的XX年，转眼XX年已到，我加入xx这个大家庭已经有一年时间，在这一年的时光里，岁月和386所有的伙伴们见证了我的从无到有，见证了我在xx的成长，对我来说，过去的这一年是我快乐工作的一年，是我不断成长的一年，是充满美好回忆的一年。

　　从XX年12月，我进入了xx这个大家庭，我从一名普通导购员逐渐成长为一名合格专职导购，我很感谢有一群可爱的小伙伴和xx这样一个*台，帮助我快速的适应工作并一步步走向成熟，回顾过去的一年，一切都还历历在目，仿佛还是昨天。也非常荣幸能在此分享我做专职导购的带给我的收获和感想：

　　（1）性格转变：因为以前的工作和现在基本不相关，所以当接触到服务这个行业我完全就是一张白纸。从头开始，刚到三福内衣区时我很不*惯，我觉得贴身内衣这些都比较私密，不知道怎么与顾客去做介绍和探讨。刚开始更不会主动去给顾客做指引，通过带训师傅以及门店管理团队的协助，我从开始的不知道、不主动到现在的我拥有了专业扎实的知识和技能。同时也明白导购员的真正含义就是一定要做好引导顾客购买到称心如意的商品。专职导购就是要有专业的基础知识和技能。

　　（2）有目标的做事：目前我们承接的单品也比较多，如主推品、新品、畅销品，到现在的爆款。我们每天都会承接到销售助理下达的指标，在指标的完成过程中我们做到相互跟踪、主动咨询且达成一致的目标。不但提高了工作的效率，也促使了我养成有计划有目标的做事风格。

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展9）

——工作心得体会 (菁华5篇)

　　我以“善用专业知识，增加社会经验，提升工作本事”为宗旨，接触社会，了解社会，从实*中检验自我。这次的实*收获不少，此刻由我为你举例：

　　一、在社会上要善于与别人沟通

　　经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练*。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的.。在珠海免税公司工作时，因为是纪念品销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，经过介绍纪念品的材质，收藏价值以及纪念意义，向顾客推销纪念品，使顾客理解你的意见和提议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

　　二、在社会中要有自信

　　自信不是麻木的自夸，而是对自我的本事做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的本事不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

　　三、在社会中要克服自我胆怯的心态

　　开始实*的时候，自我觉得困难挺多的，自我的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自我觉得很渺小，自我懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自我内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要简便应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，仅有征服自我才能征服世界。有勇气应对守键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

　　四、工作中不断地丰富知识

　　知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。在今后我要进行正式工作，磨练自我的同时让自我认识得更多，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自我的打好基础。

　　授课的师者们，你们无一不是深有名望，若在从事学前教育的人前提起你们的大名，定是投来钦佩和艳羡的目光，而我也会是其中之一。光鲜的背后，却少有人知你们专业成长中的寂寞和辛酸，但绝不失幸福的欢笑。

　　大多数的人乐在馅于梦想，聪明的人把梦想付诸于行动；愚昧的人让梦想成了幻想;可笑的人从来没有梦想？而多数的日程安排井然有序，课程内容丰富多样，多样中却不失散漫，从全方位地精心诠释如何成为一名优秀的新教师。

　　这样的情境，这样的氛围，熟悉而陌生，似乎我又回到了那些年，那些年里的那些每一天，怀揣着童年里的那个梦想，随着年龄的渐长，愈演愈烈，或许是幂幂之中的安排，上天慈悲我执着的心，高考时的一次惨痛失利，让我意外地回归到了最初的梦想。于是，大学里的'每一天我都是幸福的，就因为喜欢。

　　XX年8月14日，新教师入伍宣誓，这样的仪式对于我，庄重而新颖，庄重是因为我骄傲，新颖是因为我不知道是否其它各行各业都会有入伍宣誓。如果没有，是否显现了教师职业的特殊性呢？顿时，心中的使命感油然而生。

　　而这一天，这一刻，真的非比寻常。而胡局长的一番关于《做一个快乐的老师》的长谈，无不寄托着对我们这一些尚不成熟的新教师的深切厚望，这是一位长者对青年一代的美好憧憬。

　　早有耳闻的吴文艳老师，是一位人人尊敬的幼儿教育的教研员，细睹这一位北仑名师的风采，我想用“投入”这两个字来形容她恰如其分，这样的一投入就是好几十个年头，如果不是因为热爱又怎会时时充满高度的热情，又怎会刻刻牵论深刻，案例典型，分析细致入微，并随时变换声色，甚至投入到哼起了摇篮曲，其目的是为了我们能真的学到，身临其境，感同身而后的两天，我每一天都有所期待，期待接下来会是哪些精彩。

　　徐建龙，一位经历坎坷的宁波联合实验中学老校长，他将曾经是一所并不起眼的学校管理成中考分数线名列前茅的优等学校，其中的管理机智让人叹服。于是，我不禁感慨，教师在这样的校长底下成长，一定会泛滥很多的幸福感。

　　他用他30几年的经历，赋予我们新教师铭记《教师的职责与任务》，讲座的内容清晰明了——何谓教师?为何要做教师?怎样做一名合格的新教师?其中他提出的六个心：安心、专心、爱心、虚心、恒心、孝心，我将一辈子铭刻在心。北仑教育局人事科的傅福珍老师为我们详细地介绍了《试用期考核要求解读》，让我更加明确在接下来的一年，我要十分用心做。

　　xx市xxxx中心幼儿园高塘分园园长张xx老师和xxx幼儿园常务园长邬旭芳老师分别和我们探讨了《幼儿园规范化一日活动的组织与指导》和《班级管理》，以她们丰富的经验，传道授业解惑于我们。更分享了优秀青年教师的宝贵教学经验，使我仿佛看到了未来我们的影子，因为如果有梦，就能飞得很远。

　　《用心育人、精心备课，做一个优秀的新教师》，这也是xx教育局人事科科长给予我们培训的最后讲座和赠语，从中我也明xxx师三次备课的重要性，若想快速成长，就要学会树目标，定计划，勤学，善思，好问，乐实践，这些都是长者“学而不思则罔，思而不学则殆，”这个夏天，因为培训，我的心*静而清凉，或许因为我一考，是思考抚去了不*静，是学*暗淡了*日的焦躁，用心，更用心，愿含苞欲放的日子不远。

　　做事，应适当考虑。比如，为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。

　　做人做事，既体现了一个人的个人素养，脾气秉性，又体现了一个人的工作能力。一个人，如果做事做得好，但是人际关系搞不好，就不能算是一个成功的人。语录推荐：关于亲情的句子孟子语录艾佛森语录

　　在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。

　　在工作中从完善到创新，是自己的价值，是自己进步的过程，是说明自己有信心，有能力迎接挑战的勇气。

　　在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移。否则，遇到困难，只要有机会，有退路，我们就会本能地尝试绕过，或者退却。只有瞄着目标不放，我们才会穷尽全力推翻，或者跨越那些障碍。我跟一些在某领域做得成功，或者有一定成就的人聊天，无论他们的气质和脾气多么的不同，但在这一点上，都很相似。

　　在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和斗争，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去斗争，但却千万不要热衷于斗争。

　　在工作中，千万不要喋喋不休，也不要没完没了地抱怨，这些都是把事做糟，或者失败的先兆。

　　在工作中，其实有些困惑，有些难题，我们只需要一点点的提醒，或者鼓励就够了。所以，在工作中，碰到需要帮助的同事时，千万不要做繁琐自以为是的劝诫，也不要因为帮了人家一把，非要在别人面前展示和显露一把自己的训练有素。所谓术业有专攻，在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀。

　　在工作中，冲突和矛盾总是难免的。有时会发生争吵争执争斗乃至斗争，其实也难免。但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事，他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解。

　　在工作时，你和其他人一样，都是给公司打工而已，不要指望你的“个性”能引起领导的重视(或说重用)，好好做好你的工作才是关键。

　　入职xx公司已有2月有余，期间，公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路，技术项目发展方向，现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。

　　此次培训虽然时间就短短两天，但家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。

　　xx经理讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。xx经理和xx经理的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要守于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。

　　xx经理讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，意识，团队精神和创新。

　　这些观念中我最有体会的守于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的一系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。

　　同时xx经理剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。

　　接待文秘隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很的启示。做事的4步骤：

　　第一，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事。

　　第二，是谁在做事，家是合作地在做事，要利用身边一切可利用的资源完成你的工作。

　　第三，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出一条主线，多思考，多问为什么。

　　第四，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。

　　前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当的关系。现在每天一早上班，我都会小列下今天的计划：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，标明完成记号，总结经验和教育。

　　培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展贡献自己的力量。

　　现在找一份好的工作已经成了很大的奢望，也许有个别幸运的人能够找到一份很好的工作，但是绝大部分人只能从最底层开始干起，虽然这是就应做的事情，但是我们不就应这样感受，好工作并不必须就好，只要你努力，总会有出头之日的，这是事实，不要质疑，只要有潜力，就必须会成功!

　　有的人有的时候常常问自己：活着是为了什么其实对于我来讲，很简单“为了以后更好的活着”古语说过：“好死不如赖活着”真的。其实没有必要那么消极的应对现实，有很多事情都不是自己想得到的结果，但是我们又不能去改变，只好默默的去忍耐;只有在这个过程当中你才能战胜自己，超越自己。

　　当我在工作中遇到挫折的时候，我会问自己一句话!难道没有别的方法能够解决了吗！那样会更好的激发出你的潜力，敢于去应对现实。确实有的时候很委屈，很不服。但是你回头想想，我为什么会不服。一是：性格问题，我就不服这个事情;二是：我不服的就是，别人能做到，其实我也能做到;有个节目叫《挑战主持人》上面有句话说的个性的经典：“也许你不服，但你被淘汰了”难道在那个节目上的选手差距很大吗不!其实都是*等的，谁把自己的才能发挥的淋漓尽致谁就不会被淘汰。回头看看自己，在你的群体中，你自己是在一个什么位置。不要把自己看的太厉害，那样你会“悄然走开”也不要把自己看的太没用，那样你会“猪狗不如”凡事都要把心态摆正，根据自己的状况去做自己该做的事情，如果这个事叫我去做，我会去怎样做;先在自己心中摆个谱子。去做的时候你就不会“不卑不亢”机会都是留给有准备的人!

　　我们一天比一天越发的成熟，想的事情也一天比一天越发的老练。在我的中作日子里，我总结了一下：

　　1、要有敬业的精神，忠诚自己的公司和职业，不要吃着碗里的看着锅里的，其实刚一开始工作，公司都是差不错的，公司给你的机会也不尽相同，单肯定都是一些基础性的工作，绝对不会让你一进公司就独立的承担工作，所以，即使让你打扫厕所来，也要做到在打扫厕所的员工中，你是最好的，要有敬业的精神，忠诚自己的公司和职业，如果你在最基础的岗位上都能够做得最好，公司会看得到的。

　　2、要明白自己为谁而工作，这个你们自己去想吧

　3、心态要好，要有归零的心态，进入工作岗位，要一切从头学起，在大学你再怎样优秀，到单位里你也只是一个新员工，也要从头做起;

　　4、要谦虚好学，不懂就要问，哪怕是最简单的问题，也要问个清楚，

　　说了好多，主要是好长时间没写了，工作很忙。此刻自己有时间了，换工作岗位了，有自己的时间了。也许说的这些在很多人面前“班门弄斧”了。此刻我在公司的工作已经上了轨道了，我也能够独自的参加某一项项目了，我明白自己的潜力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就应抱有这种心态，只有自己去努力了，才对得起公司给的薪水。没有努力就得来薪水，这在哪里都是说但是去的。因此努力成为我永远奋斗的目标!

扶贫工作心得体会 (菁华5篇)（扩展10）

——收银工作心得体会 (菁华5篇)

　　我是刚入职的新员工。虽然我是新员工，但我已经在公司工作了将*两个月。转眼很久过去了。这两个月里，我有过开心，也有过失落。自我不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对自己很有价值。也是自我成就的一大提升。

　　也许世纪百越的作品对大家来说是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，现在看来，当我成为一名商场员工的时候，我感觉到了很多困难，并没有我想象的那么简单，那么容易。我想说，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简单易行的，只有努力才能做好！

　　m; text-align: left;">经过*二个月的工作和学*，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自我一向坚持着对工作的热情，心态也是以*和为主。我深深的明白，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，坚持好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自我做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水*还有待提高，可是自我觉得只要用心去做，努力去学*，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要进取的向老员工请教和学*，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水*和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自我在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。

　　在工作之余，自我还应当多学*关于自我工作方面的专业知识，自我仅有不断的学*，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要明白在一份*凡的工作中作出不*凡的成绩，这并不是一件易事。

　　时光飞逝，虽然自我在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自我的的感受却很深，无论是在自我做人方面，还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙，在今后的工作当中自我应当多学*多提高，做好做精自我的工作。为了完美的明天，我们努力吧。

　　XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

　　作为刚踏入社会的我，深知自我要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

　　在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的主角。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　一、XX公司经营概况

　　今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

　　二、XX工作总结

　　（1）安全创稳定。酒店经过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

　　一、以效益为目标，抓好销售工作

　　二、以改革为动力，抓好餐饮工作

　　三、以客户为重点，抓好物业工作

　　四、以质量为前提，抓好客房工作

　　五、以“六防”为资料，抓好安保工作

　　六、以降耗为核心，抓好维保工作

　　七、以精干为原则，抓好人事工作

　　八、以“准则”为参照，抓好培训工作

　　（3）员工是酒店的主导。

　　1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情景，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

　　2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

　　三、应当改变传统的对待员工的态度。

　　人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者仅有做好对下级的服务，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，管理者自我才会拥有管理的业绩。

　20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情况

　　回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

　　回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学*和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

　　二、 今后努力方向

　　展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

　　美容院店长年度总结注意事项

　　1、条理清晰。

　　美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。

　　2、忌讳浮夸，用数据说话。

　　美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在*时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

　　3、发现问题，提出建设性意见。

　　美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在*时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作计划。

　　年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。

　　我是家乐店一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将*三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

　　或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。

　　工作时，我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临““请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

　　在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学*，我相信没有什么做不好的。

　　自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水*跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学*，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学*。

　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。

　　结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

　　我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的`客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　在工作之余，自己还应该多学*关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水*离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学*，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学*，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学*才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

　　时间过得真快，我在出纳岗位上干了三年。在那里，我有快乐和悲伤，但更多的是收获，这成了我成长道路上的财富。在此，感谢领导给了我这个*台，给了我很好的锻炼。给了我一个施展才华的舞台。我会珍惜我的选择——做一个合格的收银员。

　　记得听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，让人感到充实。”新世纪来上班后，更能感受到这句话的好处。每天在同一个收银台工作几个小时，打交道的客户不计其数，其中的艰辛不言而喻。但是我没有放手。我的性格在我们丰都店。我性格门口冷。现在是冬天，我们可以想象寒冷。每次去2号站工作人员那里，手脚都冻肿了。夏天，阳光直射在我们身上，但我从未放下我的坚持。“顾客就是上帝”的宗旨是，在收银员这个普通岗位上，肩上的担子不轻：每天重复同样的工作，向顾客解释自己所有的问题，不管顾客说得多么刻薄，都要学会忍耐，把所有的委屈都记在心里。

体会,工作心得,扶贫