客房部经理岗位职责 40句菁华

1、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作;

2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

4、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

5、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

6、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

7、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

8、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

9、按时完成上级交办的其它工作。

10、负责与酒店各有关部门的沟通；

11、检查重要客人的房间卫生情况，确保服务质量；

12、组织编制部门人员，迷你吧的收入预算，拟订部门费用消耗计划，组织管理部门固定财产，配合财务部的盘点;

13、每月月末完成部门的月报，统计部门的服务用品与清洁用品等费用，作出详细的分析，并对超出的费用作出解释，提出新的合理的方案;

14、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施；

15、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

16、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

17、组织编制部门工作程序及工作考评。

18、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

19、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

20、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

21、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

22、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

23、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

24、督导、协调全部客房部运作;

25、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

26、全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

27、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

28、督导、协调全部客房部运作，为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;

29、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

30、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

31、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

32、维护酒店形象，提高服务意识。

33、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

34、巡视和检查本部门的工作状况。

35、对客房服务质量进行管理和控制。

36、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

37、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

38、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

39、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;

40、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

客房部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——客房部岗位职责 40句菁华

1、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

2、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

3、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

4、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

6、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

7、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

8、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

9、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

10、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

11、定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

12、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

13、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

14、维护酒店形象，提高服务意识。

15、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

16、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

17、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

18、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

19、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

20、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

21、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

22、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。

23、负责交接班工作，做好交接记录。

24、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

25、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

26、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水*。

27、协助经理做好全体员工的思想政治工作。

28、认真做好对下属员工文明服务、规范服务和规范仪表的督导工作，并负责新员工的上岗培训和不断加强员工的业务培训，提高员工的服务技能。

29、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。

30、负责对下属员工的工作质量，数量，工作态度，劳动纪律等方面的检查和考评。

31、负责服务中心小卖部的管理工作和供销营运，保质保量地做好服务便民工作。

32、按规定收取入住客人的住宿费、钥匙门长押金，任何人不得以各种理由多开或少开住宿发票数额。钥匙门长押金在客人退房时应如数退还。

33、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。

34、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作。

35、负责客房部的整体管理工作，跟进本部门员工的招聘，评估及合同的续签等日常运作和行政管理工作;

36、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;

37、负责与各有关部门的沟通，协调做好一切客房维修和酒店建筑物的清洁;

38、负责联系布草洗涤，植物租摆，卫生消杀等供应商的备选厂家;

39、做好员工考勤制度和控制工作，确保每月培训课题有计划并实施，负责对前厅部工作程序的审阅、执行及修改工作。

40、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——酒店部经理岗位职责 40句菁华

1、根据*机关、上级安全部门和酒店总经理的要求，结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施;制定保安部的工作计划，安排、督导各级工作。

2、负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；

3、执行公司标准化程序，指导分子公司工程日常与专项工作。

4、注意抓好防火、防风、防汛工作，保证酒店的安全。

5、经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。

6、抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。

7、负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。

8、对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。

9、与*、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

10、严格遵守采购制度，审核各部门物资采购计划，以及部门物资申购单；组织和督促下属员工做好物资采购工作。

11、熟练掌握供应链系统的基本操作，组织供应商做好餐饮原料的投标竞价工作，会同餐饮部，确定各种原料的价格。

12、协助各部门组织设备的大修、技改、更新、改造项目的计划编制、实施、验收、移交工作。

13、根据公司管理要求，协助工程总监负责工程部的日常管理工作；

14、加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；对各种设施、设备进行科学管理，坚持日常维护保养和计划性维修，确保安全、经济的运行和延长设施、设备使用寿命，节约维修费用；

15、完成总经理安排的其他工作。

16、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。

17、控制食品和饮品的标准和规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。

18、抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。

19、负责在施工准备阶段前置规划各阶段的工程质量控制计划(可包含于工程前期策划成果中);

20、组织完成现场三通一*、临建等施工前各项工作;

21、配合总部酒店项目管理部的检查工作，对检查发现的形象进度、工程质量、现场安全文明等方面的问题及时组织整改，并将整改结果及时反馈至相关部门;

22、指导、监督按时、保质完成与工程质量控制相关的手续成果的确认、存档，包括但不限于：工程质量监督手续、工序移交中的验收记录等;

23、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门协作配合；

24、负责组织行政年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；

25、建立公关销售业务档案，以便查阅。

26、负责对部属进行思想教育和培训。

27、审核年度采购计划、二级计划、采购项目，审查各部门领用物资数量，合理控制，减少库存，减少损耗。

28、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向领导负责；

29、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

30、你将领导可持续性发展计划;

31、全面主持客房部日常工作。

32、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

33、编制酒店设施设备维保计划不能够组织实施;

34、负责酒店安全管理和酒店应急预案的编制与修订;

35、制定部门工作计划建立和健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、质量标准并监督贯彻实施

36、抓好下属的思想教育工作制订培训计划安排各种业务培训使各项工作达到专业水*

37、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

38、巡视和检查本部门的工作状况。

39、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的'房务工作事宜。

40、提交酒店运行中设备节能降耗的建议和措施；

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——客房部岗位职责 (菁华5篇)

　　职责描述:

　　1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

　　5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

　　6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

　　7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

　　8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

　　2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

　　3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

　　4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

　　5、具有较好的亲和力;

　　6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

　　岗位职责:

　　1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

　　2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。

　　岗位要求:

　　具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。

　　8:30—5:30,月休四天

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

　　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　　3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

　　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　　17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

　　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　　21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　　22、按时完成上级交办的其它工作。

　　1、 贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

　　2、 根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

　　3、 以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

　　4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

　　5、 负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方*安。

　　6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

　　7、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

　　8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

　　9、建立良好的.客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

　　10审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

　　11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——客房部经理述职报告

客房部经理述职报告

　　在我们*凡的日常里，我们都不可避免地要接触到报告，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编为大家整理的客房部经理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、经营方面：

　　20xx年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月*均营业额为1183393.10元（其中月*均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度*均房价为306.38元，住房率为89.52％。

　　根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

　　会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

　　一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；

　　二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；

　　三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；

　　四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就*的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：

　　一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；

　　二是没有音响设备。

　　酒水方面问题：

　　个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在×年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月*均三万左右。

　　二、服务、卫生质量方面：

　　服务质量在×年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

　　卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

　　三、配套设施设备方面：

　　为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了×年的相关工作安排，其中有一项是将×年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：

　　1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；

　　2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；

　　3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；

　　4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；

　　5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；

　　6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；

　　7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

　　四、培训方面：

　　在×年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

　　五、物料管理与成本控制方面：

　　×年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

　　根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

　　六、人员方面：

　　部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实*生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

　　七、工程方面：

　　工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

　　针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

　　一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

　　二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

　　四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

　　五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

　　六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带×年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

　　七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

　　八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

　　九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

　　十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉*与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

　　十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

　　十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

　　十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

　　十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水*提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

　　十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

　　十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

　　十七、基于酒店×年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

　　20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

　　一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在20xx年12月份，

　　针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。 二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}

　　酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，主管查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题，更能直观反映我们部门工作的执行力和跟进度。 三：执行首问责任制

　　执行首问责任制要求处在一线岗位，楼层，洗衣房，PA，文员所掌握的信息，如文员记住个部门的电话和联系方式，还有洗衣房和PA能工作灵活应用，楼层服务员处理事情的灵活应变能力，对客服务要求的解决能力。责任制是在执行前，已做好各项准备工作，以便更好的为客人提供服务。

　　四：培养技术能手，切实提高客房人员的实操水*

　　为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从9月起利用晨会，对楼层员工开展技术培训，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核。从中发现员工的技能不规范，和存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作*惯。从而房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

　　（1） 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任

　　心，楼层主管和领班组的员工骨干，鼓励让她们中有免查房的优秀员工，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代替工作。使员工对工作更有热情。目前有2人经主管和领班认可，能批准为免检房间，如此一来减轻领班在查房上的工作量，有更对时间放在对新员工的管理和培训上，真正发挥了基础管理人员工作技能。对员工的管理多采取刚柔并济的说教方式，提高亲和力，拉*与员工的距离，培养部门更多的精鹰骨干。

　　（2） 针对客房分工和对客服务设施出现的老化情况，多于个部门进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

　　（3） 重视对部门基础管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

　　五：制定周期性，计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品质量。实行二级库管理制度，有库管负责管理，规范和细化客房成本，以防各种方式浪费。

　　六：不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房整体水*提高一个台阶，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运行。

　　七：加强对PA的管理，加大客房地毯，地板维护保养的工作，有解决不了的打磨和保养不了的地毯，地板，会申请外聘专业人员来处理，使客房房间的地毯，地板保养维护更到位。最后目标和现实之差距，机遇与困难并存，都要我们去面对，迎接挑战。本人会按照酒店领导指示，号召本部门全员团结拼搏，努力工作将客房管理工作更上一层楼。在这里祝戴斯酒店，在新的一年里生意兴隆，财源滚滚。祝大家工作顺利，合作愉快。

尊敬的各位领导，同事们：

　　大家下午好

　　XX年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了XX年开创一个好的局面，更为了比XX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XX年工作经验，吸取教训，推动XX年的工作开展。

　　一、抓好营销，努力创收，完成任务指标。

　　客房部管理人员x人，房务中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在现有人员的共同努力下接待了客人xx人，打扫净房xx间，钟点房xx间，整理房间xx间，7月份创历史新高完成xx万，XX年全完成xx万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在XX年突破900万的好成绩。

　　洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，XX年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房x件，后勤xx件，客衣创收xx元。

　　客房部XX年一次性客用消耗品使用金额xx元，洗涤用料xx元。

　　客房部XX年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表xx块，手饰xx件，钱包x个，小件物品xx件，总价值约为xx元。个人都得到了应有的奖励。

　　二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水*的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学*要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉。

　　三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

　　四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

　　五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水*。为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作*惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了。

　　六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学*，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。

　　七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：

　　1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

　　2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

　　八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈。在XX年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针。

　　存在的问题：

　　1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。

　　2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。

　　3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。

　　今后的措施：

　　结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学*，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自已的职责，守一个部门保一个部门的*安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力。

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——客房部经理年终总结

客房部经理年终总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的客房部经理年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：

　　一、经营方面：

　　20xx年客房完成的营业总额为1420xx17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月*均营业额为1183393.10元（其中月*均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度*均房价为306.38元，住房率为89.52％。

　　根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

　　会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

　　一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；

　　二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；

　　三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就*的洗手间只有一个，还是男女公用的。

　　十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：

　　一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；

　　二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。

　　在xxx年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月*均三万左右。

　　二、服务、卫生质量方面：

　　服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

　　三、配套设施设备方面：

　　为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：

　　1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；

　　2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；

　　3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；

　　4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；

　　5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；

　　6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；

　　7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

　　四、培训方面：

　　在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

　　五、物料管理与成本控制方面：

　　ccc年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

　　根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

　　六、人员方面：

　　部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实*生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

　　七、工程方面：

　　工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

　　一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

　　二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

　　四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

　　五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

　　六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

　　七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

　　九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

　　十、对于员工的管理多采用刚柔并济的'手把手说教方式，提高自身亲和力，拉*与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

　　十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

　　十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

　　十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

　　十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水*提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

　　十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

　　十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

　　十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

　　20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

　　光阴似箭，转眼间一年又过去了，我在客房部经理这个职位上也已*一年。年初时，承蒙领导对我工作能力的认同，就任客房部经理一职，配合宾馆总经理，分管客房日常工作。回顾这一年的工作经历，自己在这个岗位上既有付出，也有收获，付出的是辛勤工作的汗水，收获的是客房业绩的提高。在客房管理过程中，开拓创新，扬长避短，将管理思路与经营业绩挂钩，使得客房营业收入较往年有新突破。

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展6）

——客房部经理岗位职责优选【二十】份

　　一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。

　　二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。

　　三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。

　　四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议用房情况，掌握VIP客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。

　　五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的`质量标准，制定部门的规章制度。

　　六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。

　　八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。

　　九、亲自安排检查VIP客房，确保一切高标准；迎接重要客人入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。

　　十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。

　　十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。

　　十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。

　　十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。

　　十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。

　　十五、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。

　　十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。

　　十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。

　　1、客房清洁：清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、淋浴间清洁等;

　　2、对客服务：开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租赁物品服务等;

　　3、客房管理：工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等;

　　1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

　　2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

　　3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

　　4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

　　5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

　　6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的`工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

　　7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

　　8、完成上级交办的其他任务。

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的'聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的'收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　　3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　11、负责宾客建议的征询，建立良好的`对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

　　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　　17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

　　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　　21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　　22、按时完成上级交办的其它工作。

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

　　1、全面负责客房部工作。

　　2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。 客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的'管理工作、服务工作落实到各个岗位。

　　3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

　　5、制定房务预算，控制房务支出。

　　6、巡视和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和控制。

　　7、不断改进和提高客房管理水*。

　　1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的.正常、顺利进行。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

　　4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水*。

　　5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。

　　7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

　　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

　　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

　　4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;

　　5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;

　　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

　　7、负责检查落实VIP的`接待工作，处理客人投诉;

　　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;

　　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

　　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的.沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;

　　4、负责客房部的`日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

　　客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

　　一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的`奖惩权，并接受总经理的督导；

　　二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

　　四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。

　　五、定期培训员工，提高服务质量。

　　六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

　　八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

　　十、完成总经理交办的其他事项。

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;

　　4、负责客房部的`日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

　　6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

　　1、全面负责前厅客房部所有工作事项;

　　2、进行有关的'市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;

　　3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到___出租率，获取___的客房收入;

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度

　　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　　3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的`任务奖惩方案。

　　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

　　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　　17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

　　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　　21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水*的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　　22、按时完成上级交办的其它工作。

　　1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;

　　3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;

　　4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的`落实;

　　5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;

　　6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;

　　7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;

　　8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;

　　9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;

　　10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

　　职责描述：

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展7）

——酒店客房部经理岗位职责汇总5篇

　　1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的`情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。

　　3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。

　　9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。

　　10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的.经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力?/p>

　　3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

　　4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

　　5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

　　6、协调加强与其他部门之间的`沟通协作，提高工作效率。

　　7、领导交办的其他工作。

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的`各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水*;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

客房部经理岗位职责 40句菁华（扩展8）

——酒店客房部主管岗位职责汇总5篇

　　1、负责对所管辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水*；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的.其他工作。

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的'评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等*安工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁方案。

　　4、检查各类物资的储藏和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

　　1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

　　2、严格执行*安制度，确保客房*安。

　　3、管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反应宾客信息和意见。

　　4、检查各岗位的操作规程和效劳标准，为顾客提供满意的.效劳。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

　　1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

　　2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。

　　3、同其他部门保持合作。

　　4、提供准确的客房状况资料。

　　5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的状态。

　　6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。

　　7、督导所负责楼层的各类物品存储量。

　　8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

　　9、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的'维修申请。

　　10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

　　11、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。

　　12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

　　13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

　　14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

　　15、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。

　　16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的'员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

岗位职责