汽车维修前台接待职责 40句菁华

1、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

2、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

3、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

4、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

5、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

6、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

7、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

8、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

9、问诊表、快修单填写完整规范。

10、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

11、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统；

12、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；

13、负责售后办公区域的6S；

14、售后前台服务部日常事务的管理；

15、负责组织实施服务活动。

16、来电接听咨询并登记

17、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

18、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

19、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

20、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

21、协助好部门主管和经理安排的工作。

22、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

23、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

24、检查前台日常6S管理;

25、完成上级交代临时工作或其他工作。

26、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；

27、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

28、客户休息区的环境保洁工作。

29、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

30、完成领导交代的其他工作。

31、跟进来厂车辆的维修进度。

32、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

33、友好、大方地走*来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

34、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

35、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

36、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

37、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

38、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

39、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

40、做好展厅环境维护工作

汽车维修前台接待职责 40句菁华扩展阅读

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展1）

——汽车维修前台接待职责 50句菁华

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

3、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

4、对客户资料进行整理、归档

5、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

7、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

8、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

9、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

10、各类需填写的报表要及时认真地填写。

11、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

12、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

13、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序；

14、及时完成上司交由的各项任务。

15、跟进回访，提醒保养维修关怀；

16、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；

17、负责接待前来提车客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续。

18、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；

19、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

20、对前台的经营业绩及日常管理负责;

21、协助售后经理处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

22、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

23、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学*培训并进行考核、记录

24、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

25、组织召开每天晨夕会。

26、试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

27、协助好部门主管和经理安排的工作。

28、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;

29、协助组织公司活动和公司日常事务。

30、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

31、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

32、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

33、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

34、检查前台日常6S管理;

35、负责展厅接待与分流引导

36、负责前台接待，简单的日报表统计。

37、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

38、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

39、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

40、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

41、负责服务流程的执行和检查;

42、对暂时不能回话的职员作好安排。

43、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

44、展厅流量登记；

45、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

46、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

47、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

48、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

49、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

50、完成领导安排的其他事情

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展2）

——汽车前台接待岗位职责6篇

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的`日常维护和保养

　　8、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2. 将客户信息公*合理的分配给销售顾问

　　3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5. 负责展架车型单页的补充;

　　6. 按要求填写来店/来电登记表

　　7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的`客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展3）

——酒店前台接待岗位职责 (菁华6篇)

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的准备工作；

　　6、将当日受理的有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的.其他工作；

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，*手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预定信息。

　　4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

　　5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展4）

——前台接待员岗位职责 (菁华5篇)

　　1。按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

　　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

　　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　　8、完成上级交办的其他工作任务。

　　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴*、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展5）

——前台接待岗位职责 60句菁华

1、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

2、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

4、进行餐后工作检查；

5、严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律，特殊情况需提前向上级主管请示。

6、安排修理，制作修理工单进厂维修。

7、工作落实权；

8、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

9、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

10、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

13、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

14、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

15、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

16、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

17、负责公司的换单事宜;

18、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

19、电话订房程序：

20、、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

21、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

22、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

23、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

24、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

25、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

26、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1。通知原施工人员2。安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。

27、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

28、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

29、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

30、办理结账和离店手续。

31、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

32、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

33、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

34、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

35、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

36、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司’。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

37、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

38、接听客户，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

39、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

40、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

41、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

42、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

43、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。

44、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

45、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

46、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。

47、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

48、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

49、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

50、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

51、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

52、承接客人委托代办的工作。

53、受理客人简单的投诉。

54、其他有价物品交接，清楚。

55、检查验钞机/POS机是否运作正常。

56、服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。

57、做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

58、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

59、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

汽车维修前台接待职责 40句菁华（扩展6）

——前台接待员岗位职责 40句菁华

1、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

2、负责区域内的5S管理;

3、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

4、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

8、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

9、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

10、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

11、知道及清晰了解常规产品知识。

12、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

13、完成上级领带交办的其他任务。

14、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

15、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

16、协助维护办公环境及秩序;

17、完成领导交办的其它工作。

18、严格执行公司的各项规章制度；

19、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

20、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

21、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

22、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

23、负责前台电话的接听、留言、传达。

24、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

25、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

26、完成部门经理交代的其它工作。

27、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

28、做好各类报表打印及统计工作；

29、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

30、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

31、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

32、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

33、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

34、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

35、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

36、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

37、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

38、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

39、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

40、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

前台