酒店工作内容 50句菁华

1、全面负责酒店的运行和管理，向董事长或总裁负责。

2、审定酒店培训计划，提高服务员等各部门员工素质和服务质量。

3、门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。

4、天花板是否干净、完好。

5、餐厅内桌椅是否完好、干净、摆放安全、稳固

6、工作台（柜）是否干净完好，放置位置是否合理。

7、重要宴会桌面上是否摆放鲜花。

8、烘干器是否噪音过大。

9、卫生间纸篓、便池、洗手盆是否完好、干净。

10、厕位的护板是否干净、完好。

11、男女卫生间指示牌是否醒目、干净、完好，摆放端正。

12、工作服是否清洁、完好、挺括。

13、行走时是否做到主动避让客人。

14、有无工作时精力不集中，扎堆聊天的情况。

15、有无暗示客人付小费的现象。

16、中餐、西餐摆台是否正确，符合标准。

17、迎宾员是否将客人引到预定的位置。

18、是否适时地帮助客人打开口布，放到合适的位置上。

19、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

20、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

21、做好本组范围内的防火防盗工作;

22、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

23、创新宿舍管理,打造员工“舒适家园”

24、加强车辆乘车卡及电话的管理

25、及时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型,极力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。

26、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部；

27、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。

28、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；

29、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记；

30、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

31、作好每日早餐券和报纸的发放工作；

32、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；

33、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况；

34、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

35、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

36、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印件存档；

37、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。

38、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。

39、参加每日部门例会，做好会议记录；

40、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

41、营销部经理填报本部门人员考勤月报表；

42、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。

43、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。

44、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。

45、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办室。

46、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

47、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。

48、完成上级交给的其它任务

49、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

50、正确处理钥匙的发放。

酒店工作内容 50句菁华扩展阅读

酒店工作内容 50句菁华（扩展1）

——酒店工作内容 40句菁华

1、门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。

2、门帘、纱帘是否完好干净。

3、各种灯具是否完好无损、清洁无尘。

4、各种花木是否定期修剪或更换。

5、空调滤网是否清洁。

6、播放的音乐是否适宜。

7、餐厅内所有家具，用具是否统一规格。

8、摆台时是否放置口布，口布是否干净、完好、烫*整。

9、餐厅卫生间的各种设备是否完好、清洁。

10、卫生间洗手台面是否干净、完好。

11、有无工作时精力不集中，扎堆聊天的情况。

12、客人到来前，是否做到仔细检查各种准备工作，按岗位应备规定提前配备各类酒水、香烟等。

13、客人到来前，迎宾员是否站立在门口，向客人表示"欢迎光临"。

14、是否及时询问客人用何种饮料，并及时为客人斟饮料。

15、对不熟悉本餐厅风味的客人，服务中是否推荐点菜。

16、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

17、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

18、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

19、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

20、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等；

21、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成；

22、14：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；

23、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

24、做好中班消耗小吧的发放并做好记录；

25、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查；

26、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。

27、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。

28、参加班组组织的各项培训活动。

29、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

30、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划；

31、仪表：相貌端庄；

32、保持办公室清洁。

33、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。

34、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。

35、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。

36、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。

37、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。

38、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

39、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

40、正确处理钥匙的发放。

酒店工作内容 50句菁华（扩展2）

——人事行政的工作内容 50句

1、负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理；

2、人力资源开发：骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，指导、协助员工做好职业生涯规划；

3、社区文化活动策划与督导。

4、来访客人接待、对外员工社会保险、营业执照年检等行政事务办理。

5、负责监督及执行行政管理规章制度、工作流程、绩效考核等制度，负责行政类公文起草发布；

6、负责招聘工作，公司相关招聘网站维护更新，应聘人员的预约接待及面试，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

7、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等；

8、完成上级领导交办事宜。

9、每月按时完成出口收入的系统确认工作；

10、负责组织企业文化活动和培训;

11、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水*，控制人力资源成本；

12、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；

13、其他突发事件处理和领导交办的工作。

14、负责公司人力资源的规划、招聘、录用、考核、培训，建立一套完善的规划体系、岗位体系、绩效体系、培训体系、报酬体系，满足公司日常运作的人力资源保供要求；

15、制定、规范和优化公司各项制度，监督公司规章制度和奖惩制度的执行;

16、协助项目经理做好文件起草、通知、发布等文件的拟定以；

17、负责依据公司体系文件要求，按流程做好相关工作，确保体系的运行符合要求；

18、负责建立员工综合考评体系，对员工的转正、培训和晋升进行审核。

19、负责组织对员工进行公司制度的培训、教育。

20、完成上级交办的其它工作。

21、负责部分行政工作。

22、维护招聘渠道，通过网络、人才市场和校园招聘等渠道发布与更新招聘信息，收集简历;

23、协助总经理处理行政外部事务及做好公司各部门之间的协调工作。

24、与律师事务所联系，处理公司对外重大事务的纠纷，维护公司合法权益。

25、根据各部门上报的加班单、请假单、调休单及与考勤相关的表单，及时完成考勤统计;

26、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排;

27、制定行政费用预算和实施，按月、季、年把控行政预算执行及费用支出情况；

28、其他行政管理相关工作。

29、负责部门人事相关工作，协助完成招聘、面试、入职/离职、人员编制预算、员工考核等流程。

30、管理办公室行政事务及企业文化类活动执行;

31、上级领导交办的其他工作。

32、完成公司日常的人员招聘、培训、考核、劳动关系及人事档案管理；

33、充分利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘合作机构，完成公司的人才需求；

34、主要执行招聘、甄选、面试、复试和入职工作；

35、处理员工冲突及劳动纠纷；

36、帮助公司促进员工关系建设，协助各职能部门做好团队建设，提出有效的团队激励政策；

37、处理人力资源各项事务性工作；

38、负责制定年度培训计划，评估培训效果;

39、负责公司月度员工奖惩;

40、负责公司规章制度的组织建立、充实完善，以及制度的推行与实施;

41、负责公司领导交办的其他工作。

42、向总经理负责。

43、组织制定员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩、职称等级评定；

44、公司激励体系建设

45、负责组织公司的成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核;

46、组织策划和实施公司对外公关活动，协助公司领导和相关部门安排、落实各项重大活动和各类接待事务;

47、负责公司有关年检、资质、信用评审等工作，负责督导办公设备、文具用品、劳保用品等的采购及管理，定期审核员工的行政费用支出，做好行政费用的预算和控制，减低开支;

48、根据集团要求制定各部门的绩效考核与奖惩激励方案，;

49、定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告。

50、负责现金、发票的验证，保管，签发支付工作；

酒店工作内容 50句菁华（扩展3）

——酒店口号 50句菁华

1、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

2、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

3、敬业、创新、务实、高效

4、创新、创业、创辉煌

5、超越自我、追求卓越

6、永不言退，我们是的团队

7、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力

8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

9、说到不如做到，要做就做。

10、从心出发，打造金牌服务。

11、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。

12、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

13、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

14、面对面的承诺，心贴心的服务。

15、我爱自己，我喜欢现在的工作；我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情。

16、我是最棒的，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！

17、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！

18、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）

19、阳光健康好运，好运好运好运。

20、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

21、不怕顾客杂，只怕不调查。

22、服务从微笑开始。

23、微笑挂在脸上，服务记在心里。

24、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

25、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

27、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

28、每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。

29、有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

30、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

31、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。

32、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

33、怠惰是贫穷的制造厂。

34、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

35、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

36、优质服务，魅力无限。

37、百千福禄，以您为尊。

38、最低的成本，最好的质量。

39、全心全意，雅心雅致。

40、只要来到，难忘今宵。

41、舒适生活，我们呵护。

42、体味家的温馨，享受游的快乐。

43、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。

44、启发服务灵感，缔造幸福体验。

45、送给您一片温暖，献给您一片深情。

46、一流的品质，健康的享受。

47、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。

48、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。

49、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。

50、让您的酒店生活家园化，为您的家园生活自然化。

酒店工作内容 50句菁华（扩展4）

——酒店工程部工作流程内容实用五篇

　　1、贯彻执行工程部经理下达的各项指令，督促指导下属完成各项工作任务。

　　2、工程部经理不在时，指定值班工程师暂代理行使工程部经理的日常管理职责。

　　3、系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店机房设备的运行状况，对所有紧急情况及时做出正确的反应。发现问题及时组织人员解决处理，绝对禁止机器带病运行。

　　4、负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。处理值班时发生的.一切工程维修保养事务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报表，完成修理单的登记、编号和分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完成登记与实际情况。

　　5、分析工程项目报价单，重大项目要组织有关人员进行检查、评估和验收。

　　6、主要设备发生故障影响正常营业时，要组织人员立即进行现场处理，并将处理情况及时报告给工程部经理。

　　7、督促和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及质量达标情况，并随时给予技术操作方面的指导。

　　8、审阅各系统运行监测技术数据及运行表发现问题及时处理，确保所有维修单据记录在册，督促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零部件更换情况记录，做到每月进行整理、登记和存档。

　　9、负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对下属进行绩效评估。

　　10、负责有关报表的统计。参加有关会议，完成上传下达。

　　11、定期给员工做相关知识培训。

　　12、完成上级交待的其他任务。

　　1、项目可行性研究阶段，参与项目投资论证;参与编制各商业项目工程建设里程碑节点，提出工程建设合理进度意见;审核商业项目工程总体计划，并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制;

　　2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸(装饰、景观、交通、广告、标识标牌等)，提供审核意见并督促修改;

　　3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的'发包，并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作;

　　4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整，提出进度控制和纠偏要求;

　　5、根据需要，组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查，形成专项分析报告，就各级检查中出现的相关问题，应形成案例，定期汇总并组织学*，继而完善相关标准，并下发各项目部监督执行，就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈;

　　6、配合招商营运部门、物管部门，完成经营商家的入驻工作，包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统(水、电、空调、气等)运行、卫生、广告投放、安全性检查等;

　　7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案，在建筑物全生命周期内，参与论证各种业态变化的合理性。

　　1、灶上防水开关，风机、

　　2、电箱故障，照明，临时用电，消防设备、

　　3、负责分店安全用电、监管、维护、紧急维修等工作。

　　4、制冷制热设备，冰柜、冰箱、空调、操做台、水泵、鱼缸、

　　5、小家电、电磁炉、微波炉、电视、脱水机、电饭锅、蒸锅、打汁机，

　　6、大型设备;压面机、蒸饭车、消毒柜、开水器、辣椒机、绞肉机、热水器、卫生间冲水阀、感应器、

　　1、负责编制设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经公司审批后负责组织计划的实施，并检查计划的完成状况。

　　2、负责检查设备的使用、维护和保养状况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态。

　　3、负责制定设备的运行方案并审阅运行记录，督导员工严格遵守岗位职责，严格执行操作规程，保证设备的正常运行。

　　4、组织调查、分析设备的事故，提来源理意见及措施并组织实施，以防止同类事故的再次发生。

　　5、负责制定设施的更新，改造计划，已完善原计划和施工遗留的`缺陷，并负责工程监督，以到达“安全、可靠、经济、合理”的目标。

　　6、安排各项工程设备、设施及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。

　　7、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发现问题，及时处理。

　　8、记好工作记录，发现问题及时汇报、及时处理、及时解决。

　　9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素质及服务水*。

　　10、完成上级交办的其他工作。

　　1、组织班组人员按时完成上级下达的维修任务，监督维修人员在操作过程中严格执行操作规程。认真进行巡视检查，清除事故隐患，发现问题及时上报。

　　2、安排班组人员实施月度、季度和年度维修保养计划。在实施过程中，做好全面备忘录，以作设备的归档资料。

　　3、协同其它班组完成规模较大的维修工作，完成应急和日常维修任务。

　　4、督促本班组人员遵守酒店的各项规章制度，学*专业业务知识，努力达到酒店要求的各项标准。

　　5、熟悉班组管理范围内各种设备性能，运转情况和有关技术资料，管理好各种设备，使设备保持处于良好的'工作状态，保证酒店正常经营。

　　6、在实际工作中，努力改善设备的使用状况，充分发挥维修人员的积极性和创造性。

　　7、完成上级交待的其他任务。

工作,酒店