客服管家岗位职责 (菁华3篇)

客服管家岗位职责1

　　(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

　　(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

　　(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

　　(4)熟悉业户的基本情况;

　　(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

　　(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

　　(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

　　(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

　　任职要求:

　　(1)仪表端庄;

　　(2)具有高中及以上学历;

　　(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

　　(5)操流利普通话及基本英语;

　　(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

　　(7)熟悉物业管理工作的流程;

　　(8)良好的沟通能力、乐意学*新事物。

客服管家岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

　　2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

　　3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

　　4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

　　8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

　　9.领导交付的其他工作任务。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

　　2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位职责3

　　1、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

客服管家岗位职责 (菁华3篇)扩展阅读

客服管家岗位职责 (菁华3篇)（扩展1）

——客服管家岗位职责 40句菁华

1、良好沟通能力、服务意识;

2、熟悉基础办公电脑软件操作;

3、男女均招;

4、负责督促客户资料管理工作;

5、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

6、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学*工作;

7、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

8、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

9、其他要求:

10、男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。

11、学*能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。

12、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

13、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

14、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

15、制订一般之文书通告表格等工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

18、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

19、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

20、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

21、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

22、协调与相关部门的工作联系。

23、按时拟定工作计划和总结。

24、定期召开工作例会。

25、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

26、每日按规定将现金上缴财务。

27、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

28、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

29、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

30、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

31、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

32、负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

33、了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

34、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

35、负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

36、协助项目经理起草物业管理的相关文件

37、协助项目经理开展各种社区文化活动。

38、技能技巧：

39、2具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

40、个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

客服管家岗位职责 (菁华3篇)（扩展2）

——客服管家岗位职责实用5份

　　客服管家岗位职责 1

　　岗位职责:

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水*,做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的.专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6、会员体系建设,crm体系管理;

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

　　客服管家岗位职责 2

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

　　客服管家岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

　　2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

　　3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

　　6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1、 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　2、 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3、 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

　　4、 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5、 较强的'用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

　　6、 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

　　客服管家岗位职责 4

　　岗位要求:

　　1.男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。

　　2.至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

　　3.有物业公司从业经验者优先。

　　4.学*能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。

　　客服管家岗位职责 5

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学*工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的'沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

客服管家岗位职责 (菁华3篇)（扩展3）

——样板间客服岗位职责 (菁华3篇)

　　职责描述:

　　1.营销中心客户服务接待

　　2.配合销售样板间展示及服务接待

　　3.园区环境管理

　　4.管理样板间内日常所有事物

　　任职要求:

　　1. 25岁以上,大专以上学历,专业不限;

　　2.形象气质佳,普通话标准;

　　3. 2年以上高端物业或五星级酒店接待从业经历,熟练操作办公软件。

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水*;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

客服管家岗位职责 (菁华3篇)（扩展4）

——物流客服专员岗位职责 (菁华3篇)

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货。

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单。

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责日常车辆的.统计与维护，不断增加承运车辆；

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；

　　4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，*衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服管家岗位职责 (菁华3篇)（扩展5）

——电话提醒客服岗位职责 (菁华3篇)

　　工作描述：

　　1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

　　2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

　　职位要求：

　　1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。

　　2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。

　　3、良好的学*能力，能快速学*并掌握业务培训内容。

　　福利简介：

　　1）享受五险一金、周末双休，*节假日休息；

　　2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

　　岗位职责

　　1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

　　2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

　　3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

　　5、完成上级领导交派的其他工作。

　　任职资格

　　1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

　　2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

　　3、较强的学*能力和执行力，对学*到的新知识能快速的应用到工作中；

　　4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。

　　岗位职责:

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学*新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水*;

　　岗位要求:

　　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　　2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　　3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

　　4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

岗位职责,客服