ktv服务员岗位职责 40句菁华

1、与KTV厅房DJ密切配合，集中精力观察KTV包房内的情况及客人是否需要服务，按照服务程序为客人提供优质的服务。

2、了解客人的消费期间情况，做好卫生清理工作，进行第二次、三次推销工作；

3、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足；

4、例会结束后，立即打扫环境卫生，擦拭各个房间的茶几及相关用品。

5、客人离开时注意问候。12、客人离开后，立即撤台、清理，并关掉所有电源。

6、KTV服务员一般只负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作，是保证KW包厢服务品质的关键人物。

7、KTV服务员要求熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。

8、按要求做好责任区内的环境卫生;

9、熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先;

10、18-25岁，年轻有活力。

11、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。

12、做好相应活动促销工作。

13、解决基本的客户投诉/客情工作。

14、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

15、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

16、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

17、做好各项补充，以使替换；

18、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

19、掌握包房各项娱乐设施的调适。

20、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水*，不断提高自己的服务质量。

21、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

22、具体负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

23、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。确保所负责包房内的各类备品及清洁用具的完整。

24、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；

25、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；

26、言行举止、仪容仪表要得体大方；

27、做好营业前的区域卫生及一切准备工作；

28、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。

29、熟悉本点的'环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。

30、身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);

31、熟悉掌握所有物品、包间价格、了解客人需求、察言观色、进行灵活合理的促销、并予以及时周到的服务;

32、以客人为本、尽量满足客人的需求;

33、不时在所属区域巡查，发现不良情况，要及时予以制止，态度谦和有礼、对闲杂可疑人物或安全隐患、要主动上前查询及解决;

34、遵守公司的各项规章制度;

35、完成上级下达的临时任务。

36、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

37、ktv包厢服务员要求最起码在酒水部、传菜部做过一个半月，一方面锻练服务技能，另一方面使服务员能充分熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴，并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。

38、负责包厢清洁卫生，准备包厢所需用品，确保正常营业使用；

39、发现客人损坏物品或设施等情况时，要及时解决并确认现场，及时向主管汇报冷静处理各类突发事件，不得无礼顶撞顾客，及时招请有关人员协同解决；

40、包房结束后要及时关闭设备、发现有遗失物要及时通知总台，上交并登记；

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ktv服务员岗位职责 40句菁华（扩展1）

——ktv服务员的岗位职责 40句菁华

1、ktv包厢服务员要求最起码在酒水部、传菜部做过一个半月，一方面锻练服务技能，另一方面使服务员能充分熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴，并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。

2、KTV服务员每晚开业前一小时开例会。

3、提前半小时或15分钟按指定服务区域或KTV包厢区域各就各位。

4、客人抵达时，立即将免费的小点心及水果送至房间，并说明为光顾KTV包厢的赠送，待数清客人人数后，送上茶水（免费）。

5、更换烟灰缸，一般烟灰缸内不得多于2个烟头。

6、要留意客人动向，有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹，要巧妙地脱身并经理报告。

7、客人离开时注意问候。

8、客人离开KTV后，立刻撤台、清理，关掉电脑、电视、空调。

9、熟记操作程序及各种基本技能，负责为客人按标准提供服务。

10、与主管和前台及时沟通，对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

11、负责服务区域内的卫生保持，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

12、负责对出品的质量监督。

13、负责结账工作。

14、遵守公司各项管理制度及部门规章制度；

15、认真执行公司上下班考勤制度；

16、认真完成收银程序，持单出货；

17、对交予客人消费物品应当面提醒客人确定，并进入客人消费服务程序；

18、了解客人的消费期间情况，做好卫生清理工作，进行第二次、三次推销工作；

19、清理客人走后工作区域内的清洁卫生、设施、设备的到位情况，并做好迎接下一批客人的到来；

20、营业期间，对遇到的客人应主动问好，客人的合理要求应及时快速、热情周到的提供满足；

21、对上级和同事应主动问好，加强团结；

22、对上级安排的工作任务应及时、快速、保质保量准确完成；

23、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

24、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

25、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

26、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

27、负责检查音响设施的'正常使用与否，如有问题，及时报修。

28、严格遵守KTV夜场的《员工手册》，及各项规章制度。

29、按时上下班，穿着整齐KTV服饰，DJ服饰，工作服，保持良好的精神面貌，不要让心情影响工作的质量，眼勤、手勤、脚勤、心勤。

30、准时参加例会，接受KTV主管的工作安排。

31、服从KTV主管的工作分工，做到先服从，后上诉。

32、服务员不准私开包房，使用客用设施点歌，唱歌。

33、与KTV厅房DJ密切配合，集中精力观察KTV包房内的情况及客人是否需要服务，按照服务程序为客人提供优质的服务。

34、积极参加部门培训，不断增强自身质量和业务技能。

35、发现客人损坏物品或设施等情况时，要及时解决并确认现场，及时向主管汇报冷静处理各类突发事件，不得无礼顶撞顾客，及时招请有关人员协同解决;

36、包房结束后要及时关闭设备、发现有遗失物要及时通知总台，上交并登记;

37、服务生应在每天营业前一小时开例会。

38、卫生结束后检查各自的仪容仪表。

39、提前15分钟按指定服务区域或包厢区域各就各位。

40、客人抵达时，负责人员集合，以及引领。

ktv服务员岗位职责 40句菁华（扩展2）

——ktv服务员岗位职责 (菁华5篇)

　　1、负责KTV的接待服务工作，包括领位服务，运送茶点，结账服务等。

　　2、负责KTV营业场地的卫生清洁工作：包括大厅和VIP包房卫生。

　　3、具体负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

　　4、认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的.地方应及时逐级汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并及时汇报。

　　5、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。确保所负责包房内的各类备品及清洁用具的完整。

　　6、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

ktv服务员岗位职责 40句菁华（扩展3）

——服务员岗位职责 50句菁华

1、接听电话，答复住客咨询或要求。

2、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学*业务知识，不断提高服务技能及服务水*。

3、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

4、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。（吸尘器）

5、参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。

6、确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。

7、会使用餐厅所有的设备。

8、根据客数引导茶客安排相应的包间，并按要求和标准提供一流服务水*。

9、及时反馈客诉意见给上级，解决并提高服务标准及流程。

10、礼貌礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

11、认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、负责楼层房态与客服中心房态的核对工作;

13、参加开班前例会

14、领导交办的其他临时性工作。

15、熟悉酒店服务项目及营业时间。

16、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

17、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

18、负责开餐前的准备工作，负责帮老人打餐。

19、依托公司提供的客户资源，负责彩妆、纹绣等产品的课程售后咨询工作，回答学员疑问并促成学员来我机构报名学*;

20、负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣传，关注客人的'人身安全。

21、负责所辖区区域设备、安全和卫生工作；

22、能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终坚持冷静和礼貌；

23、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

24、配合领班、主管工作，服从公司安排和调配，有团队合作精神，善于帮忙同事合力完成工作任务。

25、负责岗位的消防节能等工作。

26、理解客人各种类型的投诉及提问，不卑不亢，不在解答本事范围的，及时请示上级解决，关于内部机密问题，礼貌婉言拒绝回答。

27、服务过程微笑待客，进取配合部长工作。

28、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

29、进取配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结，善于帮忙同事工作。

30、坚持清新，整洁，优雅状态，为宾客供给热情，礼貌，周到，高质量的餐饮服务。

31、维护店面及店内设施的美观、舒适和清洁，打造良好消费环境。

32、有较强的亲和力、沟通本事和良好的纪律性，执行力强。

33、掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。

34、负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。

35、每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

36、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

37、负责及时上报，处理突发事故。

38、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴

39、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

40、保证各种用品调料的清洁和充足。

41、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。

42、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、*惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准，使客人有宾至如归之感。

43、熟悉酒店的服务设施和项目，以便及时解答客人询问。

44、负责每日的流程登记表和餐位表，确保准备无误。

45、主要承担单位客餐服务员和客房服务员工作。

46、做好上班前后的楼层和酒吧卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐桌上的碗和必要用品是否干净、齐全

47、按照酒店规定的工作岗位卫生责任制做好卫生工作。

48、负责消防节能等工作的岗位。

49、理解客人的各种不满和问题，不屈不挠，不解决能力范围，及时要求上级解决，礼貌地拒绝回答内部机密问题。

50、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

ktv服务员岗位职责 40句菁华（扩展4）

——饭店服务员岗位职责

饭店服务员岗位职责

　　在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的饭店服务员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　岗位职责：

　　1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言（粤语优先），为客人提供最佳服务，

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

　　任职资格：

　　1、年龄30—45岁，身体健康，能吃苦，需要健康证

　　2、品行端正，能吃苦耐劳。

　　岗位职责：

　　1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，

　　4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；

　　5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁，身体健康，女性身高1.58m以上、男性身高1.70以上，能吃苦，

　　2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

　　1、每日按时出勤，整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。

　　2、按照工作程序与标准做好开餐前的各项准备工作。

　　3、掌握当餐菜肴、酒水的供应及客情。

　　4、协助迎宾员做好客人的.迎送工作。

　　5、按饭店规定的服务程序与标准，为宾客提供服务。

　　6、负责餐中翻台和下一餐摆台工作。

　　7、核对好客人菜单，做好收款结帐工作。

　　8、做好餐后收尾及厅态整理工作。

　　9、积极参加培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。

　　10、服从上级的指令，并按时完成上级交代的其他工作任务。

　　1、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。

　　2、熟知当天订餐的单位（或个人）名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动（如生日庆祝会），如有重要情况，应及时向主管汇报。

　　3、替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。

　　4、整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。

　　5、迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。

　　6、客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。

　　7、留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。

　　8、随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映

　　9、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

　　10、掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们饭店就餐”等。

　　11、负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。

　　12、向客人介绍饭店各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来饭店就餐。客人用餐后离开饭店时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。

岗位职责