售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、组织开展qrqccustomer质量活动

3、本科及以上学历

4、掌握质量分析五大工具

5、具有较强的质量意识、沟通及协调能力

6、熟练运用办公软件(如office、sap)

7、7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

8、4-6年管理工作经验

9、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

10、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

11、努力完成公司下达的销售指标；

12、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

13、全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

14、大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。

15、上级交办的其他事项；

16、能适应出差。

17、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

18、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

19、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

20、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

21、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

22、帮助客户高效使用公司的产品；

23、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

24、完成上级安排的其他相关工作。

25、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

26、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

27、标准、流程的实施与控制

28、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

29、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

30、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

31、中专及以上学历;

32、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

33、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

34、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

35、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

36、大专及以上学历；

37、熟悉office等办公软件；

38、售后零备件的管理;

39、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

40、较强的计划、组织、协调能力;

售后部经理岗位职责 40句菁华扩展阅读

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展1）

——售后部岗位职责 (菁华5篇)

售后部岗位职责1

　　1、负责客户试作阶段的质量反馈。

　　2、定期访问客户，倾听客户需求，保持良好的关系。

　　3、编制质量月报，定期向客户报告（形式有邮件，会议等）。

　　4、产品售后发生质量投诉时，负责收集相关的信息，并向公司内水*展开。

　　5、负责组织异常批次的返检工作。

　　6、负责主导投诉件的调查，并作成报告，向客户报告。

　　7、负责对客户端不良的复判。

　　8、参与公司品质改善的活动。

　　9、及时完成上级领导安排的任务。

售后部岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　　2、熟悉基本硬件电路原理；

　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学*结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后部岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的学*能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后部岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、愿意长期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　　3、有极强的服务意识。

售后部岗位职责5

　　职责描述：

　　1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

　　2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

　　3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

　　4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

　　3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

　　4、熟悉office等办公软件；

　　5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展2）

——值班经理岗位职责 40句菁华

1、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。

2、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。

3、尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日根据经营情况，随时检查各种消耗品的数量。

4、审阅各部门交接记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。

5、积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。

6、负责影城各项固定资产管理，规范各部门岗位的机器、设备的日常操作、维护、保养工作，确保机器设备使用正常，保护公司资产安全；

7、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的'治安事件。

8、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。

9、现场:负责监督影城范围内的宣传品有序摆放及特殊情况上报;

10、熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。

11、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预

12、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。

13、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。

14、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。

15、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。

16、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。

17、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。

18、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆

19、对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。

20、负责当值期间人员调配和工作安排、协调。

21、按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。

22、每日工作细项：

23、除每日工作项之外值班经理分为AB两人，主要工作分配如下：

24、实施并管理影城各项促销活动，根据总体销售计划，联合供应商、提案策划影城卖品部、后产品、书吧等促销活动，在促销管理中注重员工促销意识、促销技巧及标准化工作培养；

25、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。

26、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。

27、店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。

28、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。

29、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

30、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

31、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

32、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。

33、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。

34、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

35、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

36、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。

37、果断、沉稳地处理一些突发事件，对客人提出的合理要求及时采取行动，确保给客人满意的答复。

38、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;

39、协助营运经理从事电影院的日常管理工作，完成各项工作任务；

40、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水*。

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展3）

——售后客服岗位职责 40句菁华

1、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

2、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

3、普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

4、据业务实际情况（移动学*的*台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

5、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

6、整理客户相关资料进行日常*台资源线上化（课程、题库等）；

7、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

8、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

9、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

10、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

11、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

12、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

13、能和仓库及快递愉快的沟通。

14、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

15、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

16、不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

17、对待顾客要有耐心。

18、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

19、负责与公司其他部门沟通联系

20、通过电话、email、远程工具等，为用户提*品咨询及售后技术服务。

21、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

22、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

23、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

24、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

25、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

26、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

27、主要解决课程售后问题；

28、配合部门做好学员信息统计；

29、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

30、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

31、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

32、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；

33、及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

34、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

35、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

36、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

37、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

38、负责协助其他部门完成售后支持工作；

39、网络经营:

40、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展4）

——经理的岗位职责 40句菁华

1、实施公司的总体战略：组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

3、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。

4、关心销售员，做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。

5、定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点，并进行有效的成本控制。

6、参加每日总经理例会，主持每日餐饮部例会，完成上传下达工作。

7、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚。

8、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

9、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。

10、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。

11、定期召开餐厅员工会议，检讨*期服务情况，公布小组活动记录。

12、搞好客人关系，主动与客人沟通。处理客人投诉，并立即采取行动予以解决

13、负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出措施，改进管理，开拓市场，厉行节约，提高经济效益。

14、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支持对菜点的研究，不断推陈出新。

15、沟通本部门与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。

16、有效协调公司对内、对外各种关系和资源，及时反馈和处理突发事件，维护公司形象；

17、根据分时营销阶段导入培训教育课程；

18、能够很好地配合招商达成及企划部各类活动工作，有很好的团队协调能力，善于处理各种紧急问题；

19、完成上级领导交付的其他事项，协助营运总监制定商业管理方案。

20、3年以上商业营运管理经验；

21、熟悉购物中心日常营运管理工作流程，接受过商业培训；

22、进行有效的市场调研，并结合公司营运状况，不断提出提升业绩、提升品牌价值的营销战略；

23、掌握服装市场及全国区域性的市场销售特点及货品特点。

24、休闲女装品牌从业经验者优先录用。

25、招聘数据分析，年度招聘策略及招聘计划制定及推进执行;

26、开拓和维护各类招聘渠道，跟踪和收集同行业人才市场动态，进行招聘效果评估;

27、有较强的沟通能力、执行能力、责任心，抗压性，良好的资源整合能力，具有团队协作意识。

28、协助部门经理制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施;

29、负责做好公司的培训评价的组织、后勤保障工作;

30、根据公司战略发展需要，参与年度人力资源规划工作，制定年度编制计划和招聘规划;

31、配合建立后备人才选拔方案和人才储备机制。

32、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力;

33、积极主动热情，有责任心，抗压能力强。

34、统筹、落实、推进招聘计划，保障招聘及时率和招聘质量;

35、建立健全基于岗位胜任力的人才选拔与甄选评估体系，保障人才选拔质量;

36、参与薪酬、绩效、培训等协作工作。

37、二年以上同岗位工作经验

38、具备招聘统筹、规划、管控、结果导向能力;

39、具有医疗器械行业相关招聘或猎头工作经验优先;

40、英语六级，听说读写熟练，熟练使用各种办公软件;

售后部经理岗位职责 40句菁华（扩展5）

——餐厅经理岗位职责 40句菁华

1、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生。

2、加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

3、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作。做好餐厅安全和防火工作。

4、负责酒店餐饮部的全面工作，对总经理负责。

5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标，审阅餐饮部各单位每天的营业报表，进行营业分析，并做出经营决策。

6、主持口常餐饮部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

7、作好餐厅的经营管理工作。包括贯彻落实餐饮部下达至餐厅的各项工作计划和指标。保持良好的客户关系，及时了解客人对菜肴品种和服务方式的需求新趋势。并采取有效措施满足客人的需求。

8、精通与餐厅经营菜式相应的服务技能，掌握服务堆积服务标准的要求。

9、熟练地运用一门外语。

10、组织能力强，能够妥善地安排日常工作，妥善地处理餐具，物品使用与保管的关系。

11、重视员工的业务培训，有编写培训计划新自授课的能力。

12、见*期内将全面学*餐厅各个工作站的岗位操作和标准；

13、通过学*鉴定，见*期结束后成为餐厅管理人员，协助餐厅经理参与餐厅管理工作，确保餐厅正常营运。

14、善于与人沟通及相处；

15、做好食堂员工政治思想工作，加强职业道德、业务技术、食品以及设施设备安全知识的学*，努力提高食堂员工的综合素质。把“三服务”、“两育人”落实到实处。

16、努力完成餐饮中心临时下达的工作任务。

17、根据酒店管理层的要求，确保为宾客提供优质服务及完成本部门的经营预算。

18、保持并发展客户关系，建立客户档案。处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈意见。

19、通过组织员工活动，激发员工的积极性。建立一支高效的员工队伍，确保员工在对工作的福利，安全感及事业的发展有不断提高的信心。

20、保持所有工作区域内的高标准的卫生水准。

21、确保员工每时每刻对宾客提供礼貌及乐于助人的服务。

22、遵守酒店员工守则及规章制度。

23、保持所有运营设施/设备良好的工作状态。

24、充分了解本部门的预算/预测中的餐饮运营及人工成本等有关内容，并合理的加以控制。

25、负责餐厅硬件设施的维护和更新。

26、审核餐厅的营业收支情况，填写营业报表。

27、按时完成部门经理月报，将餐厅全月工作经营状况加以全面总结后,呈报餐饮部总监。

28、推出有效的食品/饮料的推广活动,为本部门创造最大效益。

29、查管理人员的工作情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务。

30、抓好设备、设施的维修保养，提高完好率，加强日常管理，以提高工作效率。

31、执行连锁店服务和管理质量标准，主持建立和完善连锁店各项规章制度、服务程序与标准，并指导实施。

32、抓好设备、设施的维护保养，使之处于完好状态并得到合理使用，加强日常管理，防止事故发生。

33、执行连锁店会议制度，参加并主持连锁店例会，完成上传下达工作。

34、完成直接上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。

35、定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点，并进行有效的成本控制。

36、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚。

37、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。

38、负责制定餐饮部各项业务计划、组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销和质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。

39、主持本部门例会，听取各部位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

40、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务；

岗位职责